即使出發點是好的，頤指氣使的命令也會令人懷恨在心。

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丹·聖雷利在賓夕法尼亞州一所職業學校擔任教師，他向我們講述了這樣一件事。他的一名學生在校園裡違規停車，擋住了學校商店門口的路。於是一名教員生氣地衝進教室，不耐煩地問∶“誰的車把路擋上了？”車主迴應後，這位教員嚷道∶“馬上給我把車挪走，不然我就用鐵鏈把你的車捆起來拖走！”

確實是學生有錯在先，不應該把車停在那裡；但從那天起，不僅這名學生記恨那位教員，教室裡的其他學生也聯合抵制那位教員，做出種種讓他難堪不快的舉動。

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如果他當時換一種處理方式，結局還會是這樣嗎？如果他友善地問”車道上是誰的車“，然後建議車主把車移一移，方便其他車開進來，那名學生一定會心平氣和地去挪車，也沒有人會對此憤憤不平。

將命令改為問句不僅聽起來更悅耳，還能夠激發創造力。如果對方參與了決策過程，他就更樂於付諸實施。

伊恩·麥克唐納是南非一家小型工廠的經理，工廠主營精密器械部件製造。麥克唐納先生近期有機會拿到一個大單，但他覺得以目前的產能不可能完成這一單。工期早就排滿了，新訂單的時間又太倉促，在規定期限內交不上貨的話就沒法接單。

麥克唐納並沒有強迫員工加班工作趕工期，而是把大家都召集到一起，向他們解釋目前的狀況，並說明了這筆大生意會給公司帶來很多利益，也會給員工帶來更多收入。之後他開始問大家∶

”諸位有沒有趕出這一單的辦法呢？

“能不能重新排一下工期，讓咱們能把這一單也做出來？”咱們的上班時間和工作量能不能為了這一單調整一下？“員工們想出了許多辦法，並且強烈建議他接下訂單。他們”我們一定能行“的態度努力趕工，最終按時交貨。

聰明的領導者懂得∶

以引導代替命令