新京報貝殼財經訊（記者 許諾）12月25日，工業和資訊化部副部長劉烈宏宣佈，工信部將於明年1月起進行為期一年的“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用網際網路等智慧技術時遇到的困難，首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。

首批適老化及無障礙改造APP名單中，包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品，也有微信、QQ等社交通訊工具，還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品，以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮噹快藥等金融、出行、醫療領域APP。

專項行動方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字型、大圖示、高對比度字等功能特點的產品，鼓勵更多企業推出介面簡單、操作方便的介面模式，實現一鍵操作、文字輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智慧裝置。

針對視力障礙人士，推動網站和手機 APP 與讀屏軟體做好相容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標籤和圖片資訊不可讀的問題。推動企業設計研發智慧導盲技術和功能。

針對聽力障礙人士，鼓勵網際網路產品內容資訊加配字幕，提高與助聽器等裝置的相容性。推動企業提供線上客服等其他可替代電話客服的服務方式。

針對肢體障礙人士，引導網站和手機 APP 支援自定義手勢，簡化互動操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的網際網路應用。

此外，針對當前網際網路應用中強制廣告較多，容易誤導老年人的問題，網際網路網站和手機APP完成改造後的適老版、關懷版、無障礙版本，將不再設有廣告外掛，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

據瞭解，三大運營商也承諾，65歲以上老年人撥打客服電話時，將不再需要經過語音選單即可直接進入人工客服服務。線下營業廳也將為老年人提供更多的特殊通道和愛心座位等服務。