日前，A股上市公司聯絡互動（002280）旗下跨境電商平臺Newegg發出通知，稱將針對賣家處理消費者退貨相關事宜施行新版標準。此次推出的賣家處理消費者退貨的新標準主要從發起退貨請求、退貨方式和退貨政策等方面對平臺退貨行為進行了規定。

新標準規定，所有從Newegg購買商品的消費者都將可以線上提出退換貨請求並獲得退貨運單，賣家將無法拒絕此類請求。退貨方式上，Newegg則要求賣家使用Newegg退貨運單來完成退貨。按照實際的退貨原因，如消費者有資格獲得免費的退貨運單，則退貨運單的相關費用將由賣家支付。

而有關退貨政策，Newegg退貨新標準則要求賣家在銷售商品時，都必須提供符合或高於Newegg標準的退貨政策，賣家需在商品銷售頁面中明確註明，退貨期限、可退貨原因標準、重新上架費收取標準、退貨處理時間以及任何其他與消費者操作退貨相關的事項。

針對處理退貨的問題，Newegg同時提醒賣家需要確認下列事項：

時效要求。

賣家必須為消費者提供從購買日起至少30天的退換貨保障，當賣家收到消費者退回的產品後，必須在5個工作日內開始處理退換貨的相關事宜。

重新上架費。

如消費者要求退換貨的原因為產品不合適、不再需要此產品或下錯了訂單等，則賣家最高可以向消費者收取商品單價15%的重新上架費（Restocking Fee），但如果是因為賣家未能在48小時內發貨，導致消費者要求退貨，則賣家將無法向消費者收取重新上架費。

退貨運費。

如退換貨是由於商品破損、瑕疵、與產品描述不符或傳送了錯誤商品等原因造成的，那麼退貨費用將由賣家承擔，並顯示為“Return Shipping Label Fee”，且上述原因造成的退貨，賣家也將無法向消費者收取重新上架費。

提供準確資訊。

賣家需要檢查並更新商品退換貨地址，客戶服務電話號碼和郵件地址以確保及時處理消費者關於退換貨的相關諮詢，並確保所有商品的尺寸和重量都正確輸入在Seller Portal。如果因為錯誤的商品尺寸和重量而產生額外的退貨運單費用，則此費用將由賣家承擔。

Newegg方面表示，此次實施的退貨新標準除了為消費者提供退貨保障以外，更多地則是為廣大平臺賣家提供切實明晰的退貨政策，以確保交易更穩定順暢的執行。