湖南交通運輸官方微信訊息，1月11日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《“宰客”的長途客車》為題，曝光了滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內客車司機夥同黑店經營者“宰客”亂象。湖南省交通運輸廳對此高度關注，連夜對事件展開調查。

經查詢交通運輸部接駁運輸車輛動態監控平臺，湖南省共設立83個接駁點，並沒有涉事湘鄉客運接駁中心的資料。《焦點訪談》曝光的湘鄉客運接駁中心並非合法接駁點，而是一個打著長途客運接駁點幌子的“黑心”經營者與不良司機勾結“宰客”的非法長途客運服務場所。

1月12日早上，湖南省交通運輸廳黨組書記、廳長趙平召開緊急會議強調，要以對人民群眾高度負責的態度，從嚴查處“宰客”事件中涉及交通運輸部門的失職失責行為，主動接受監督，虛心接受批評，決不推卸責任，及時迴應社會關切；下一步將聯合公安、市場監管、應急管理等部門，在全省範圍內開展專項行動進行全面摸排，堅決查處類似非法服務場所，並建立健全管理制度，防範類似事件再度發生；當前正值春運客運高峰期，務必努力為旅客提供“安全、暢通、有序、溫馨”的出行服務，切實保障乘客的合法權益。

目前，湖南省交通運輸廳已委派省道路運輸管理局局長牽頭組成調查組趕赴湘鄉市，聯合湘潭市交通運輸局、湘鄉市人民政府對事件進行詳細調查。