無論從事何種職業，無論在職場中處於什麼層級，溝通都是很核心的必備能力之一。

講如何溝通的書籍和方法可以說說浩如煙海，今天老布根據自己多年的經驗總結，跟大家分享一個對溝通大有幫助的利器——關鍵對話！

什麼是關鍵對話？

在日常溝通中，如果符合以下這三個條件，就可以說是關鍵對話了！

1、事關重大：

大家所討論的問題和關注的點，對於個人和團隊影響都很大，這是關鍵對話的評定基礎。當然，需要注意一點，很多時候所謂的事關重大可能只是人們的主觀判斷，而不一定是真正的客觀事實。

2、意見不一：

參與討論和溝通的人，一定無法達成一致，這也是衡量一個溝通是否是關鍵對話的一個直觀標準。

3、情緒激烈：

基於大家對事情的重視以及意見的不統一，往往會出現情緒比較激烈的爭論。但是需要注意：很多人是非常善於偽裝情緒的，有時候表面上看起來氛圍並沒有很激烈的討論和爭執，在“面具”背後的情緒，其實已經非常激烈了，需要我們注意去識別。

透過以上三個判斷標準，就可以衡量一個溝通是否符合“關鍵對話”的特徵了。

把這三種情況，用一個圖示表示出來，就是這樣一個“紅三角”，所以，關鍵對話又被稱為“危險紅三角”。

總之，只要參與溝通的個體有不同的立場、不同的訴求，那麼，關鍵對話就會頻繁出現。

只有正確識別出關鍵對話，並用相應的方法去應對，才能打破固有的本能應對方式，讓溝通結果朝著客觀共贏的目標前進。

做好關鍵對話的核心

如何做好關鍵對話呢？有兩個層面的技巧分享給大家：

第一層：遵循3個核心原則

1、在關鍵對話中，專注於你真正想要的目標。

2、在關鍵對話中，溝通的目標不要被情緒和壓力所綁架。

3、每個人的溝通目的都有可能在過程中發生變化或偏離，但關鍵對話的高手之所以是高手，關鍵在於：覺察的比別人更快，拉回得比別人更快。

所以，這裡給大家3個小Tips，在關鍵對話的時候，經常問一問自己：

1、我真正的目標是什麼？

2、我現在的行為與真正想達到的目標一致嗎？

3、為了達到真正的目標，我接下來應該如何行動？

第二層：提高自己的格局

在專注於自己目標的基礎上，更進一層的功夫，在於我們對事和人的方面，有更高的格局。

對事：在意見不同的溝通當中，除了實現自身目的之外，還要知曉對方的目的，並儘可能地達到雙方目的。

對人：在解決事之外，還要平衡人跟人之間的關係，特別是在需要長期溝通和合作的人際關係當中，對人際關係的平衡非常重要。

藉助STATE 表達法進行關鍵對話

這裡，我們主要藉助

STATE

表達法的前三個字母，幫助我們進行關鍵對話。

Share

：表達自己的內容和看法時，先從事實開始。

Tell

：直接說出自己當前的情緒、感受、觀點或故事。

Ask

：多用提問的方式，儘可能多地瞭解對方的感受、觀點等。

總結一下：想達到高效且有效的溝通

首先要能

識別

出“關鍵對話”；

其次是自己要儘量不帶情緒地基於

客觀事實

進行表述和討論；

然後是如果發現其他人陷入了情緒的漩渦，也要及時地透過提問的方式，把TA

拉回來

。

這樣，我們才能：

避免落入溝通的陷阱，避免為情緒暴力所綁架。

讓討論討論的主題不偏離初衷。

才能有話直說，同時有話好好說。

讓

溝通成為工作中的助力

，而不是阻力。

注：題圖是老布拍攝於京東大峽谷@2018年。