“誰讓你們買廉價航空的票？”“這是航空公司的規定。”“請付300元行李託運費。“我們提示了，不理解是你的問題。”

最近隊長去了一趟雲南，一番遊玩後原本愉悅的心情在返程時全被糟蹋了。原因是，在微信上使用同程旅行的小程式購買了祥鵬航空的機票，結果行李不能託運，隨身攜帶的行李規格也比正常情況下要小很多，僅允許攜帶小揹包。更糟心的是，投訴無門。

世道變了：廉價航空=自費托執行李

隊長雖然算不上是“空中飛人”，但也坐了幾十次飛機。第一次碰見要自費托執行李的航班。網上隨便搜了下發現有類似遭遇的人不少。那麼，到底是誰的錯？

當商家（平臺）提供的服務與行業普遍標準有較大差異時（根據網路資料，中國航空公司有400多家，其中廉價航空公司僅十來家），應該事先做出提醒和告知。即使祥鵬航空作為廉價航空可以不提供免費的行李託運服務，但是消費者在買票時，商家和平臺並沒有標記這是廉價航空。再者，商家和平臺有義務對所提供的產品和服務進行必要說明，使消費者能夠準確認知產品和服務的屬性。廉價航空=自費托執行李，這個知識點隊長相信不知道的人比知道的人要多很多，所以商家和平臺都有必要在消費者購買時提前告知。

同程旅行：我寫了，我沒錯，你的事！

明確了商家和平臺有告知的義務後，我們再來看他們是如何“告知”的。在同程旅行的訂票軟體上查詢西雙版納飛廈門的機票，跳出來的頁面如截圖所示：

從價格上看，祥鵬航空的票價還更貴一點。

消費者無法從價格上判斷哪個是廉價航空，哪個不是。點開其中涉及祥鵬航空的一條，出來的畫面如截圖所示：大家可以看到，第一程、第二程沒有餐食、起飛到達時間寫得很清楚。

價格下面還有兩行小字

，請大家先看截圖，是不是也認為這兩行字的意思是，有兩種情況，如果是第1種，1。5折的經濟艙，那麼改退要224元起，沒有免費的行李託運額；如果是第2種，2。8折的經濟艙，那麼改退要270元起，免費託運的行李額為20kg。

再點開這些小字，出來的頁面如圖，直接是退改簽說明

，行李規定需要手動選擇才能看到。結合票價下面的兩行小字，是不是大家就會認為，這個票價是屬於2。7折的，免費託運的行李額為20kg？如果不是的話，那麼點開小字應該會有提醒的。

當你旅遊結束後，買了一堆當地的土特產，開開心心準備登機回家時，機場人員卻告訴你，你買的是廉價航空公司的票，要自費托執行李。一件常規大小的行李箱要100多元，3件要300多元。

WAHT？廉價航空？我怎麼知道這是廉價航空。要自費托執行李？買票的時候沒有提醒啊。

帶著疑惑，隊長給同程旅行打了電話，卻被告知，寫在價格下面的那兩個點，不是對價格進行說明的，而是對航班行程進行說明，①就代表著第一航程，②代表著第二航程。是的，隊長就像啞巴吃黃連有苦說不出。針對行程的說明，人家就是不願意備註在行程旁邊，就是要備註在價格下面。大家看截圖，上半圖關於行程時間、地點的說明，可以清楚的寫“第一程”、“第二程”，而下半圖關於行李的備註卻用“①、②”表示。

是技術等客觀原因使得備註寫不下嗎？

顯然不是。來對比下攜程的畫面，輸入相同的機票資訊，在進行支付前，頁面會強制跳出提醒資訊，另外相同的日期、航空公司，在攜程上買的卻有免費的行李託運額，票價還更低一點。

可以大膽猜測，這是平臺與航空公司聯合設定的坑

，如果知道不能免費托執行李，我相信很多人跟我一樣，不會買這種票的，因為價格還略貴（時間點比較好）。誤入這個坑後，光行李託運費就要多花300多元。

聯絡同程旅行的客服時，他們表示，我們寫了啊，①就是代表第一行程，至於為什麼不寫在“第一程”下面那是因為寫不下。寫在價格下面讓你誤以為是對價格的說明，那是你的問題，我們這個①就是代表著“第一程”。我們沒有錯啊，考慮到使用者體驗，可以送你一張50元的購票抵用券。

WQNMDB我去年買了個表！

祥鵬航空：能找到我算你有本事！

再來說下另外一個主體，祥鵬航空。對於這家公司，我真的是佩服得五體投地，原來營銷也可以這麼做的。

全程找不到祥鵬航空。撥打客服熱線，要求輸入航班號和出發日期，然後就是機器人播報航班資訊，結束了就只有兩個選擇，繼續再聽一遍，或者返回上級選單。回到上級選單後開始一個新的迴圈——要求輸入航班號和出發日期。不按要求操作的話，機器人就給你掛掉，請重撥。

什麼公司，這麼大來頭。隊長網上搜了下資料後發現，這是海航旗下的一個航空公司，在知乎、微博、百度，只要你能找到“祥鵬航空”這四個字，出來的資訊都是消費者留言罵他的。但人家的客服也是真的屌，不看，不回，不管，差評也不刪。活了30多年，真的頭一次見到有一家公司能讓全網差評，但卻依然屹立不倒的。

百度搜索“祥鵬航空“出來的關聯搜尋是這些。

點開祥鵬航空的官方微博，隨便哪一條微博的評論，風評驚人的一致。

同程旅行搭檔祥鵬航空，簡直就是機票界的黃金搭檔，希望你們能睡得安穩。