在10月15日的中國基本盤·首屆中國製造業領袖峰會上，騰訊企業微信行業拓展總經理王瓊，向我們敘述了關於《連線成就智慧製造》的感悟。

過去五年，企業微信走訪了非常多的製造業企業，王瓊帶領團隊幫助國家電網、中國石油、中國石化、中國交建、中國電信等大型企業實現了數字化轉型，也服務了兩次“兩會”、第七次人口普查、國家發改委等重要的政務數字化專案。

騰訊企業微信在製造業有哪些所見所聞、所思所想？製造業的未來又將如何？小巴梳理了王瓊女士的演講內容，與大家一同分享。

演講

/ 王瓊

在玉柴集團，廠區工作是三班倒的，但是裝置24小時不能停。過去裝置壞了，生產工人發現後提報給生產班長，生產班長反饋給維修班長，維修班長再通知維修人員，維修人員還要手動錄入維修填報記錄，整個過程需要8個小時。

但是現在，每個裝置上有個二維碼，當機器不運轉了，工人可以開啟手機企業微信掃碼，維修人員馬上會收到一個維修的提單，平均30分鐘就能修好。

對於製造業企業來說，數字化能夠幫助企業提升內部資訊傳遞的效率，甚至是與上下游企業、消費者之間的溝通效率。

玉柴集團的一線員工報修裝置

正在面臨外貿和市場波動挑戰的製造業，數字化很重要。我個人覺得，數字化和實體經濟的融合讓中國製造業有了彎道超車的機會。

德國工業4。0提出了“二維戰略”，從橫向、縱向兩個維度推進工業體系的數字化轉型。

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縱向連線丨管理的敏捷度：從高層管理者到基層員工，資訊的順暢、快速傳遞。不僅是企業高層的指令無損耗傳遞到基層，基層的資料和安全生產資訊也能快速傳遞到管理層、幫助管理層及時判斷市場。

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橫向連線丨市場的敏感度：企業內部與上下游產業鏈/消費端連線與協同。企業要快速地連線到市場，第一時間敏感地覺察到市場的變化，讓企業內部和上下游端協同，進行敏捷的操作。

德國工業4。0的“二維戰略”

我們看過非常多智慧化的創新故事，先從縱向分享。

有一家特別的企業——中國交通建設集團，有16萬人、60個子公司，過去為了讓頂層決策觸達基層員工，他們給子公司建立了48套應用系統、超過500個數字化應用，但是子公司之間的系統是相互割裂的，管理變得更困難了。透過企業微信，這家主攻基建的集團，才終於真正實現了數字化的統建。後來中石油、中石化也逐漸開始使用企業微信，在“碳中和”的大背景下，我們認為我們的工作是非常有價值的。

中交建有16萬人，中石油是50萬人的超大組織，再到去年的人口普查，有700萬人在使用企業微信進行普查登記，我們經歷了大風大浪，服務過最嚴苛的客戶，現在，我們把這套方案提供給制造業的同行。

玉柴基於企業微信聯合做了一個線上搶單系統，就近搶單，及時維修，全過程只需要30分鐘，顛覆了原來的KPI考核方式，對生產效率有莫大的提升。

中糧糖業也很特別，它有5000多名製糖工人，如何讓新員工在最快的時間接受安全生產培訓？他們堅持用企業微信每天測試5道題，為員工強化生產安全意識，可以做到車間生產零重大事故。

製糖工人在接受安全生產培訓

這些案例讓我有了一些感悟：

資訊效率是生產效率的重要變數，也是製造業彎道超車的內功；

其次，數字化是做給自己用的，不是做給別人看的，只有踏踏實實讓一線都能用起來的數字化，才是真正的數字化。

企業微信有個很明顯的特點，它跟微信的體驗是一致的。這意味著在企業內部推廣的時候不僅快，而且培訓成本非常低。我給大家算一筆賬，長安汽車主機廠有4萬人，以前學習推廣一個辦公產品至少需要一個小時，核算下來總共280萬的人力用工成本——這是一個隱性成本。而企業微信是免培訓的。

製造業不僅是生產、製造，更重要的是讓上下游緊緊連線，實現共生。

在橫向上我們也有不少實踐。製造業有非常多的上下游供應鏈，怎麼讓他們做到“服務有標準，生產有標準”？三一重工自己搭建了一套SCRM系統，連線了2萬多名經銷商和員工，實現了組織化的管理，並且還能服務到最終端的消費者個人，為他們提供各種服務。

首屆中國製造業領袖峰會現場

三一重工的實踐案例基於下游，而另一個上下游同時連線的企業，叫索菲亞。

索菲亞把七大工廠和數萬名經銷商、員工連線在一起，做到統一的身份認證。總部系統和經銷商的系統進行連線，從工廠到消費，全鏈路都打通了。

近年來特別火的新能源汽車，也有很多主機廠在使用企業微信，比如說特斯拉、理想、小鵬、五菱。五菱現在是新能源汽車的銷售冠軍，秘密就在於他們緊貼消費者。

五菱跟消費者共同使用企業微信群，在群裡聊設計的細節，洞察消費者的需求——五菱真的會去實現這些功能，他們的許多產品靈感都源於使用者，比如掛鉤、奶茶位、馬卡龍色等。我身邊一些年輕的五菱車主，都很喜歡五菱的產品。

五菱的私域

近年來，很多企業都把“客戶至上”掛在嘴上，甚至會貼在企業的牆上，但是

“客戶至上”是一種理念，需要有一個適配的工具才能得以實現。

企業微信是騰訊為企業打造的聯結器。企業微信可以連線到內部，從高層的指令到基層的執行，以及所有應用系統的接入；對外，能幫助企業上連供應商、下接經銷商，甚至可以連線最終端的消費者。

同時，數字化不是大企業的專利，企業微信提供了全套免費而且免培訓的工具，在製造業也有一些專屬的行業能力，比如裝置巡檢排班、打卡審批，都是免費好上手的功能。許多企業都基於原生能力的基礎，搭建他們小而美的數字化生產車間。比如說湖南的專精特新小巨人企業全康電子，就是基於企業微信的原生能力，搭建了他們的智慧車間。

連線其實就像一條數字化公路，

我們都說“道路千萬條，安全第一條”，企業微信的安全性也非常好，我們是國內首個達成資訊保安領域認證“大滿貫”的軟體，經歷了550萬家企業的驗證。我們的團隊本身就源於微信團隊，是國內通訊市場中擅於處理高併發的團隊，兼有先天的基礎和後天的努力。

因為相信，所以看見。我們相信，且看見了，數實融合可以助力中國製造從“製造大國”走向“製造強國”。希望能夠與各位攜手，共同創造更好的“中國製造”。