活著，就有希望！倒下去，便什麼都沒有了。接下來，家電廠商必須要學會“拿時間換空間”，“以變革引變化”。

常偉||撰稿

即將落幕的雙十一大促，以及馬上就要到來的元春大促，新的鐘聲又將敲響、新的競爭又將開啟，家電廠商們如何更好地面對一系列複雜而多變的市場競爭和挑戰？

拿時間換空間，正是最近一年多以來，很多家電廠商討論最多，也是試錯最多的一條賽道。簡單理解，就是正視各類問題和挑戰，既要像烏龜那樣“堅韌”活下去，具備抗擊一切挑戰和衝擊的能力，還要像兔子那樣可以“敏捷、迅速”出擊和奔跑，最終成為“時間的同路人”，才能收穫最終的勝利。

那麼在具體的落地過程中，眾多家電廠商們在一線市場上又如何“拿時間換空間”呢？對此，家電圈認為，可以分兩個階段來落地，其中第一步，也是最關鍵的一步就是：讓問題和短板充分暴露。

必須看到，過去40多年以來，中國家電產業的野蠻擴張和盲目擴張，帶給眾多家電廠商浮躁心態、急於求成，總想走捷徑、抄小道，甚至不乏投機、欺騙、忽悠等情況。沉不下支去、靜不下來，發展、轉型與變革總是浮在水面上。

過去，持續的增長，快速的發展，掩蓋了中國家電產業眾多企業和商家的問題。舉個簡單的例子，很多家電廠商從事的消費市場零售業務，但長期以來大家幹得最多卻是“批發業務”，層層加價、層層分銷、層層下壓，最終的終端零售業務則變成了“低價出貨”。

所以，在接下來一段時間裡，相關廠商必須要直面來自內部和外部的一系列挑戰和問題，重點要針自身存在的諸多短板和軟肋等，集中在一段時間內（比如說6個月，或者10個月）充分暴露出來。不要害怕問題太多，而是要擔心還有哪些隱藏的問題沒有暴露，或者一些短板被掩蓋了。

暴露問題只是第一步，接下來就需要針對問題進行梳理和解決，抓手就兩個：一個，以提升員工的積極性和創新力為核心，建立新的激勵考核、經營管理等制度和方法，要充分讓每個員工的權責利匹配下，既要發揮個人的主動創造力，還要構建團隊的協同競爭力。

目前，很多家電企業和商家，主要精力放在一線市場爭奪上，與對手拼價格、拼促銷、搶使用者，但是對於自身產品上市節奏、市場應對速度，以及不同部門間協商作戰能力打通等，既無力解決也就不再關注。但是，這卻直接影響到很多廠商在一線市場促銷和戰鬥的效果與業績。

現在，很多家電企業都在各個產品事業部體系之上成立中國區，用於協同不同產品公司的市場營銷推廣、渠道分銷、使用者經營等。但是，一些家電企業的中國區屬於“統而不管”，反而增加了很多的流程與環節。比如說中國區市場部、產品公司市場部各自彙報工作，增加人員，拖累了公司的經營管理效率。這些問題必須要解決。

另一個，以使用者的直達和持續互動為中心，構建全新的全直營、大零售體系。使用者在哪裡、使用者想什麼、使用者要什麼，過去大部分家電廠商不關心也不上心，因為只要搞定下一層的客戶，比如代理商、批發商即可。但是，如今不管是產品製造商，還是產品零售商、批發商，如果找不到使用者、抓不住使用者，一切都是空談。

為什麼這兩年，直播帶貨，甚至是社群團購、大V帶貨、小紅書種草等，頗受歡迎？原因就是，他們要麼是手上有使用者，要麼是手中能抓住使用者，所以才會迅速走紅並受寵於眾多的家電廠商。

接下來家電廠商到底如何抓住使用者？家電圈認為，產品是橋樑、核心是與使用者的多頻互動，而抓手則是服務。對於產品，大家都清楚，就是所謂的好產品、差異化有賣點有亮點的好產品，目前主角是產品製造商，家電零售商可以參與的空間有限。

但是，服務卻是家電廠商必須要聯手，才能搞定的落地內容。關鍵，就是要去服務的營銷化理念，就是要確認產品服務和使用者服務的階梯化佈局。因為，只有服務是實現廠商與使用者實現持續和高頻交流的手段，也因為只有服務才能真正打通使用者內心的層層防線，建立起對品牌的信任感。最重要的是，服務需要廠商聯手推動，缺一不可，才能真正實現共贏的局面。

現階段的服務，更多是基於產品為中心的售後服務，而未來家電廠商需要打造的則是基於產品和使用者為中心的多元化服務。簡單來說，以服務為中心重構家電廠商原有的思維、體系和商業邏輯。不能將服務簡單的贈品化、配件化，而是要將服務提升至比產品更重要的戰略高度，真正讓廠商透過“產品為紐帶和橋樑”打通面向使用者的服務商品化落地和再造。

除了產品的售後服務、清洗保養服務，還要有使用者的個性化、多樣化、為滿足各種需求的綜合性服務體系建立並打通。這些都只是方向，具體還需要家電企業去探索和因地制宜的試錯。