覆盤：對過去的事情做思維演練。

覆盤的關鍵是推演，透過推演，對各種可能性進行探討，實現能力的提升。

在覆盤中，牽引到是不是能真正解決問題？

在覆盤中，不斷追求的問題可能採取一定順序進行的，問題之間應該是步步遞進的關係。問題可以分為三個層面：資訊層面、思維層面、假設層面。

資訊層：也可以說是事實層面。資訊必須是客觀的，必須如實反映事件當時的實際情況，不能有人為的加工。

思維層：也可以說是邏輯層面。資訊被確認之後，必須往下走一步，那就是去探討資訊之間的關係，也要去探討敘述人當時思考的邏輯，透過資訊與邏輯之間關係的驗證，來判斷資訊是否被誤用，邏輯是否通暢，結論是否正確。

假設層：也可以說是公理層面。透過對假設層面的內容進行審視，如果能發現新的假設，那對事件認識將會提升到更高的層面，

贏的

可能性更大。

舉例：孫小姐因為一筆回款沒收回來被老闆批評，我們來分析案例。

黃小姐：怎麼了，你們老闆經常批評你嗎？（資訊層面的問題）

孫小姐：也不是了，就是上次他讓我聯絡一個人，我告訴他打電話沒人接，他批評我說電話沒人接，應該想盡各種辦法去聯絡，比如發簡訊、找他秘書、寫信、透過即時通訊等，他說他給的任務是聯絡到那人，而不是打電話聯絡到那人。還有一次，我負責提供的一個資料，到規定時間的第二天才提供給他，使得給客戶提交資料的時間也比約定的晚了一天，導致跟客戶的溝通也推遲了。雖然最後專案還是給我們了，但是他說定好的時間，不管如何，都應該按時完成，不能擅自改變，因為計劃不僅僅是期限，還有承諾，及他人期待，這是改變他人的期望。

黃小姐：還有其他批評你的事情嗎？（資訊層面的問題，繼續強化）

孫小姐：最近沒有了，以前應該還有，不過我也不記得了。

黃小姐：我看你們老闆說得好像也沒錯啊。你不認為你們老闆說得在理嗎？（思維層面的問題）

孫小姐：我也覺得他說得對，就是有點不舒服。我同事小李也有不準時的時候，也沒見他怎麼批評她。最可氣的是，他每次批評完我後還得加上什麼每個人都得為自己的行為負責，都得自己承擔自己行為的後果，諸如此類一大堆。好像我這麼大個人了，竟然不能為自己負責一樣；好像他交待我的工作，我都沒有負責完成一樣。

黃小姐：你肯定能為自己負責。老闆交待的工作，你也都負責完成了，我估計老闆批評你是看重你。不過不說這個，你有沒有想過，你向老闆交差，老闆是向誰交差呢？為什麼老闆對事情拖一兩天那麼緊張？（思維層面）

孫小姐：老闆向企業交差啊。不對，企業就是老闆的，老闆應該是向客戶交差。

黃小姐：老闆確實是向客戶交差，這是對於你們這種企業來說的。對於那種大眾快速消費品，老闆應該是向消費者交差。統一說起來，老闆應該是要向市場交差，對吧？（假設層面的問題）

孫小姐：對。所以老闆才會對事情拖一兩天那麼緊張，因為市場是不給你拖的。你要拖也可以，但是市場就不會給你買單。市場不給你買單，你就沒有業務，也就沒有收入，你的生存就會受到影響。

黃小姐：所以可以看出，老闆並不是像我們原來想的那樣，是最終拍板人，可以為所欲為。他也得聽市場的，他不過是代替市場在發號施令。可以說，他是市場在企業中的代表，是市場的代言人。

孫小姐：恩，好像是的。我覺得，老闆並不是一個人，他只是一個職位，誰在那個職位上誰就是老闆。就像國家主席一樣，也是一個職位，誰在那個職位上誰才是主席。

黃小姐：那你還覺得是老闆對你有成見嗎？

孫小姐：呵呵，沒有了。

黃小姐透過問題的引導，讓孫小姐充分認識清楚了自己對“老闆”這一概念理解的不足，從一個更加客觀的角度更新了自己對老闆的假設：老闆是一個職位，是市場的代言人。這種對於老闆的認識也就重構了她對以往事件的理解。我們可以相信，經過這次與黃小姐的覆盤，孫小姐在職場中，應該會表現得越來越好。

在用問題引導邏輯的過程中，問問題的方式有所不同。在開始的資訊層面，要多用開放式問題，務求敘述人提供最多的資訊。在假設層面的時候，因為指向更加明確，要多用封閉式問題。而在思維層面，則要根據實際情況去考慮是採取開放式問題還是封閉式問題。

透過這樣的資訊層層遞進，正確

的

運用好覆盤，幫助我們正確覆盤，找到問題的根本解決它。

覆盤就是如此好用！快用起來吧。