讀創/深圳商報首席記者 王海榮

7月23日，高德打車釋出公開信稱，暑期出遊、出行熱度不斷升高，為了讓使用者出遊更順心，高德打車升級“敢坐敢賠”服務，推出“出遊無憂”服務，乘客在打車時遇到司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等七類問題時，可極速處理，一經核實可獲得額外補償。

高德打車針對暑期出遊的使用者調研發現，使用者在打車時，經常擔心的問題包括惡意繞路、多收費、司機惡意爽約等。此前，高德打車聯合合作平臺，推出“敢坐敢賠”服務。乘客遇到部分費用相關問題時，正常投訴後48小時內問題未處理完畢，則直接對乘客先行賠付。

經過本次升級，“敢坐敢賠”服務持續執行的同時，將面向暑期出遊使用者推出“出遊無憂”服務，使用者在出遊時使用高德打車可享“價格無憂”“預約無憂”及“應答無憂”三重服務。

其中，“價格無憂”服務承諾乘客遇司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等三類價格問題時，一經核實，平臺將退還差價，並給使用者額外補償；“預約無憂”服務承諾乘客在預約訂單、接送機訂單中，遇司機遲到、司機惡意爽約等問題，一經核實，最高將按照訂單預估價進行全額補償；“應答無憂”服務承諾乘客預約打車，顯示預約成功，平臺承諾有車，但未按時指派司機的，乘客最高將獲得50元補償。在100多個暑期熱門出遊城市，乘客首次遇到10分鐘內呼叫無應答情況時，將獲得額外補償。

據介紹，“出遊無憂”服務將覆蓋高德打車上的全部網約車平臺。高德打車希望透過優先為乘客解決問題，體現聚合平臺的服務質量，與合作網約車平臺對乘客形成雙重服務保障。

在推出“出遊無憂”服務之外，高德打車還將在暑期期間為乘客送上打車優惠券包，幫助使用者打車更省錢。

此外，為了讓乘客能夠更快地打到車，高德打車與免傭聯盟超100家合作平臺啟動了暑期免傭季，在全國範圍內用多種方式為司機免傭，鼓勵司機多出車。

審讀：譚錄崗