不論是國內還是國外，數字化轉型早已成為企業共識，數字化顛覆傳統行業的案例不斷上演，激發了更多企業數字化轉型的熱情。本文將從戰略、效率和使用者體驗 3 個維度詳細分析數字化是如何顛覆傳統行業的。

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戰略上顛覆傳統行業

從

戰略上顛覆傳統行業

，重點是企業對商業模式的變革，即數字化轉型的結果是企業重構自身商業模式。以國雲資料的一個客戶為例，該公司是行業知名零售企業，長期是行業第一，但該企業作為品牌商，只能透過供應鏈和經銷商將自己的產品賣給 C 端使用者，且只能售自家的商品，也無法直接獲取使用者資料。但當該企業將以前的商業模式變革為 S2B2C 的數字化模式，從品牌商變身為平臺商後，商品銷量大大提升。

這次商業模式的變革完全構建在數字化能力之上，我們稱之為數智商業。

從商業模式上（或戰略上）顛覆行業不僅需要企業具有強大的行業沉澱及資源，還需要強大的數字化能力儲備，所以很多企業在嘗試，但效果不一定好。因此，從商業模式上成功變革傳統行業的案例並不是特別多。02

效率上顛覆傳統行業

企業除了可以在戰略上顛覆商業模式，還可以從效率上實現數字化轉型的目標。從

效率上顛覆傳統行業

著重點在於效率變革，其結果是產品和戰略（即商業模式）在不變的情況下，企業進行效率上的變革。現代管理學之父彼得·德魯克說過：“成本降低 30% 以上就是顛覆。”企業想從

效率上顛覆傳統行業

，一方面可以從效率提升的角度入手。某零售企業日常運營會歷經流量、使用者、商品服務、工廠生產、倉庫物流等多個環節，每一個環節又涉及多個維度的運營內容。

提高單個環節的效率並不會影響整體的效率，只有每一個環節的效率都得到提升，才會影響整體的效率。

正如流量 × 使用者 × 商品 × 生產 × 物流 × 其他＝效率這一個公式所展現的，企業在每個環節提升的效率假如都是 1。1，那麼 10 個環節的整體效率將提升 2。56 倍。而企業將某個單點環節的效率提升到 1，整體的效率仍為 1。可見，每一個環節都提升了效率和只在單個環節提升效率對整體的影響區別較大。另一方面，從

效率上顛覆傳統行業

也可以從成本降低方面談起。企業成本包含獲客、交付、生產等多個環節的成本。假如企業的某一款產品的成本是 10 元，10 個環節中每一個環節都降低 1%～10% 不等的成本，若每個環節都降低了 0。1 元的成本，那最終整體的成本可能會降到 9 元。

成本低的企業在激烈的市場競爭環境下更容易突出重圍，建立核心競爭力。

因此，企業可以從運營角度出發，提升日常運營環節的效率，提升市場競爭力。實際上，

從效率上顛覆傳統行業的案例不勝列舉。企業運營鏈條上的任何環節都可以提升效率，從而顛覆整個行業。

以銷售環節為例，以前銷售透過上門拜訪和電話拜訪的方式推銷商品，假設約見了10個客戶，但是可能8個沒有需求，銷售過程也是按照套話銷售，最後成交了L個。如今，企業利用數字化工具對客戶生成畫像，這些畫像可以幫助銷售提前瞭解客戶需求，併為其提出有針對性的解決方案，在銷售上門拜訪時可以憑藉這一方案高效洽談，提高獲客率。假設同樣的一個銷售，在能力不變、動力不變、工作時長不變的情況下，同樣是見到了10個客戶，但這10個客戶是公司中臺透過分析精準預判出大機率有需求，10個客戶中有8個有采購需求，並且銷售利用公司提供的數字化工具給客戶出具個性化方案和諮詢式服務，而不是標準化銷售套路，總共成交了7個。這樣看來，在各種情況不變的情況下，銷售在沒有數字化賦能的情況下成交了2個，在數字化賦能的情況下成交了7個一個銷售角色的能效可以提升3。7倍。企業除了在獲客方面可以提高效率外，還可以在交付、生產等其他環節沿用此法，從而提升整個環節的運營效率。公司裡不同環節，不同角色，都可以透過數字化賦能大幅提升效率，當多個環節的效率都比行業高時，就獲得了數倍於行業傳統的效率，可以顛覆其他同行。總而言之，

企業不僅可以從戰略上顛覆傳統行業，還可以從自身運營的不同方面提升各自的效率，在整體上實現增效的目標，提升市場競爭力。

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使用者體驗上顛覆傳統行業

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使用者體驗上顛覆傳統行業

，其重點是在商業模式和運營效率變化不大的前提下，著重提升使用者體驗，進而佔領大量市場份額。市場上供大於求的現象普遍存在，消費者選擇過剩，因此更加關注使用者體驗。什麼是好的使用者體驗？在你需要它的時候，它會立刻出現在你面前。這便是好的體驗。移動支付所提供的產品和服務與銀行的相同，但移動端的便捷性顛覆了信用卡支付和現金支付的方式，由此顛覆了整個銀行業。再比如，某些電商或物流公司可以做到包裹次日達、當日達，所以雖然單價比其他平臺略高，但使用者更願意選擇該公司的服務。這項服務的達成依靠的是大量的資料智慧技術。線上下，貨物不在倉庫內，便不能購買和配送。而資料智慧技術可以幫助零售企業隨時獲取貨物位置，重新編排物流路線，透過資料智慧技術降低貨物的週轉率。很多使用者正是因為收貨快的特點，選擇購買擁有次日達服務的商品。這也是從使用者體驗上顛覆行業的又一個典型案例。從

使用者體驗上顛覆傳統行業

，極大地降低了企業的獲客成本，也降低了使用者的流失成本和使用者增長成本。因此，企業可以聚焦於如何為使用者提供良好的體驗服務，從而顛覆整個行業。那麼，好的使用者體驗具有什麼樣的價值？消費者在選購商品時，可以體驗到商家為其設定的一些人性化服務細節，企業可以透過這種方式將企業價值進行柔性傳遞。如今，良好的使用者體驗成為一種新的營銷模式，可以為企業帶來更高的商業價值。

企業給使用者提供良好的體驗，不僅需要擁有網際網路表象的產品和服務（譬如各種 App），還要擁有過硬的資料智慧技術，從而滿足千人千面的體驗需求。

然而有些企業在擁抱網際網路時，只意識到要開發“冰山”上層的各種應用，卻沒有意識到“冰山”底層存在著大量的資料智慧技術，而這些技術才是決定企業能否為使用者提供良好體驗的核心。以淘寶為例，我當初在淘寶工作時，會和團隊就消費者不同的使用習慣、不用使用時間、不同使用地域進行智慧化處理，儘管使用者會覺得淘寶主介面很多年都沒有太大變化，但不同的使用者看到的介面是不同的，這就是“千人千面”，基於淘寶團隊的資料智慧技術實現。伴隨技術的更新與迭代，未來每個行業的使用者體驗都可能有大幅提升，其中孕育著大量顛覆行業的機會。