亞馬遜平臺賣家都知道差評的威力，也都體會到過收到買家差評時的辛酸與無奈。今日，小編在逛亞馬遜英國論壇時就遇到了這麼一位有苦說不出的賣家。

據Sandy表示，他最近收到了名為Louise的VP買家留下的差評。但奇怪的是，他在過去的90天內並沒有收到過Louise的訂單，他只在之前向一個名為Louise的買家退過款。

Sandy提到，他沒有在Feedback中心看到這個差評，應該是派送過程中出現了問題導致自己所售的液體產品出現了洩露，他需要聯絡到這個買家並請她刪除差評。

對此，有細心的網友提示到，Sandy混淆了review（使用者評價）和feedback（使用者反饋）的概念，並指出賣家不能對review做處理，但可以迴應買家的feedback。同時還提醒到，review不會出現在feedback中心，feedback也不會以review形式展現。

與此同時，大家對Sandy收到差評這一遭遇發表了不同的看法。有人表示，有的時候評論區顯示的VP買家姓名同訂購者的真實姓名並沒有關係，買家可以選擇任何一個名字來留評。

也有人向Sandy問到，你確定這是一個VP購買嗎？並表示他從來沒有賣過的東西都收到過差評，人們不需要在亞馬遜上購買商品就可以留下評論，也可能是競賣賣家留下的負面評論。

除了上面這幾點，小編看到最多的還是其他使用者勸Sandy不要去想辦法讓買家Louise刪差評。有使用者向Sandy回覆到，希望你在和買家聯絡的時候沒有提到刪差評的事，不然亞馬遜很可能判定為你在操控評論而做封號處理。

其實，針對這件事，相信很多平臺賣家都有共鳴。對於電商從業者來說，面對的是各種各樣的顧客，售賣的產品也不可能讓所有人都滿意，況且還有物流等方面的不確定因素，一個環節出問題都可能導致買家留下差評。

當出現差評的時候，賣家一定不要透過違反平臺規定的途徑來操縱評論。前一段時間的封號風波大家都有所耳聞，賬號一旦因此出問題就會得不償失。

小編在此也提醒各位賣家，遵守平臺規定用心經營。從差評入手，完善店鋪運營，改進不足，相信店鋪會越做越好。

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