5月31號，王女士買了條黃金項鍊。她說才戴了半個月，就發現項鍊有一節脫落了，還有好幾個介面的位置都快斷了。

這條足金項鍊是王女士買給男朋友的，優惠後一口價8352塊錢。她說男朋友戴了半個月左右，6月14號那天，項鍊突然掉了下來。

王女士：“剛開始我以為只是這個地方介面的地方不太好，然後我早上聯絡他們，本來想去修一下的，結果到那裡，他們營業員在那檢查的時候，我也跟著看，我就發現好幾個地方都不對。”

王女士說，她發現項鍊上每一節連線的部分磨損得厲害，有的出現了缺口，指甲都能插進去，項鍊掉下來是因為其中有一節已經斷了。

這條項鍊是在杭州新塘路世紀聯華超市裡的這家六桂福珠寶買的，門店員工表示可以修復，王女士不接受。

王女士：“剛開始沒有相中一口價黃金，相中是那種按克的，她一直給我推銷這種黃金，說這個硬度會好一點，這個屬於工藝品，戴著瞅著好看還有質感，硬度的話要比那種黃金好，戴著肯定比那種結實，我才買的。”

六桂福珠寶杭州新塘路店 馮店長：“因為這個戴在脖子上，黃金的東西，介面畢竟是軟的，它磨損，相對來說磨損得會薄一點。它比普通工藝的要稍微更硬一點，如果說普通工藝的，戴戴還沒有這種介面更牢，普通工藝的更容易拉長，更容易變形，但是因為這種黃金的，你買任何一樣黃金，哪怕工藝再好，也不能保證戴了一定不會出現任何問題。”

馮店長表示，這種情況無法完全避免，如果王女士不願意修，門店也可以給她免費換其它一口價的款式，不過之前王女士看中的那條項鍊，是按克數算的。

六桂福珠寶杭州新塘路店 馮店長：“換成同等系列，按價格的，我們都可以給她換款的。當時她購買的時候我們有告知她的，不能換按克的，她也知道的。就是說建議她換一個其它系列的款式，有可能這種款式每個介面要焊點，她可以換一個更牢一點的。”

王女士：“如果說是我自己不喜歡這種款式了，我來換你給我換一口價的，這個我可以接受，哪怕說我要換克的，你說不可以，那這是我的問題，沒有毛病。但我覺得這是項鍊的問題，不是我個人的問題。”

經過協商，馮店長表示，王女士可以再挑一挑店裡的金飾，如果挑中按克數算的，她們可以再商量一下。後來王女士反饋，她置換了一條按克數算的項鍊，9000塊錢左右，補了將近700塊錢差價。