引言：大資料客戶洞察幫助汽車企業瞭解年輕一代消費者

何為客戶洞察？埃森哲提出的的客戶洞察（customerinsight）框架主要由三部分組成：客戶資料管理，客戶分析與洞察力應用；也就是客戶資料的收集分析使用，客戶資料探勘，量化營銷等概念。

何為大資料？美國研究機構Gartner提出：“大資料”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程最佳化能力來適應海量、高增長率和多樣化的資訊資產。

何為大資料客戶洞察？就是運用大資料手段進行客戶洞察。

為什麼要大資料客戶洞察？因為大資料技術可以幫助汽車企業更深入地洞察客戶消費心態，營銷策略的制定更加精準；精準營銷要立足於精準的市場細分和定位，結合CRM、網際網路等資訊科技，為客戶提供符合需求的產品［1］。

根據懂車帝與中國汽車流通協會資料，當下90後汽車使用者佔比達41%，是當前汽車使用者整體畫像最主要的構成部分［2］。“數字原生代”，這些人是在資訊科技產品的伴隨下成長起來的，如電腦遊戲、網際網路和社交平臺以及智慧手機。熟練運用數字產品，對他們來說是理所當然的，並且影響了他們的日常行為［3］。根據埃森哲的汽車消費者調研顯示，90後年輕群體普遍認為自己是數字消費的先行者。90後群體在成長過程中是“網際網路原住民”的一代，從出行到生活服務，更樂於使用各類智慧裝置和數字化工具。

運用大資料提升客戶畫像精準度

應用透過大資料精準畫像和數字化技術，客戶標籤可以更加細緻化，包括客戶基本屬性特徵、客戶行為、客戶車輛檔案、客戶品牌忠誠度特徵等（下圖）。有效標籤的豐富度越高，大資料畫像的精準度則越高，對客戶的理解和洞察就越深刻。

主要參考文獻

［1］ 聶晶。 汽車經銷商基於大資料的精準營銷模式研究［D］。 對外經濟貿易大學，2016。

［2］ 懂車帝汽車網，中國汽車流通協會。 “後浪時代”：90後汽車使用者洞察報告［EB/OL］。 2020。 https：//www。dongchedi。com/article/6890836163402138123

［3］ （德）烏韋·溫克爾哈克。 汽車工業數字化轉型—驅動力、路線圖與實踐［M］。 北京：機械工業出版社，2019，140-141。

［4］ Ashwin Patil。 汽車行業的大資料與分析—客戶體驗的演進［R］。 德勤中國，2016。

［5］ 馮國華，尹靖，伍斌。 數字化：引領人工智慧時代的商業革命［M］。 北京：清華大學出版社，2019，33-35。

作者簡介：

穆天宇，現任華晨自主品牌汽車公司副總經理。擁有工學學士學位和工商管理碩士學位，高階工程師。2001年大學畢業後進入華晨汽車集團工作，曾任研發中心產品戰略處處長，銷售公司副總經理，集團發展規劃部副部長，整車事業部副總經理。

主要從事產品管理、營銷管理和戰略管理工作，產品業務涵蓋乘用車、商用車和共享出行。經歷二十年來華晨自主品牌整車從前期立項、設計開發、上市營銷、迭代升級的生命週期全過程。負責和參與新產品立項策劃50個，新產品上市營銷管理專案16個，市場客戶調研專案44個，組織編寫集團發展戰略規劃、出行業務戰略規劃，制定品牌內涵方案，參與建立戰略規劃體系、產業整合最佳化、混合所有制改革等綜合改革專案。當前工作的主要方向企業戰略管理、產品戰略管理、商業模式創新、汽車企業數字化轉型升級。

該文章首發於微訊號：易簡萃升書院。