廣深港高鐵全線開通首日，正值中秋假期，不少遊客前來“打卡”，體驗全新的跨境旅程。

但是，港澳通行證過期？想上車後補票？不小心跨境誤乘？現場各種意外小插曲也是不少發生。深圳商報記者為市民蒐羅了各種問題，整理出這份乘車指南。

高鐵還需要帶通行證嗎？

不帶肯定無法過境

23日採訪中，有不少市民詢問，如今廣深港高鐵這麼方便，十幾分鍾就能到香港，是不是不需要港澳通行證？有市民以為，搭乘高鐵就是隨時想去就去了，也有人以為要跟團才能乘坐高鐵。

張女士說，大家很高興到了關口，但是烏龍的是證件不合格，首班車就有7位乘客被攔在關口，其中3位通行證過期，1位拿著護照就來了。

有關部門再次提醒，廣深港高鐵出入境實行“一地兩檢”，所有出入境手續都在西九龍站進行。比如從內地出發的旅客，在上車前無需辦理出境手續，在香港西九龍站下車後，要先辦理出境內地程式。離開內地口岸區，再進入同一層的香港口岸區，辦理入境香港程式，然後出站。

市民想要搭乘廣深港高鐵跨境入港，一定要記得攜帶港澳通行證，並且特別要注意檢查簽註是否過期，還得留意“一週一行”。

忘了“一週一行”規定

9月23日6時44分，深圳市民張媛女士一家三口興高采烈地搭乘了由深圳北站出發的首班車去香港西九龍。誰知張女士自己忘記了“一週一行”的規定，遺憾在香港入境處被攔下。據她透露，首趟車共有7名乘客因簽註問題被“送回”。

張女士說：“我們高高興興地坐上了第一班車。過關的時候，香港入境處工作人員說，我這一週已經來過一次了，我完全忘記只能一週一次這個規定了。後來才想起來，前兩天去香港是參加香港賽馬會組織的國際慈善論壇，這一次是帶孩子去迪士尼，但是很不巧間隔太短了，孩子有點傷心地和爸爸去了。”

張女士笑言，大家並沒有很難過，都說是個很特別的體驗。“我們還拉了個微信群，難兄難弟，然後還開始互換禮物，其中有一位是鐵路攝影師，把他拍的明信片分給大家。”她希望提醒其他旅客一定注意證件簽註問題。

“孩子和爸爸已經到迪士尼了，比我回家的車還快呢。”張女士說高鐵更加方便，從深圳北出發只要19分鐘，比深圳市內的轉換還快。

車票隨時可以改簽？

改簽時間有嚴格限制

開通首日，部分市民由於沒有計算好時間，耽誤了乘車，那麼可以改簽或者退票嗎？

據悉，車票預售期內且有運輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續，不辦理髮到站變更。辦理改簽應不晚於票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發站為香港西九龍站的車票應不晚於60分鐘；改簽後的車票不得退票。透過香港途徑購票，可以在內地車站退改簽，但要求車票出發站是內地車站。而透過內地購票途徑購買的車票，如果已經取票，也可在香港西九龍站改簽，但要求車票的始發站是西九龍站。

辦理退票應不晚於票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發站為香港西九龍站的車票應不晚於60分鐘。跨境列車退票需要收取手續費，提前15天或以上退票，將收5%的票價作為手續費；提前48小時至14天，收取30%的票價作為手續費；開車前48小時以內退票，將收取50%的票價作為手續費。

兒童乘車不需要取票？

成人兒童都需取紙質票

9月23日7時40分，由深圳開往香港的廣深港高鐵首列動感號列車上，市民陳小姐反映，為了帶小孩體驗一下動感號列車，她早早在網上買好了票，可到了現場才得知，小孩的票需要到人工視窗取票。“乘車的人太多了，我們足足排了半個多小時，時間好緊張。”

陳小姐說，與他們同行的朋友一家，就因為沒有預留充足的時間，因為孩子取票的問題而誤車了，不得不改簽。

鐵路部門介紹，18歲以下，且身高1。2米至1。5米之間的小孩需要購買兒童票。在12306上使用什麼證件訂票的，就必須持該證件取紙質票。有二代身份證的就可以到自動售票機取票。另外，成人必須換取紙質車票後才能進站乘車，且內地途徑購票必須內地途徑取票，香港途徑購票必須香港取票。

記者提醒，家長帶小孩前往香港，需要留足排隊取票時間，以免誤車。到達西九龍站，建議至少提前45分鐘到達車站辦理出入境手續，因為安檢、過關需要時間。發車前5分鐘停止上車。

可以先上車後補票？

跨境列車不辦理補票

不少乘客習慣上車補票，但乘坐廣深港高鐵不能這樣，否則後果很嚴重。廣深港高鐵跨境旅客列車不辦理至香港西九龍站的越站，旅客在車上無法補票至西九龍站。如果旅客自行越站乘車至西九龍站，將由西九龍站按無票處理。

在香港西九龍站發現無票、持用偽造或塗改等無效車票乘車的，按《香港鐵路附例》收取附加費。廣深港線路各站至西九龍站的車票附加費為1500港元。其他線路各站至西九龍站的車票附加費為3000港元。

不小心跨境誤乘怎麼辦？

10分鐘內主動宣告

鐵路部門介紹，如果旅客發生誤乘或坐過站時，應主動向列車工作人員提出。前方車站在車票背面註明“誤乘”並加蓋站名戳，再指定最近列車免費送回。旅客如在香港西九龍站到站後超過10分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處理。旅客有票，但無法提供手續資料完成內地出境或香港入境手續時，由車站工作人員協助旅客乘坐就近列車返回內地，列車辦理補票並核收手續費。

旅客必須持有效車票並按票面載明的日期、車次、席別乘車，車票當日當次有效，中途下車未乘區間失效。旅客提前或延後乘車應在規定時間內辦理改簽，未改簽乘車按無票處理。列車不辦理香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車至香港西九龍站，由香港西九龍站按無票處理。

另外，跨境旅客有行李限重。成年人旅客免費攜帶物品不超過20千克，兒童旅客（含免費乘車兒童）10千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過130釐米。不辦理行李、包裹託運的物品超重、超大時對超重部分核收運費。