異常是什麼？

異常其實不管是在生活中還是在職場的生產過程中都會實時發生著。

比如出門準備開車，卻發現車鑰匙忘記帶了，這就是異常；

比如生產計劃日產出100個，實際卻只生產了80個，這也是異常，

所以異常無處不在，需要我們不斷思考如何應對。

我認為：異常發生的多少可以反映職場的管理水平。

職場的管理水平可以用異常和正常的比例來進行反映，

高階的管理水平應該是：

異常：正常=2：8

也就是管理者投入20%的時間和精力來應對異常，投入80%的時間和精力來進行正常的改善和維持工作。

根據現場實踐的經驗判斷，大多數企業的異常正常比例係數截然相反，

異常：正常=8：2

也就是管理者投入80%的時間和精力來應對異常，而僅僅投入20%的時間和精力來進行正常的改善和維持工作。

所以該職場的管理水平一定很差，企業的經營結果也可想而知不會太好。

擅長處理異常的人也被形象的稱為“救火隊長”

。

異常一旦出現，都是緊急要處理的事項，所以有能力處理異常的人就常被稱為“救火隊長”。

“救火隊長”往往會被企業的高層所重視和提拔。

反而，如果一個管理者把現場改善的井井有條，很少有異常，

卻可能不被重視和提拔。

“救火隊長”能力很強，一般人達不到這樣的水平，這無可否認，

但

我認為要對“救火隊長”的角色定位要進行重新思考，並有所突破

。

對於異常管理應對的水平思考

1）預防異常

2）跡象預防

3）防止再發

4）“救火隊長”

我認為異常的應對管理應該分為這四級的水平，

第一級水平說明：從前期設計環節就思考可能性的異常情況，要集合全公司、各部門的相關力量，開展綜合性的思考和應對。

第二級水平說明：從組織實施環節，要進行定期性的排查、跟蹤、控制，一旦有些許的跡象，就要立刻開展行動，避免異常的發生。

第三級水平說明：異常的發生再說難免，但是如何針對異常的發生進行徹底的真因調查和防止再犯的應對才是關鍵所在。

第四級水平說明：異常發生後，就僅僅進行了異常的臨時處理，因為是快速的、臨時性的處理，所以異常這樣的“火情”還會發生，而且越來越多，於是這樣的管理者就被形象的稱為“救火隊長”。

以上四級異常對應的管理水平僅僅是基於個人實踐經驗的總結整理，大家也可以留言：“我認為的異常應對水平是：******”

那麼異常，到底應該如何應對呢？

我認為應該拿出建立標準作業的態度，來進行異常的應對才行。

甚至可以把異常這一類作業，可以稱為

第四類標準作業（此為個人總結，之前的精益管理概念中，把標準作業分為三類）

。

比如，所有的異常記錄的標準化；

比如，所有異常處理的經驗標準化；

比如，所有異常處理的流程標準化；

比如，所有異常處理的擔當標準化；

等等，

總而言之，這一類作業在實際的職場管理工作中，佔比很高，需要重新思考和應對。

上面的內容就是針對：“職場中事先計劃的挺好，實施時異常卻不斷冒出怎麼辦？”的一些思考和經驗總結，希望大家提出自己的思考與經驗，共同進步！

以上！有任何疑問或者建議都可以留言與精益管理實踐者小Y進行討論。如果覺得閱讀後能有所啟發和幫助，也希望您動手轉發下，讓更多的人受益！

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