文 | 母嬰營養品評論記者 木風

“今年營養品佔比下滑了，因為進店率低了，應該整個行業都下滑了。”有傳統門店老闆說。

但是，在母嬰行業裡有這樣一類門店，

營養品的佔比反而上升了，幾乎都超過了30%

，

且因為營養品的專業，他們服務過的顧客都非常信任門店，能夠主動為門店做傳播，增加門店客流，同時還帶動門店其他品類的增長。

這類門店，我們叫做健康管理門店。邯鄲的Hello Baby 全球母嬰精選就是這樣的門店。

Hello Baby全球母嬰精選總經理石紅霞

分享道，“有很多顧客在育兒過程會遇到問題，並且在其他地方無法解決，我們透過專業為顧客解決問題，讓寶寶健康無憂地成長，寶媽會非常信任門店，還會主動給門店做宣傳裂變，比如她鄰居的孩子遇到同樣的問題，她都會把顧客介紹到店裡。”

Hello Baby全球母嬰精選總經理 石紅霞

“而且寶媽在進店前，從朋友那裡已經獲得了足夠的信任背書，他們的消費力也基本都是同等級別的。”

因而在Hello Baby全球母嬰精選，門店客戶的忠誠度都比較高。“有的A類客戶，可能寶寶剛出生才四、五個月，在門店都已經花了一兩萬了。”

按照當地的消費水平，平均每月在一個母嬰店消費2000元至5000元這已經是非常高了，當地工資的平均水平也就在3000元左右。

再者，要知道90後/95後的寶媽在線上的消費也很多的，能夠留給線下店的部分不多，可能也就是奶粉、營養品等這類入口的。

但就是因為門店專業，寶媽信任，她們有問題、有育兒困惑都會主動來店裡，而且她們願意到店裡買母嬰產品，“有的顧客甚至會一次性囤10件、20件奶粉。”

此外，在專業方面，還極容易形成忠誠顧客沉澱。

一類是從小就在店裡買東西的孩子，長大了，寶媽需要些兒童奶粉和營養品，都會來店裡，3至12歲都有機會；另一類是二胎媽媽，進店會帶著大小寶，養大寶可能沒那麼上心，但透過專業服務和諮詢，也能給大寶做些健康指導

綜上，無論是進店客流，還是客單價，乃至忠誠顧客的沉澱，都與門店的專業和初心，密不可分。當門店老闆抱怨客流少、客單低時，不妨想想自身的專業度。

專業是一切之本。

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