作為顧客，去美容院消費的過程中難免會遇到如下行為：

1、美容院產品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。

2、美容院變換產品或品牌太快，每變換一次就推銷一次，不知道現在所推銷的產品或專案是不是最好的。

3、美容師的專業知識及手法不精通，不專業，缺乏理論知識。

4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經驗和敬業精神，並因此而懷疑美容師提供服務的可靠性。

5、所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確地處理，常常感到不被尊重、重視。

上述5種情況無論發生哪一種，都會讓客戶毫無留戀地離去，所以換位思考後美容院應該提升綜合服務能力，從品項、卡項以及美容師培訓等各方面著手，增強顧客的滿意度，提升留客率。

關於顧客是否到店消費，我們應該先從顧客的喜好入手，大家都知道顧客最注重的就是實體門店的環境、服務以及美容師的技術手法。

環境：顧客去美容院消費無外乎是為了護理面板和放鬆身心。既然有放鬆的目的，那麼美容院的環境因素就是顧客非常注重的一方面。只有感覺環境不錯才會走進去或者說願意留下來做美容，就像我們去吃西餐，如果環境很嘈雜、裝修很怪異，你願意去嗎？同理，每個顧客去美容院，對於美容院的環境是很看重的。

服務：作為服務行業的美容化妝品行業，服務的重要性不言而喻。而進入美容院消費的顧客，其實都很看重美容院的服務。作為消費者，去美容都是為了舒舒服服的享受，滿身疲憊地進，輕鬆快樂地回。尤其是在工作中受氣了，去美容院就更希望被關懷，被寬慰，如果服務態度上受到冷落，肯定會產生很大的負面情緒，這對門店運營會造成很大的困擾。

技術手法：技術是美容院的服務發展之本，也美容院的立家之本，是消費者最關心的問題。我們消費者去美容院給面板做護理，要的就是效果，消費者對效果的感受往往透過技術來體驗，所以美容師的技術手法從某種意義上決定了客戶的留存率。

綜合來看，這三點缺一不可，美容院要想留客，就必須掌握消費者心理，站消費者角度思考，這樣做出的決策才最利於顧客留存。

本期文章到這兒就結束啦嗎，下一期我們就聊聊“美容院該如何‘鎖客’？”，請大家關注公眾號“三連幫教育”，保持互動哦~