為什麼要去賓士4s店維修保養？

您的疑問是：

賓士售後服務到底包含了什麼內容？

賓士售後技師到底有多厲害？

您還有什麼疑問？

請

到現場見分曉

青島利之星售後服務接待流程

1

保安接待

安保人員，作為大多數客戶進店看車第一次接觸的工作人員，一言一語都影響著客戶對我們的第一印象。青島利之星會定期對安保工作人員專項開展梅賽德斯-賓士客戶禮儀分角色教學，以更好地規範和指引安保人員在服務客戶時應該秉承的態度和展現的行為。

2

接待客戶

青島利之星售後SA接待客戶並帶客戶檢查車輛，作為售後服務全鏈條的起點，也是售後服務的視窗和門面，售後SA會快速高效瞭解客戶愛車的歷史記錄，並會對車輛狀態作出全面的初步檢測，將車輛所存在的問題與顧客悉心解釋，並將問題反饋到車間技師，保證每一輛車都能達到上佳的維修或保養效果。

3

茶水飲料

青島利之星客休區工作人員熱情主動為客戶提供茶水、用餐等服‌‌務，秉持客戶至上的觀念對待每一位來店的客戶。

4

檢查車輛

青島利之星售後技師是透過梅賽德斯-賓士認證技師，為客戶細緻檢測車輛。青島利之星每一位售後技師，他的技術訓練和經驗積累能夠在梅賽德斯賓士培訓體系下得以保證，不僅僅是長時間的訓練保障，更是對每一位客戶的負責任。

5

交付車輛

青島利之星售後服務人員堅持把客戶的利益和需求放在首位，想客戶所想，不斷提高服務意識，簡化流程，提高工作效率，減少客戶等車時間，不放過每一個細節，把每一個流程落實到。

6

財務結算

青島利之星財務部工作人員熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款並做好發票的開具及複核工作，及時在系統做收款處理。

7

熱情送別

青島利之星售後服務人員提醒客戶不要遺忘物品，送至展廳外，並開啟車門，告知客戶離去的路線。揮手送別，並歡迎再次到店。隨後，保安熱情送別客戶，直至客戶從視線中消失，並提醒客戶一路順風，歡迎再次到店。

我們的回答是

青島利之星

一直秉承著客戶至上的服務理念

嚴格按照操作流程保護您的愛車

專業、高效、放心

專業的售後團隊隨時準備為您服務

青島利之星