隨著消費者對安裝服務、售後維修等要求不斷提升，涉及到隱蔽工程的中央空調服務市場變革已是大勢所趨，企業需要以創造性思維爭取破局，然而如何實現“服務升級”，4。0服務模式意味著什麼？空氣領域專家——大金空呼叫空氣創造答案，憑藉大金創新技術與人才支撐的巨大優勢，創新4。0服務模式賦能全行業高質量發展。

想要實現4。0模式升級，需要提供更加主動式的服務保障，從單一的“等待式服務”升級到“主動了解——主動獲取——主動服務”，是牽一髮而動全身的戰略改革，對於企業來說也需長時間的佈局。在這一點上，大金透過開啟“模範事務所”模式，率先讓空調故障維修服務先行一步，透過大金的售後服務系統可提供裝置故障實時監測報警功能，為使用者節省維修時間、降低維修成本。

而實現這一環背後依託的是大金的“雲資料”探索，在上海松江的“模範事務所”內，大金已將城市售後服務資料進行視覺化監控，讓售後排程更靈活，能夠及時、透明地響應各地使用者維修訴求。大金在全國多個城市設有倉儲點，充足的倉存及快速物流，也能夠保障便捷供貨及迅速調動。未來，這些探索也將應用於全國各地超過146家售後服務網點，實現對大金自身服務網路的重構。

4。0服務升級不僅在於現有技術的提升，同時也需要對未來中央空調服務行業的前瞻性探索，才能推動整個行業從保障性服務向專業化及價值鏈高階延伸。在這一方面，大金也在“上海松江模範事務所”試點中進行了一些全新技術的嘗試，利用AR與BIM技術提高工事服務效率，結合現代化科技手段逐步追加先進裝置，實現工事服務升級，這些現代化裝置以及技術手段的應用，將會全面提升整個行業的服務質量。

此外，在中央空調的售後市場中，科技助力了維修服務設施的升級，但這些服務設施仍需人才進行操作與改進，因此對於暖通行業人才的培養也是企業需要關注的方面。

大金售後技術公司相關負責人也透露，模範事務所目前已兼具技術人員培訓道場的作用，每年源源不斷地培養和輸出暖通技術人才，不僅能以全國線上直播形式面向全國暖通人才授課，同時也可安排就近實操練習，不僅讓事務所成為大金空調向全國輸送技術力量教育課題的基地，還將成為中國暖通行業人才從業資格證的考點。

中國製冷空調工業協會副理事長兼秘書長張朝暉曾提出，“實施技術創新是暖通行業可持續發展的唯一途徑和出路，要持續培養暖通行業高素質人才”。基於此，透過設立模範事務所，倡導“主動式維修”、“透明化服務”，大金空調提高了自身的服務意識和水平，讓中央空調售後維修更具專業性，同時，也為中央空調行業售後服務及暖通人才培養提供了更具參考的解決方案，這種4。0服務模式能夠進一步推動空調市場朝著規範化、專業化邁進。