常見的績效管理工具： （1） 關鍵績效指標法：

是透過企業內部流程的輸入端、輸出端的關鍵引數設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具。簡單來說，KPI是用於衡量員工工作績效表現的量化指標，它的理論基礎是著名的“二八原則”。KPI最大的特點是量化，對每個員工要完成的工作數量、質量、評估標準等都作出了具體的量化指標，在分析考核結果時，非常明瞭。

如何確定關鍵績效指標？

在設計KPI的過程中需要重點參考SMART原則：

M可測量（measurable）：指標的資訊和資料是可獲得的；R現實性（realistic）：績效目標與企業目標相符，有一定的價值；S具體（special）：切中具體的考核指標，不能籠統；A可現實（attainable）：績效目標是可以實現的，不能過高或過低；T有時限（time-bount）：績效目標的完成必須有一定時限的要求。

確定關鍵績效指標的過程：建立評價指標體系；設定評價標準；稽核關鍵績效指標。

（2） 目標管理法：是一種綜合性的績效管理方法，理論依據是馬斯洛的需求層次理論————自我實現需求是人最高層次的需求。MBO管理法是透過將組織的整體目標逐級分解至個人目標，最後更急被考核者工作目標的完成情況來進行考核的一種績效考核方式。在考核開始之前，考核者與被考核者應該對需要完成的工作內容、時間期限、考核前的標準達成一致。

MBO管理法的實現步驟：

（3）綜合平衡計分卡：是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度，將組織戰略目標落實為可操作的衡量指標和目標值得一種績效管理體系。IBSC四維度的具體內容如下圖：

優點：

有效地企業戰略轉化為各層級的績效評價指標和行動，使整個企業齊心協力地為達成戰略目標而服務；

實現財務指標與非財務指標的平衡，兼顧企業短期績效與長期規劃；

有利於企業員工核心能力的提升。

缺點：

不適用於戰略目標制定環節。運用這一方法的前提必須是企業已經確認了一致認同的戰略；

以定量的方式評估各項工作的完成情況，並不提供流程改進的方法。

（4）360度考核法：又叫作全方位績效考核法，是指從被考核者工作聯絡緊密的多方主體獲取被考核者的資訊，以此對被考核者進行全方位績效評估的過程。

360度考核法的資訊來源：上級管理者自上而下的反饋；下屬自下而上的反饋；平級同事的反饋；企業內部其他部門的支持者；公司內部與外部客戶的反饋；被考核者本人的反饋。

360度考核法的關鍵實施程式：確定考核物件確定考核者360度考核實施考核結果彙總與反饋