首先，分清運營和營運

兩者的概念

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。

零售管理術語，是指零售商透過一些硬指標及軟指標對其門店的各項作業，起到培訓、督導、考核、獎懲的一系列經營管理活動。

兩者的區別

這兩個詞在不太嚴格的情況下，可以混用。

然後，再來學習正確的營運管理

購物中心營運管理與商業管理的關係

營運管理是購物中心商業管理體系的重要內容；

廣義的營運管理基本涵蓋了購物中心的商業管理。

營運管理的特點

營運管理的工作內容

如何做好營運管理

做好營運管理的重點是建立現場工作機制。

現場工作關注的3個核心要素

形成巡場機制

巡場12個關鍵字：天、地、牆、氣、溫、光、貨、櫃、樣、言、行、裝

檢查結果的評價及考核：

日巡場及時檢查和發現問題，及時處理，防止擴大；

周巡場專項檢查，深入源頭，關注店鋪動態經營；

月巡場聯合巡檢，專業互補，覆蓋全場。

巡場過程中的各項工作需落實責任部門和人，並建立及時處理和封閉式檢查評估機制，和績效考核相結合。門店日常運營管理交流

各時間段營運工作

（1）營運籌備工作

協助商戶辦理營業證照；（租賃型購物中心）

辦理商戶工作人員進場手續；（證件、代招，上下班管理）

確定開業前商戶貨品及裝置設施的進場路線、時間等相關規定；落實、補充貨品和促銷活動

編制《商戶手冊》、《營業員手冊》、《商戶裝修手冊》等，供商戶使用；

編制《營運管理操作手冊》，供營運部內部人員使用；

制定購物中心整體開閉店時間並收集獨立主力店開閉店時間，形成開閉店流程；

商戶租賃合同及商戶基本資訊資料錄入；

建立各類臺賬，編寫廣場基礎資訊檔案；

開業應急預案的制定

（2）日營運工作

晨會、開店、巡場、資訊收集、商家約談、補貨、就餐、閉店檢查

（3）周營運工作

營運例會、專題檢查、商戶聯席會、營銷活動落實

（4）月營運工作

月度經營分析、主題管理活動、商戶或營業人員評優、專項市場調查

（5）季營運工作

各類指標管理：收費、營業額

階段性調整

換季營運工作：新品上市、換季特賣

（6）年營運工作

年度營運目標制定及分解、年度經營計劃、年度調整計劃