近日，寶清縣民生大廈一樓出現了一個“伴您走流程”“辦不成事”的視窗，相信很多朋友都不知道這個視窗到底是做什麼的？日前，記者走訪了民生大廈一樓進行了解。

【影片】

寶清縣政務服務中心  王鴻巖：按照省市要求，我們現在設立了“伴您走流程”和“辦不成事”視窗，主要針對群眾在辦理事項時，碰到難點、堵點問題，我們幫助解決，讓大家辦理事項更流暢、更順暢。

“伴您走流程”

需要電話提前預約，群眾透過電話預約，我們進行梳理，按照預約時間，我們讓群眾過來，我們陪同走流程。在辦理過程中，發現問題，及時解決；

“辦不成事”視窗

是群眾在辦理過程中，材料齊全的情況下，沒有辦成事，到視窗反映後，我們看到底是哪個環節出現問題，及時解決，讓群眾辦理流程更順暢。

寶清縣政務服務中心正式設立啟用“伴您走流程”“辦不成事”反映視窗，傾聽企業和群眾訴求，解決“疑難雜症”。同時，還對前來辦業務的群眾科普網上辦理流程。在現場，王鴻巖現場操作，教大家如何使用網路，線上辦理業務。

“伴您走流程”工作是政務服務中心安排專人巡廳，發現有困難群眾，或老、弱、病、殘、孕等群眾給予幫助，主動詢問他們辦理的業務，直接引導到視窗進行辦理，持續解決群眾最急、最憂、最盼問題，不斷提升為群眾辦實事的工作能力，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感和安全感。

所謂“辦不成事”是指來到縣民生大廈政務服務大廳的辦事企業和群眾線上或線下提交申請材料後，未能實現成功受理，成功審批；或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情況。

辦事企業和群眾可以直接到“辦不成事”視窗反映問題和提出建議，視窗工作人員會對問題進行記錄，並統一反饋給相關部門進行協調辦理。“辦不成事”反映視窗將助力解決辦事企業和群眾的難心事，幫您把“辦不成事”變為“辦得成的事”。

我為群眾辦實事，是站在群眾立場想問題、做事情，直面問題、自我加壓，千方百計幫群眾把“不滿意的事”辦成、辦好。在最佳化辦理環境、提升服務效能的背景下，需要的正是“伴您走流程”“辦不成事”視窗這樣的態度和行動受理關係群眾切身利益的身邊事、民生事，架起了服務群眾的連心橋。

“辦不成事”預約電話：6135169

網上辦理事項網站：

黑龍江省政務服務網

https：//www。zwfw。hlj。gov。cn/

記者：趙瑩  王澤群

責編：霍雲

統籌：肖瑩瑩

監製：王雨

線索提供

商務合作：