在當今時代，已經進入了服務經濟時代，一旦客戶發現企業提供的服務有什麼不滿意時，都會打客服電話進行投訴，或者遇到什麼疑難問題需要解決時，也會撥打企業的客服電話尋求解決。

在接聽客戶電話時，都會聽到客服人員提醒說為了保證服務質量，與客服人員的通話會被錄音。這是怎麼回事呢？難道錄音對提升服務質量有很大的幫助嗎？

開啟搜狗搜尋APP，檢視更多精彩資訊

的確如此！在服務經濟時代，企業間的競爭，不僅僅是提供的產品的質量之間的競爭，也包括售後服務之間的競爭。而提供售後服務的好壞，很大程度是和接線員的服務態度聯絡在一起的。

這不是誇大接線員的作用，而是許多客戶遭遇到的問題，透過接線員都能解決。所以，接線員服務態度的好壞，就和企業的信譽聯絡在一起。為了能更好地檢驗接線員的工作和服務態度，所以許多公司都會把接線員與顧客之間的通話記錄下來，以便進行檢查。

企業檢驗接線員的服務質量和態度，不可能在每位接線員旁邊安置一位督導員，現場檢查接線員的工作情況，而是隻能採取時候抽查其工作狀況的方式進行。這個時候，錄音就成了判斷接線員工作好壞的標準。

公司把接線員的工作狀況進行錄音，每隔一段時間，就會對錄音情況進行抽查，根據錄音情況來斷定接線員是否有足夠的耐心解答客戶的問題，有沒有表現出不耐煩，或者對顧客進行辱罵，以及中途結束通話電話。透過抽查錄音，就可以對接線員的工作提出改進和對接線員的工作作出評價。

同時，對接線員的工作狀況進行錄音，也是對接線員的工作進行監督，由於是不定期抽查，就使得接線員必須每天都要聚精會神地做好自己的工作，擔心有哪一天出現了差錯，就會受到公司的處罰。

對接線員的工作狀態進行錄音，還有一個重要的功能就是改進產品的質量。因為顧客人數多，遇到產品的問題也是千差萬別。而透過聽客戶與接線員的電話錄音，可以知道公司的產品到底出了什麼問題，或者哪些地方最容易出現問題。這樣，經過把相關問題彙總後，就可以知道是顧客在使用時出的問題，還是產品設計本身就有的問題。如果是產品本事的問題，那就需要轉交給設計部門，對產品設計提出改進，從而使得產品的缺陷得到糾正。

對客服的電話進行錄音，有著很多方面的作用，但對於企業來說，重要的作用就是改進服務質量。雖然有的客戶覺得通話屬於自己的隱私，尤其是在反應產品質量時，也有可能涉及到自己的隱私，那麼，企業掌握了自己的隱私，會不會對自己不利呢？

這個問題不用擔心，企業的目的在於解決企業在服務方面所面臨的問題，不會想著拿客戶的隱私去為自己謀私利。同時，客服電話錄音屬於企業機密，不是什麼人都能得到的，這一點，打電話個客服的人可以放心。同時，這些電話並不會永遠儲存，而是在每隔一段時間後，就會對這些錄音進行清理，清理的方式就是全部銷燬。這樣，就不存在洩露客戶隱私的問題了。

總之，在打電話聽到要錄音時，不要過於緊張，還是保持平常心，反應自己遇到的問題就可以了。只要能解決問題就好，其他的，不必多考慮。