2021年11月24日，方舟健客“H2H”醫療服務生態大會如期在上海召開。本次大會以“精耕慢病，聚力創新”為主題，雲集了網際網路醫療產業上下游、百餘家企業合作伙伴、醫療專家、行業大咖等共同參會，參會人員就慢病管理服務生態圈的機遇與挑戰進行了充分地探討。

方舟健客集團高階副總裁崔穎在生態大會上發表了以“認知的力量——全週期教育驅動慢病管理提速”為主題的主旨演講，圍繞慢病管理的發展與演化，進行了專業而細緻的分享。

居民慢病認知水平亟待提升

根據《中國居民營養與慢性病狀況報告（2020年）》，2019年我國因慢病導致的死亡人數佔總死亡人數的比例高達88。5%，預計到2050年，隨著人口老齡化程序的進一步加快，死亡佔比將達到驚人的90%以上。

報告顯示，60%慢病的發生與缺乏健康生活認知有關。2020年中國患者在慢病管理方面的支出約為人民幣4。1萬億元，慢病患者群體消耗了中國70%的醫療費用。

崔穎表示，缺乏疾病認知、患者“不聽話”、體系不完善，防控慢病，正確引導患者改善個人健康問題，是當前我國醫療領域面臨的巨大挑戰。

在現實生活中，生活方式、自我意識、用藥依從性等，都是影響慢病管理效果的直接因素，也是慢病管理中長期難以得到有效解決的問題。正基於此，方舟健客搭建以醫生教育、患者教育、用藥諮詢等綜合性認知教育內容為一體的新媒體多維立體服務。

認知教育融入醫療全流程

方舟健客以慢病患者的認知教育為橫向依託，透過譜系化、定製化加強醫患認知教育，深耕診療服務、慢病管理、藥品服務的專業化縱深服務，以“專業”服務為核心，細化到患者診療全流程為患者提供精細化慢病管理服務。

崔穎介紹，基於目前存在患者溝通渠道單一、服務半徑有限、不夠體系和專業化、缺少團隊協作、缺乏時間與精力、不熟悉網際網路的六大問題，方舟健客將打造新團隊、創造新玩法、釋出新計劃。

“醫學編輯+ 傳媒記者+MCN”組建的創新團隊，精通網際網路傳播技巧，又具備紮實醫藥知識，圍繞醫生業務特色提供全方位貼身服務。透過患教/醫教直播+科普影片/音訊+文章+條漫多種貼近醫療服務真實場景專業，打造最in最專業的服務體系。同時釋出“健康科普官”、“健康推薦官”、“健康講述者”三大計劃。

從認知缺失著手，融入醫生工作場景、瞭解醫生服務痛點、翻譯醫生想說的話、滿足醫生髮展需求四大方面全流程融入認知教育。從而輔助提升醫生的診療效率，促進患者的配合度和依從性，從認知教育著手加速慢病管理服務體系完善。

體系化雙向賦能醫生服務

慢病具有漫長的治療時間，是終生性疾病需要長期管理，而傳統醫療很難滿足慢病患者院外的治療需求，針對這些難題崔穎提出，方舟健客藉助技術手段，以平臺的方式在患者與醫生之間建立充分的溝通機制，讓患者與醫生形成強關聯，進而透過平臺來支撐解決慢病患者院內短暫治療後，在院外能獲得全週期、專業化、體系化管理的醫療服務。

賦能醫生、賦能行業，體系化雙向賦能的方舟健客“醫聊”平臺應運而生。豐富專業的內容產出與服務，醫生業務特色打造，醫生為中心的服務體系，醫生權威精細化打造，成為“醫聊”四大特色板塊，全方位全週期精細化的完成專業多元化的慢病醫療服務閉環。

在崔穎看來，系統化的慢病認知教育服務體系還將促進慢病全生命週期的高質量資料積累，而高質量的臨床資料則是有效推進慢病管理以及患者精細化管理的必要前提。

合作共贏 不僅僅是句口號

我國經濟社會發展和人口老齡化的加快，慢性病患病率呈現上升趨勢。網際網路醫療快速發展，方舟健客以患者為中心，構築“醫-藥-患-險-知”服務生態，透過打磨認知教育體系，攜手更多合作伙伴，協同合作躍遷，深耕慢病管理完成網際網路醫療服務閉環，為億萬患者提供更親密的病程、藥程服務、讓健康更簡單、更觸手可及。

崔穎表示，“透過科技賦能慢病管理，整合行業資源，為慢病患者提供更便捷、優質、專業的醫療服務，實現專業服務的精細化管理仍是方舟健客始終堅持的目標。”