針對近期消費者投訴歐歐萊雅（中國）有限公司面膜虛假宣傳，歐萊雅對《消費鈦度》給出官方迴應。歐萊雅表示，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到。

11月15日，歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費者在李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜對比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。

據瞭解

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10月20日，在“雙十一”首波預售開始時，歐萊雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣傳，在李佳琦直播間付定金的消費者，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，歐萊雅官方微博稱該活動為“全年最大力度”。後來

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歐萊雅天貓官方旗艦店在“雙十一”期間發放了大量滿999元減200元的優惠券，歐萊雅品牌方直播間內銷售的同款買20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257。7元。

多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，歐萊雅在10月20日表示安瓶面膜預售價為“全年最大力度”，以此煽動消費者支付定金，歐萊雅透過優惠券的漏洞惡意欺瞞消費者，嚴重侵犯參與預售消費者的合法權利。

近一個月，在黑貓投訴平臺，歐萊雅相關投訴已有近萬單。有消費者稱，歐萊雅直接下架預售商品連結，導致無處保價也無地申訴，要求歐萊雅天貓官方旗艦店客服退還產品差價時也遭到了拒絕，這種行為有違公平正義，嚴重破壞市場秩序。

11月15日，李佳琦直播間所屬平臺美ONE對此做出迴應。美ONE表示，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付才可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品。並且目前活動已經結束。”

目前，歐萊雅已刪除了“全年最大力度”相關微博。對於此次同款產品170多元的差價是否構成虛假宣傳，有業內人士指出，如果企業和帶貨主播商議好，並宣傳為“全年最優惠”、“全年最大力度”，但是卻出現了價格更低的銷售政策，那之前的宣傳屬於虛假宣傳。

不過，也有律師對《消費鈦度》給出的回答相對模糊：“消費者和品牌方對‘全年最大力度’的定義不同，‘全年最大力度’是單一活動還是多個活動疊加效果的解釋權在品牌方。如果消費者因為沒有疊加多種平臺和店鋪活動而享受到優惠，那麼則傾向於認為歐萊雅不構成虛假宣傳。但如果從價格角度來講，這個問題就很難說了。”

據瞭解

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歐萊雅此前曾多次因釋出虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰。此外，歐萊雅還涉及多項買賣合同糾紛案件。

企查查顯示，歐萊雅目前有6條行政處罰和3條歷史行政處罰，其中5條為虛假宣傳。早在2016年，歐萊雅就因虛假宣傳被罰款10萬元，後又因利用網站對商品的效能作引人誤解的虛假宣傳等被處罰款10萬元。2019年，歐萊雅因虛構使用商品的效果被處罰款20萬元。歐萊雅歷史被處罰總額近50萬元。

歐萊雅在最新迴應中表示，收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。未來，巴黎歐萊雅將致力於不斷最佳化與提升服務品質，為廣大消費者帶來滿意的服務和體驗。