7月29日，鴻星爾克的抖音賬號發文稱，在沒有準備的情況下，近期大量訂單湧入導致了系統崩潰，部分商品缺貨。公告稱，“有看到我們短影片通知、飛鴿客服通知、簡訊通知，收到電話通知的，懇請大家去後臺申請退款”。

賬號主播也道歉稱，40多款產品跟不上備貨量的需求，各地的倉庫已售空，主生產線已超負荷生產。鴻星爾克呼籲大家理性消費，退掉目前沒有庫存的商品。

鴻星爾克於7月21日宣佈透過鄭州慈善總會、壹基金緊急捐贈 5000 萬元物資，馳援河南災區，因為網友評論：感覺你都快倒閉了，還捐那麼多，並於次日，話題“鴻星爾克的微博好心酸”登上微博熱榜第一。

還記得當初網友是怎麼洪水一般湧入鴻星爾克直播間，然後留下神一般的評論的嗎？

看了鴻星爾克直播間以及抖音評論，網友太有才了。

“你休息，我自己看說明書。”

“你放心，要是碼數不合適，我把腳剁了！”

“要是今年鴻星爾克還是虧損，你我都有責任。”

“不要聽她的（理性消費），就要買買買。”

“給我老婆買了一雙，要是她不喜歡，我把老婆給換了。”

“發個標牌就行了，衣服我自己做，自己縫。”

“大家加油啊，把縫紉機踩冒煙。”

“嚴正宣告：本人已經在鴻星爾克買了一身行頭，日後穿出去如果不好看，那是我長得不行，跟鴻星爾克的產品沒有任何關係。”

“雖然鴻星爾克捐了5000萬，但我還是要說下它的質量問題，我08年買了一雙鞋，去年就壞了。”

“t恤賣斷貨了，賣羽絨服吧，我要開著空調穿。”

“自己野性捐款，勸我們理性消費。”

“老闆身上的衣服能扒下來嗎？吸吸一身正氣。”

據瞭解，7 月 24 日，鴻星爾克抖音直播間銷售額突破 1 億元，總銷量超 60 萬件，累計觀看數達 1。48 億，總點贊數達 4。28 億。

而鴻星爾克請求大家退款時，網友的評論又亮了。

“退什麼退？沒庫存沒貨是我買早了，不關你們的事，你們慢慢生產，我買來明年穿的。”

“退款是不可能的了，已經點了收貨了，發不發你們隨意就好，別有太大負擔。”

“有生之年收到就可以。”

“要不然你託個夢給我也行。”

從一開始的同情，到瘋狂的手動支援，到現在鴻星爾克懇請大家退款，這說明，企業就是企業，當產能承載不了時，過度的熱情就是負擔。