每個產康門店其實都有獨到的優勢：服務、信譽、價效比、甚至對消費者的承諾等等。門店要總結提煉出一句精簡的語言，每個員工牢記在心，遇到價格問題就可以脫口而出。

當顧客說“隔壁的比你家便宜”，就這麼回答。

常見的錯誤應答

1、“您不能只看價格，他們質量不行的。”

解析

當顧客言明你的價格比別的門店昂貴的時候，產康顧問常常會用貶低別的門店的方式來應答顧客，這並不是高明的做法。

一來不符合同行業公平競爭的原則；二來顧客也會覺得導購員是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什麼價格會有差異。

2、“哪有，他們另一款產品比我們店裡還貴呢。”

解析

很多顧問處理這種價格異議的時候，都會拿出自己店裡的一款產品去證明別人價格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產品價格確實比別人的低，但卻不是顧客需要的。

而這時的關鍵問題是你對自己產品的優勢卻隻字未提。

3、“我們這是名牌，他們不能比的。”

解析

這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，並不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價格高”。

市場上的產品千萬種，總有一部分產品的型別、款式相仿但價格卻相差遠，這些導購員心裡清楚，但顧客可能不清楚，所以導購員在這個問題上要向顧客解釋清楚，為什麼型別相仿，但價格不一樣。

產康顧問可以先認可顧客的觀點，尊重顧客的質疑。然後透過對產品自身優勢的介紹，讓顧客瞭解和明白。

實戰案例分享

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產品，他們比你們這裡便宜很多。”

顧問：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點， 不過比較之後，大多數顧客還是選擇了我們的產品。（一句話闡述門店或者產品優勢） ，光我說好不行，您親自體驗一下就知道了”

NO,1

製造好奇，留住客戶

處理這類問題時採取的方法是要告訴顧客即便我們價格略高於其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這麼多顧客選擇我們，顧客一定會很想了解這到底為什麼，我們可以從強調我們的優勢入手主動引導顧客瞭解產品、體驗產品。

NO,2

不要貶低競爭對手

顧客拿門店與門店比較時，產康顧問首先要清楚一點，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產品好品牌好，根本沒有必要透過貶低他人來提高自己，因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在顧客心目中的形象。

NO,3

轉移客戶注意力

遇到這種情況，產康顧問可以透過認同顧客說法並感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產品的差異點，並且立即引導顧客體驗產品的獨到之處，從而轉移顧客的注意力。

嬌美媽咪產後恢復品牌

媽媽貼心的孕產顧問 門店貼身的經營管家

2021想開店

趕快來諮詢我們吧