中新經緯3月14日電 （閆淑鑫 實習生 胡一）花1500元只買了一克金、前腳付完錢後腳就被告知“不退不換”……近期，多位消費者向中新經緯反映，自己線上下金店被銷售人員誘導購買“一口價”黃金，算下來一克金近千元，部分產品更是高達1500元。這究竟是怎麼回事？

資料圖 中新經緯 閆淑鑫攝

“花3000多買了條金項鍊，一稱只有2克”

2022年元旦，北京的李女士在密雲一家中國黃金門店花3000多元買了一條金項鍊，剛走出門店便發現自己可能被套路了。

“當時店員給我說買一款3000多元的金項鍊，另外再加一件金飾，金飾就可以享受半價，很誘人，我就心動了，最後花3000多元買了一條項鍊、750元買了一個吊墜。”李女士稱，她從門店離開後，越想越不對勁，“項鍊太輕了，我用手顛了顛，和我3克的戒指對比了下，感覺還沒戒指重。”

據李女士介紹，按照當日的金價，3000多的項鍊應該重7克左右。李女士隨即返回店中，要求店員對這條金項鍊進行稱重，結果讓李女士大吃一驚。“只有2克，算下來一克合1500元。後來我才知道原來這是‘一口價’黃金。”

據悉，“一口價”黃金，是指按件計價的黃金產品，價格不受金價變動影響。跟“一口價”黃金對應的則是普通克重黃金，按克重計價，價格與當日金價掛鉤。

李女士稱，當時店員可能提到了“一口價”，但其並不知道什麼是“一口價”黃金，以為金飾都是按克重來賣的，店員也並未告知其所購買的這條項鍊不是普通克重黃金。“如果店員給我說這不是克重黃金，我肯定就不買了。我一開始看的是另外一款克重產品，店員就一直給我推薦這個‘一口價’產品，說這個更好看，還有優惠活動。”

在得知自己被套路後，李女士想把這條“一口價”項鍊換成克重黃金，卻被店員告知“不退不換”。“店員態度奇差，我就離開店下個樓的工夫，就說不退不換，我說那我就打電話進行投訴、舉報，後來店長出來了，最後給我換了一款7克多的克重黃金。”

不過，李女士認為她還是虧了。“項鍊換了，之前參加優惠活動的吊墜就不能半價了，所以補齊了吊墜的1500元，後來發現吊墜也是‘一口價’產品，只有1克多。”李女士說。

安徽的王女士也有類似經歷。2021年9月，王女士在一家黃金品牌線下門店購買了三件金飾，包括手鐲、項鍊以及戒指，共計花了18000元，其中光手鐲就花了1萬多元。王女士回憶，當時店內導購極力向其推薦所謂的“精品黃金”（部分金店也將“一口價”黃金稱為“精品黃金”），一直強調“精品黃金”免工費，後續置換也不需要工費和折舊費。王女士在導購的推薦下購買了上述三件金飾。

起初，王女士並沒覺得有什麼不對勁，直到2022年春節，王女士陪朋友在其他金店購買金飾時，順便將自己的手鐲稱了稱，結果發現只有12克。“12克的手鐲，正常應該在5000-6000元左右，而我一下子花了一萬多，900元1克金，比當時市面上金價高出近一倍。”王女士說。

隨後，王女士找門店討要說法，對方拒絕給手鐲稱重，並稱“稱重是要罰款的”。“買的時候導購絕口不提手鐲的黃金克重，商品標籤和質保單上也沒有標註。”王女士告訴中新經緯。

王女士要求金店將手鐲等價置換為克重黃金，導購卻說只能置換成同類產品，即其所謂的“精品黃金”，王女士稱當初金店並未強調過“精品黃金”不能等價置換成克重黃金。最終幾經周折，王女士才換到了一款同等價位的克重手鐲，但價值8000餘元的項鍊和戒指卻沒能成功置換。

浙江的瑤瑤及其男友也遭遇過“一口價”黃金銷售套路。2022年情人節前，瑤瑤的男朋友曾在當地一家老鳳祥金店為其選購金飾作為情人節禮物，他對黃金產品不太瞭解，在導購的力薦之下買了三件小飾品，一共花了1700元。收到禮物後，瑤瑤發現男朋友買的這些金飾都是“一口價”產品，“加起來的總克重才2。02克，算起來一克約840元。”

瑤瑤覺得不划算，想去店內把這些飾品置換為克重黃金，結果卻被告知小件產品均按“一口價”銷售，且店內也沒有3-4克的克重黃金，瑤瑤只能認了。

針對李女士、王女士、瑤瑤所反映的問題，

中新經緯分別致電中國黃金和老鳳祥，並向其發去採訪函，截至發稿前未收到中國黃金方面的回覆，而老鳳祥總部工作人員稱，顧客究竟買到的是“一口價”黃金還是克重黃金，小票上會有所體現，一般“一口價”產品是不標註黃金克重的。

“我們將小票開給顧客後，如果顧客當時覺得有問題，我們是可以當場給顧客進行調換的，

但是如果說顧客購買了15天之後或者半年以後，再來反映這個事情，我們這邊其實也很被動。

”該工作人員稱。

資料圖 中新經緯攝

導購力推“一口價”產品，稱賣的就是工藝

中新經緯注意到，在黑貓投訴平臺上，搜尋“一口價”黃金，相關投訴近400條，涉及周大生、週六福、老鳳祥等品牌，主要問題包括誘導消費、不告知克重、置換規則前後不一等。

線下金店是否當真存在誘導消費者購買“一口價”黃金的情況？近日，中新經緯對北京地區多家品牌的線下金店進行了走訪。

在朝陽區某百貨商場的周大生專櫃，銷售人員告訴中新經緯，該專櫃所售金飾均為“一口價”產品，“我們這家店黃金飾品比較少，其他店應該有那種克重黃金。不過，一般立體的、款式好看的黃金飾品都是按件賣的。”該銷售人員稱。

中新經緯隨後在另外一家周大生門店內看到，該店既有“一口價”黃金，也有普通克重黃金，但銷售人員卻極力向中新經緯推薦“一口價”產品，

稱“一口價”產品更美觀、更時尚，且工藝好，硬度更高，部分產品還能打折。

還有黃金專櫃銷售人員在介紹“一口價”產品時提到，現在公司有優惠，2692元買走，置換的時候能當2992元用。“只要你換一回，它就值了。”

但需要注意的是，“一口價”黃金往往會更貴。以上述周大生門店為例，當日店內金價為487元/克，優惠後是427元/克，而一款重約1。09克的“一口價”吊墜，售價為1250元，算下來每克黃金價格超1100元。

不只是周大生，週六福、老鳳祥等其他金店內“一口價”黃金飾品的單價也明顯高於當日金價。至於“一口價”黃金為何賣得這麼貴，多位銷售人員表示是因為工藝好、賣的就是工藝。“它既有24K金的含金量，又有18K金的工藝。”週六福某專櫃銷售人員稱。

上述老鳳祥工作人員也提到，“一口價”黃金屬於工藝類產品，手工費等都相對比較高，“我們定價產品的單價一般在800-1000元左右。”

不過，在實際走訪中，中新經緯發現部分金店“一口價”產品上並無明顯克重標識，消費者若不詢問，銷售人員也不會主動告知。在消費者提出稱重需求後，門店大多會滿足，但也有一些門店迴避克重問題。

在海淀區某老鳳祥門店，一位銷售人員稱，店內“一口價”產品只按價格售賣，不計克重。在中新經緯的追問下，該銷售人員給了一個大概值。

而關於“一口價”黃金置換規則，中新經緯走訪發現，

大多數門店只能“一口價”換“一口價”，不能與克重黃金等價置換，若想將“一口價”黃金置換成克重黃金，則只能依據當日金價，按克重來計算，且需要補交折舊費、新品費等

。不過，周大生一門店卻稱，所有產品均只能按克重來置換。

“按克重來換的話，豈不是虧死了。若還是換‘一口價’，換來換去，還是很少的克數。怎麼換都不划算。”李女士稱。

針對“一口價”黃金稱重問題、置換規則等，中新經緯分別致電周大生、週六福等。其中，

周大生客服人員介紹，公司在產品小標籤上都會對產品資訊進行明確標註，克重產品會標註加工費等，“一口價”產品標註產品價格、克重等。“這都是對外公示的，消費者最終選擇購買哪一種，是由他們自己決定的。”

週六福相關工作人員則提到，週六福“一口價”黃金的吊牌一般是包含價格、克重等產品資訊的，只不過“一口價”黃金都是定價銷售，克重標識不明顯，消費者容易漏看。同時，該工作人員稱，雖然“一口價”黃金的克重資訊不會在質保單上體現，但若消費者要求，門店需提供稱重服務，消費者可以對不執行的門店進行投訴。

老鳳祥前述工作人員也表示，如果消費者買到的是“一口價”黃金，小票上是不會註明克重和單價的，不過若消費者提出稱重需求，他們也是能夠滿足的，“這個沒有問題，可以稱重。”

關於置換規則，周大生客服人員稱，“一口價”黃金只能換“一口價”黃金，至於前述一門店提到的“所有產品均只能按克重來置換”，她表示目前公司暫未接到相關工作人員反饋，消費者如果有疑問其可以協調處理。

老鳳祥工作人員也提到，“一口價”黃金只能換“一口價”黃金，這是全國統一的，但具體怎麼操作，不同門店之間會有所不同。“在置換的時候需要加大百分之多少，以及具體的收費標準，消費者是需要諮詢門店的，不同地區是不一樣的。”

週六福上述工作人員則表示，“一口價”黃金只能在同種工藝類別的產品間進行置換，比如3D硬金產品只能置換3D硬金產品，5G工藝產品只能置換5G工藝產品，且原則上也只能在所購買門店進行置換。具體置換規則以各門店要求與售出產品的實物狀況為準。

資料圖 中新經緯攝

2021年12月，上海市松江區消費者權益保護委員會曾對該轄區13家黃金珠寶店開展調查，結果顯示，8家黃金飾品店關於“一口價”換購產品的增值服務僅限於口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明確換購規則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌，大部分品牌的“一口價”產品標識相對比較規範。

律師：商家有義務告知“一口價”黃金克重

上海山金實業發展有限公司貴金屬產業部總經理蔣舒向中新經緯介紹，過去兩年，黃金價格的波動較大，2020年金價創下歷史新高後又大幅回落。在供給方面，企業透過在期貨或者遠期市場鎖定價格，從而使得“一口價”金價能夠實現。

“商家利用金融市場的工具對金價波動進行套期保值，增加了保證金資金成本和人員操作成本，這種一般都會比普通金飾的單價要高，不僅僅是因為工藝好。”蔣舒表示。

在蔣舒看來，“一口價”黃金和普通金飾各有特點，針對的是不同消費人群，對於金價波動特別敏感的消費者，可能更適合選擇“一口價”黃金。不過，蔣舒認為，“一口價”黃金由於單價較高，在回購時也會較普通金飾損失得要多一些。

至於部分金店在銷售“一口價”黃金時是否侵犯了消費者的合法權益，北京雲嘉律師事務所律師趙佔領認為，這得看其是否向消費者明確告知“一口價”黃金的真實含義、是否告知消費者相關置換和回收規則等。

“如果商家事先沒有將這些資訊明確告知消費者，那就涉嫌侵犯消費者的知情權了，依據《消費者權益保護法》，消費者在購物過程中享有知情權，這個知情權指的就是消費者所購商品的效能、質量、價格等。”趙佔領表示。

河北厚諾律師事務所律師雷家茂也提到，若商家利用資訊不對稱誘導消費者購買“一口價”黃金，那麼其行為就已經涉嫌侵犯消費者知情權、公平交易權。

“《消費者權益保護法》規定，消費者有權知悉商品的價格、等級、規格等資訊，即使是‘一口價’產品，商家也有義務向消費者告知相關產品的黃金克重等資訊。”雷家茂稱。

雷家茂建議，消費者在購買金飾時，最好事前做一些“功課”，儘量選擇正規的商家、途徑進行購買，仔細檢視店內金飾的相關資訊、標識，如純度、克重、價格等，如有不清晰的地方立即諮詢銷售人員，過程中建議進行錄音。在確定購買後，款項支付至對公賬戶，並要求商家出具購物憑證和發票。（中新經緯APP）

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