區分觀察和評論

非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發生的事情，並清楚地說出觀察結果。

非暴力溝通並不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調區分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向於聽到批評，甚至會產生逆反心理。

區分觀察和評論

如果我們的表達言過其實，別人就可能產生逆反心理，而不願作出友善的迴應。

體會和表達感受

非暴力溝通的第二個要素是感受。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言。

被壓抑的心靈

我們被鼓勵服從權威而非傾聽自己，導致習慣於考慮：人們期待我怎麼做？

雙方關係中，一旦認為自己受到了指責，他很可能就會覺得委屈並退縮，這樣，雙方的關係甚至會更加疏遠。示弱有助於解決衝突。

區分感受和想法

當我們說“我覺得”，我們常常並不是在表達感受，而是在表達想法。“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言

建立表達感受的詞彙表

透過建立表達感受的詞彙表，從而使溝通更為順暢。“很好”或“很差”這樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語言。

下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外平靜 自在 舒適 放鬆 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮

下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：

害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂憂傷 沮喪 灰心 氣餒 洩氣 絕望 傷感 淒涼 悲傷惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 鬱悶 難過 悲觀沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無精打采尷尬 慚愧 內疚 妒忌 遺憾 不舒服