什麼是OTA OTA運營細則

OTA指線上旅遊，是旅遊電子商務行業的專業詞語。OTA線上旅遊，是旅遊電子商務行業的專業詞語。指“旅遊消費者透過網路向旅遊服務提供商預定旅遊產品或服務，並透過網上支付或者線下付費，即各旅遊主體可以透過網路進行產品營銷或產品銷售。

OTA運營則主要負責公司的宣傳推廣以及日常運營；使用營銷工具進行產品及店鋪推廣，提升銷售業績；根據流量、諮詢量、轉化量、推廣效果等資料做全方位的階段性評估；維護所屬區域內的產品正常售賣等。

所以只要酒店民宿上線了平臺就要做OTA運營！

酒店OTA運營要做好哪些工作職責？

學習小課堂

一、職責4宗旨

（1）保持最合適的線上價格

（2）保持最優勢的展示資訊

（3）參加最適宜的促銷（引流）活動

（4）佔據本店所匹配的最佳排位

二、初期5個熟悉

（1）對平臺預訂介面的熟悉

（2）對平臺商家後臺（ebooking）的介面熟悉

（3）對平臺規則的熟悉

（4）對平臺酒店競爭圈及生意資料的熟悉

（5）對平臺對接的業務人員的熟悉

三、23個崗位職責

①及時瞭解OTA平臺動向

（1）攜程平臺規則的及時學習瞭解

（2）攜程平臺業務經理的及時溝通與定期約聊

（3）攜程平臺的產品解析；尤其是推出新產品時

（4）攜程平臺推出的集體活動跟蹤

②實時監控OTA經營資料

（5）攜程平臺經營資料的分析彙總

（6）攜程臺一個週期內的單量追蹤

（7）攜程平臺流量的實時關注

（8）攜程平臺排名的定時關注

（9）攜程平臺的六項競爭力分值定時關注

（10）攜程平臺的轉化率時刻關注

（11）每月與攜程財務的核賬、開票郵寄、跟蹤應收到賬情況

③及時調整酒店OTA價格

（12）攜程平臺價格的時刻關注及調整

（13）攜程平臺促銷活動的參加及調整

（14）攜程平臺24小時內的價格調整

（15）酒店收益管理，線上是最有效的領域，請充分消化、落地

④及時維護客人點評內容

（16）攜程平臺客人點評的不重複回覆（忌諱複製黏貼）

（17）攜程平臺客人點評的分類總結分析

（18）結合攜程點評與酒店進行溝通了解

⑤定期關注平臺競對情況

（19）攜程平臺競對資料的追蹤

（20）（在徵得上級同意後）對其他社交平臺競對的熱點/網紅新品，實地體驗、並提交感受報告；客房、餐飲為主

（21）攜程平臺的市場流量跟蹤

⑥充分了解酒店OTA客人結構

（22）攜程平臺客人畫像分析；如果沒配套的系統，就結合PMS做手工檯賬，一樣有效

（23）回覆攜程客人的線上諮詢工具（IM）訊息

四、工作上班時間建議

酒店OTA運營的工作，基本涵蓋了早班至中班的全程，即8：00-24：00！

作為一個酒店人，把以上工作做好，恭喜你，你家店要爆房了！

文章轉載公眾號：OTA酒店創業