你知道什麼是“店鋪五感六覺”嗎？可能你根本不清楚這是什麼，但你要知道很多回頭客愛來你店這裡消費，那一定是這裡有符合以下幾個特點的東西吸引著他們。

今天盧老師就來好好叨叨給你聽，做好了可是能讓你的回頭客大幅增長的！

五感

“五感”主要針對的是顧客情感上的一個互動，把消費者的情感置於優先位置，能夠讓消費者感受到被尊重而後昇華到愉悅，促成消費的成功率。

1、尊 重 感

每個人都渴望別人的尊重，這是顧客的第一需要。

所以顧客從進店的問候、諮詢、試衣、買單，最後送出門外的過程，服務體驗必須做好！

比如像對待顧客提出的問題，一定馬上並且耐心專業地回答，一定不要冷落顧客敷衍顧客。

還有表現出對他人的尊重最好的方式之一——

就是記住對方的名字和喜好。

尤其對與老顧客來說，我們能不能準確無誤的叫出他的親切稱呼？這會讓你的客人覺得你非常在乎她，尊重她。

如何讓客戶覺得自己被尊重的方式還有很多，只要我們注意到了細節，真正的用心站在客戶的角度去服務，顧客是能感知到的。

2、安 全 感

安全感，主要是針對第一次到店的客戶來說。

美國心理學家鄧肯說過：1.2米是人與人之間的安全距離。

所以，導購在進行服務時，先保持一定的安全距離，不要跟的太緊，以免對新顧客造成壓力感！當顧客表示對某個款式有興趣時，導購再上前進行服務也不遲！

另外，導購是否專業也是造成顧客是否有安全感的一個重要因素！比如，好的羊絨大衣要幾萬元，

如果導購連相關產品知識都不太懂，顧客又如何能有安全感？

3、高 貴 感

一般顧客出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感就越明顯。所以服裝店要想吸引高消費能力的顧客，就要從形象上下狠手，店鋪形象要夠檔次！

就像剛才說的同樣一件羊絨大衣放在專櫃裡可以賣3萬元，你放到路邊攤上最多賣300！不但硬體裝修要到位，商品陳列也要有章法，好陳列可以提升商品的價值感！

4、舒 適 感

剛才說到店鋪的裝修，不但要營造顧客的高貴感，更要讓顧客有舒適感！

比如，店鋪的通道設計是否方便顧客行走？試衣間是否有私密性，是否配備試衣的拖鞋？休息區是否有茶水、雜誌？甚至沙發的軟硬程度都要根據品牌定位來特殊定製！

5、愉 悅 感

每一個人在被別人讚美和肯定的時候，心理都會很高興，所以導購一定要善於談話，成為一個很會說話的人，會說話的關鍵就是使顧客高興。

要做到這一點就一定要學會讚美別人，一句輕輕的誇獎能使人心情愉悅，讓顧客覺得這錢花得值。但是

讚美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反。

六覺

“六覺”則是從物質層面與消費者互動，從門店的氛圍到店員的精神狀態，再到商品的陳列價格等相關的資訊傳達到消費者的感知中去。

1、吸引人的視覺

一個人願不願意與你交朋友，你給對方的第一印象佔了90%，畢竟沒人願意和一個滿身邋遢的人交往。

服裝店也一樣，顧客進入店內所看到的一切，包括店內的氣氛、室內環境、衛生狀況、物品的擺放、衛生狀況、導購的形象及素質等等已經決定了該顧客會不會留下來消費。

比如光線一定要柔和，不要太刺眼，明亮燈光的視覺刺激能對顧客的第一印象產生很大影響。

2、悅耳的聽覺

顧客需要一個安靜的環境，才能放鬆身心來接受導購的專業服務，所以在裝修的時候一定要做好隔音效果，尤其是地處繁華街區的店鋪。

在一個嘈雜的環境中，

顧客的心情會受到很大影響，可能也不會很有耐心試衣了。

同時，導購在講話的時候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，儘量柔聲細語讓顧客聽起來感到親切。

3、溫暖的觸覺

顧客在店裡接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，導購倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會認為這位導購工作粗心。

特別是高階品牌，一定要注意做好細節。比如試衣間裡的拖鞋是不是做過消毒？梳子是不是很乾淨？做零售就是做細節，細節決定成敗！

4、舒心的嗅覺

服裝店也是公共場所，人員流動多，一定要保持空氣流通，絕對不能太悶。

店鋪在冬季和夏季室內透過空調來保溫，房間不免有異味，尤其剛進入的時候感覺很明顯。這一點如果不注意，店鋪就會在顧客的心目中大打折扣，所以適當的使用香氛是一個很好的提升顧客體驗的方法，

很多大牌甚至會定製本品牌獨有的氣味！

另外導購在工作時間儘量避免吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口氣也是會趕走顧客的哦~

5、可口的味覺

最近幾年，集合店模式非常流行！

店鋪不僅僅是購買衣服的場所，已經演變成生活方式集合地！

在店裡，顧客不僅僅可以購買服裝，還會提供各種手工咖啡、烘培甜點、果汁等給顧客引用，有的店鋪還會專門開闢一個休閒區域做咖啡吧，讓顧客可以休憩、發呆，不知不覺中顧客就在店內度過了一天的時間。

所以，顧客購買的就是這樣愉悅的生活方式，而不僅僅是同質化的產品！

6、美好的知覺

客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和，

顧客透過這種意識來判斷你的店鋪值不值得消費。

如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家店鋪的服務、環境、氛圍等等適合她自己，就會經常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。