店家：“這事情咋處理你說？你就說咋處理就完了。”

顧客：“就你這個態度我覺得不對。”

店家：“那咋整？我還得跪地下給你磕兩個唄？”

這是在媒體鏡頭前記錄下的一幕，店家和客戶因為顧客做足療膝蓋受傷如何處理的問題產生了分歧。客戶嫌商家處理問題態度差，商家卻覺得自己的說法沒毛病。

近日，據李先生反映自己在杭州九堡客運中心旁邊的杭州“自源之道養生按摩店”做了一次按摩，但是自己在回到家後就感覺到被按摩過的膝蓋和腿不舒服。於是李先生就去附近醫院進行了檢查，一番檢查後醫院出示的結果讓李先生感到非常意外。醫院的診斷結果上顯示，李先生兩邊膝蓋的半月板都受到了不同程度的損傷。

在李先生去醫院檢查之前，與這家店的店長提前溝透過一次。當時李先生留了個心眼，與對方溝通時將通話內容錄了音。在與對方通話時，對方表示讓李先生先去醫院檢查一下，如果查出腿部出現什麼問題，再與他們談。

李先生聽後發現對方的說法存在一定的問題，並沒有提到自己關心的醫療費用問題。所以李先生詢問對方自己的醫療費用該怎麼算。對方明確表示，如果能夠證明確實是因為按摩造成的損傷，那檢查費用和其他費用他們願意承擔。

當醫院開具的檢查結果出來以後，李先生再次到這家店裡和店家溝通。在店家說出之前那番“磕頭下跪”的話以後，李先生感到難以接受店家的態度。李先生覺得對方的說法弄得像自己把膝蓋弄傷在訛他們一樣，所以對此耿耿於懷。

李先生還向對方表示，幾千元錢自己不要也行，但是店家開門做生意不能用這種態度來對待客戶。這名負責與李先生溝通的工作人員是東北口音，對方說話確實嗓門感覺有些大，或許是覺得自己“直切主題”的說法沒問題，所以表現得有些急躁。

聽完李先生的這番話後，這名工作人員似乎看出對方對擇機這種溝通方式的不滿，他努力平復了一下情緒，然後說話聲音也小了下來。他對李先生說：“前期我們的工作人員也說了要給你這件事進行處理，可是你這回來張口就要1萬，你摸摸良心，你覺得要這1萬塊錢合不合理？”

李先生：“是你們這邊表示可以陪我誤工費的，我有錄音。”店家則說：“我們承認給你支付醫療費用，你這一下整出這麼多誤工費來，這根據哪來的？”李先生表示當初電話裡對方表示願意承擔一切費用自己才提出的誤工費，其實最初自己也只是想讓對方出醫療費。

李先生面對鏡頭還多次強調，對方的態度老讓自己覺得好像是自己在找對方耍無賴，自己心裡上非常接受不了對方的這種做法。

面對這種情況，記者對雙方進行了溝通調解。雙方也都發現了問題的所在，實際上雙方對賠付問題是基本一致的，只是在溝通上產生了火氣才導致這種僵持不下的局面產生。最終店家的態度也比較緩和，李先生也不再提誤工費的事，雙方願意以2800元的賠付費用解決此事。這其中包括李先生的1200元的足療費，1600元的醫療費。

生活之中人與人的溝通需要相互理解和包容，當然也需要雙方誠懇的態度，只有這樣才能在一個良好的溝通環境中解決問題。

對此您有什麼想說的呢？歡迎您在評論區留言討論。