寧波的洪女士告訴記者，她是“小米”的粉絲，家裡的很多電器都來自小米商店。洪女士說，她買了一臺65英寸小米電視，售價3699元。因為電視是在網上買的，需要等兩三天才能到達，所以快遞一到就安裝好了。洪女士說，所有的家庭成員都對新電視的安裝非常滿意，但是“奇怪的影象”在幾天之內就出現了。洪女士說她買的電視可以連線到其他人的顯示器上。起初，照片只有幾秒鐘，所以洪女士不在乎。

然而，一段時間後，更奇怪的事情發生了。洪磊表示，電視螢幕上經常會出現小米影視會員資訊的提醒。洪女士說，她的家人以前從未處理過這個會員身份，所以洪女士把這個資訊還給小米的客服。然而，不久另一件奇怪的事情發生了。

洪女士說，每次開啟電視，都會有一頁跳出來說賬號已經變了。因為這個賬戶繫結在手機號碼上，洪女士檢查了這個家庭的手機號碼，發現這個賬戶根本不是他自己的。新買的電視機有這麼多問題，讓洪女士很不舒服，所以洪女士再次聯絡小米的客服，希望客服能回答。

據瞭解，洪女士和她的家人都沒有小米賬戶。然而，新買的電視機總是顯示賬戶資訊的變化。賬號不是洪女士及其家人的電話號碼，而是一個奇怪的號碼。中間的4位數是隱藏的。洪女士也不知道誰的賬戶資訊和手機號碼。一個接一個，洪女士頭疼。她一再要求小米的客服解決這個問題，但仍然沒有答案。

在記者的干預下，洪女士再次致電小米客服。小米客服表示，洪女士提到的所有資訊都已經記錄下來，但是還沒有具體的解決方案。客服告訴洪女士不要擔心。她已經聯絡了北京總部，總部會安排人為洪女士解決問題。對此，記者問小米的公關部門，為什麼新電視被另一個家庭監控。洪女士的新電視有缺陷嗎？小米的公關部門沒有直接回答記者的問題。

一段時間後，洪女士表示，小米寧波鄞州區的工作人員已經進行了“一退三補”的補償，工作人員需要在得到領導的批准後，將電視機從洪女士家中搬走。作為迴應，洪女士獲得了4倍於電視機價格的賠償。工作人員告訴洪女士，她可以再次購買電視機，並承諾向她出售最好的產品。

作為迴應，我想說，雖然洪女士已獲得賠償，但她為何能看到其他家庭監視這種情況，卻沒有辦法。工作人員沒有對問題做出積極迴應。