最近電視臺曝光了深圳車主 文先生的遭遇。

據車主的描述，他購買的特斯拉汽車之前就出現過黑屏的情況。之前透過方向盤上雙按鍵啟動就會重啟。但是這次，車機系統宕機，並且車門打不開。車主被困車內，透過系統重啟也沒有用。後來車主試圖透過機械開關開啟車門也打不開。最終無奈車主只能破窗。

當時車主立刻打電話，呼叫了特斯拉救援，以及當地電視臺。但是當地媒體電視臺已經抵達了現場，而特斯拉的救援卻遲遲未到，後來等了接近兩個小時左右。特斯拉的工作人員才趕到現場。而據車主描述，特斯拉的4S店離事發地點只有3公里，非常的近。

後來特斯拉的工作人員判斷，車輛是由於12V電源導致，但是由於車輛已經全車斷電了，所以車上的很多資料就上傳不了。因此需要等待後續進一步檢查。

車主對特斯拉的意見主要有三點，第1個是處理時間太慢了，因為事發現場距離特斯拉 4S店 只有3公里左右，非常的近。而且車主還是位於深圳這樣經濟發達的地方，如果是其他品牌的4S店的話，估計已經很快就抵達現場了。但是讓車主等兩個小時沒人來處理，這樣的 售後服務 是車主不能夠接受的。

第二個是因為12伏電源 故障 導致系統宕機，之前車主是收到過 汽車 給的提示，但是車主認為系統提示的12V電池故障，並不會影響駕駛，可能就是車內手機充電會影響。並且系統並沒有提醒車主接下來會發生的一些情況。

第三個是車內的應急逃生裝置，當車主被困車內之後，應急逃生裝置當時沒有起作用。後來車主無奈將後車窗打碎，才得以逃生。但是後來根據特斯拉工作人員抵達現場，測試之後發現逃生裝置是可以使用的。但是車主堅持認為自己當時使用車內應急裝置是無效的，但是破窗之後，應急逃生裝置才恢復了正常。

如今的汽車在智慧化程度是越來越高了，甚至像特斯拉這樣高度智慧的汽車，在斷電宕機之後，其實使用者對車輛能做的非常有限。只能是打電話等待救援。而現在隨著夏季的到來，天氣變得越來越炎熱，使用者也不會有很多的耐心等一兩個小時的時間。因此，特斯拉確實需要在售後服務上加強。