我們通常能在一分鐘內，判斷對方是否值得信任。

劉媛媛，91年女生，在安徽衛視《超級演說家》中，因一篇名為“寒門再難出貴子”的演講而被全國的觀眾知曉。隔天，她的演講影片便在網上瘋狂轉發，點選量過億，各大自媒體也相繼發文蹭熱度，一時間，多篇10萬+、100萬+寫劉媛媛的爆款文也在朋友圈熱傳。

如今，劉媛媛早已成為知名IP，開公司、出書、做培訓，她在網上的收費課程銷量也很好，生活可謂是風聲水起。可以說，

演講，是劉媛媛改變生活的契機

。那次演講，她一開口，就讓人記住了！才會在節目中瞬間走紅，廣泛傳播。拋開演講稿本身的邏輯性和遣詞造句不說，

最讓人難忘的是演講中她的聲音、語調、表情、微笑……觀眾眼裡的她：才華洋溢、青春自信、敏捷大方、言之有理、言之有物，所有人都被她說服了，最終全票透過，獲得節目冠軍！

可見，

如果一個人懂得如何開口講話、如何運用面部表情+肢體語言+變化音調來表達自我、如何一出場就牢牢抓住觀眾的眼睛等技巧，就相當於握住了成功之門的鑰匙，將在面試、演講、會議、銷售等各種場合無往不利、所向披靡。

大家都知道，電視機前的觀眾，如果無法信任主持人和節目的內容，幾秒內就會換臺。而在以嚴謹著稱的日本，有一位來自NHK（日本廣播協會）的人氣王牌主播——矢野 香，她總是能將新聞內容非常完美的表達，得到觀眾的一致好評，還創下全日本收視率達20%的最高紀錄。

她將自己17年來在NHK學到的贏得信任的說話術，整理總結出“NHK信服七原則”，並將具體方法、結合詳細案例，寫成了一本書：《如何讓別人聽你的》，書中以NHK的說話術為基礎，結合她活用的心理學技巧，詳細解讀了如何才能贏得他人的信任，獲得人生無往不利的強大武器。

今天我們一起走進《如何讓別人聽你的》這本書，

學習如何做好講話前的工作；如何構思自己的講話內容，並完美表達；有哪些技巧可以幫助我們更容易獲得信任。

透過說話者的整體狀態、詞句表達、心理建設、常用技巧、注意事項等多個方面，來掌握說話的藝術，贏得他人100%的信任，得到想要的結果。

如何做好講話前的工作

1、在登場的瞬間贏得信任：開口之前，勝負已定！

心理學家阿希（Solomon E。Asch）表示，事先提供的資訊，對於印象形成的影響很大（初期效應）。

他人對我們的印象並不是從我們開口說話時開始的，而是從我們進入他們的視線時開始的。

俗話說的好：不打無準備的仗！如何做到先發制人，營造好自己的“初期效應”呢？可以從以下7個方面入手：

①　把握好“第0印象”

網路時代，大家都會在朋友圈、社交媒體發幾句動態或心情。如果我們的記錄裡，是有關工作的總結，一些正能量的行為，能給對方留下“估計是位優秀的人”或者“應該是抱有堅定工作信念的人”的好印象，在

實際見面的時候，對方就容易先入為主地產生“果然是優秀的人”的好印象，自然也就更容易產生信任感。

②　使用好講話時的佈景

大家都知道，不同的場景給人的感受也不一樣。當遇到重要的洽談或者會議時，一定要自己親自選擇周圍的環境，要

選擇能使對方產生信任感的佈景

。

自己指定會面場所。事先檢查一下那個場所的氛圍，確認是否符合自己想表達的感覺。比如，店內的裝飾，播放的背景音樂，店內的客人群體，椅子的舒適度，等等。

③　進行預熱講話

心理學中，有一個“溫莎效應”：是指從第三者處得到的資訊，即所謂的“傳聞”，

同樣的內容，藉由第三者表達，遠比直接表達更有影響力。

比如，可以設定一個主持人，在你上場講話前，說一句比較符合實際但能引起他人好奇的話：“XX先生特別幽默，聽他講話你更長壽，笑一笑十年少嘛！”聽了這句話，你正式出場時，觀眾們就會先入為主地做出“果然很幽默”的評價，並以熱情的掌聲迎接你。

④　穿同樣的衣服

“保持不變”給人以穩定感，安全感

。同樣的髮型，同樣的衣服，同樣的聲音，同樣的語調，這些雖然會讓人覺得單一，但能給人以穩定感和信任感。客戶見到你的時候，會有一種“熟悉感”，進而對你產生信任。

⑤　發出腳步聲

觀眾們最關注的是你登場時候的樣子。

如果與觀眾保持眼神交流、抬頭挺胸、昂首闊步、從容不迫，發出輕快的嗒嗒的腳步聲走上臺，表現得精神煥發、活力充沛，對方就會認為“這人似乎十分精明能幹”的好印象，之後，即使正式商談過程中有些磕磕絆絆，或者聲音僵硬，對方也會往好的方面去理解，認為你是一個在重要場合會略緊張的人，但這表示自己有足夠認真對待。

⑥　事先觀察

每個人對初次見到的東西，多少會保持警惕、感到緊張，但如果事先有心理準備，在知己知彼的狀態下，一定可以百戰百勝。

所以，

從一開始你就要注意觀察每個人，這一點很重要。

事先觀察哪個人坐在哪個位置，不要忽略在側面、後面和邊角的人們，千萬不要讓自己落入上臺時對底下的人一無所知的窘境。到了正式上場的時刻，就要儘量放大面積，讓觀眾看到你，並且保持眼神交流。

⑦　腦中帶著疑問

可以在腦子裡設定幾個疑問，帶著這些疑問站在觀眾面前。比如“那個人大概多大年齡？”當一個人在大腦中盤旋著這些疑問的時候，他就會無意識地去尋找答案。他的

目的性行為從“去看”轉變成了“去找”，這樣一來，尋找答案的時間會增多，也會有更多的觀眾感覺與你進行了眼神接觸

，他們會感覺“這個人很擅長眼神交流啊”。即使沒有接觸到你的目光，他們也會感覺“這個人從容鎮定，目光掃視全場啊”。

以上7個方面，便是主動出擊、先發制人給自己營造好的

“初期效應”

，事先給到對方暗示，讓對方

形成一個主觀上的良好印象，對你有一些好感和信任感

，接下來再聽你開口講話，也就容易得多。

如何構思自己的講話內容，並完美表達

2、在舉手投足間表達你的意圖：一分鐘贏得信任

M先生去見客戶時，被要求在1分鐘之內做一個自我介紹，這令他很為難，因為他不知道1分鐘該說些什麼，才能向客戶展示自我。雖然他已經是資深銷售，可這次卻沒有贏得客戶的認可和信任，連帶公司的信譽也受損，一時間他內心很不自信，從此見客戶時更緊張了，使得業績也一蹶不振。

M先生的經歷，其實大家都會碰到。

人們通常會在很短的時間內，下意識的透過對方的外表和行動想象對方的為人，透過對方的表達方式和言行舉止等“可視性資訊”，來推測對方的能力及信任度等“不可視”品格的行為，這在心理學上叫做“人際知覺”。

心理學家科克·施奈德等人，提出過“6步人際知覺”理論：

①“關注”意識到對方的存在

②“速寫判斷”第一印象

③“原因歸屬”接觸後的印象

④“特性推論”推測其他特徵

⑤“印象形成”形成整體印象

⑥“今後的行為預測”將來的行為預測

正是因為M先生沒有在一分鐘之內介紹自己，便被客戶判斷為“不擅長概括性總結，邏輯性表達差的人”，客戶便推測他不太可靠，今後如果一起合作可能會很麻煩，於是M先生失去了客戶的信任，錯失了合作機會。

如果想得到對方的信任，就必須在“最初的一分鐘”內取得成功，如果失敗的話，之後再想挽回就很難了。

所以在這一分鐘裡，M先生並不能想到什麼說什麼，而應該理清思路，考慮一下此刻說話的理由和意圖，問問自己：

為什麼此刻，要說這句話？

為什麼此刻，要用這個詞？

為什麼此刻，要用這種聲調？

為什麼此刻，要做這種表情？

為什麼此刻，要伸出這隻手？

人們在傾聽的時候，通常會下意識的辨別話語中是否有“價值”和“重要意義”，如果話語中缺乏“價值”和“重要意義”，就會對說話者產生不信任感。

所以，這一分鐘該如何去表達，至關重要！

開口前，考慮該如何去說、用哪些詞、用什麼聲調、用什麼表情、用什麼肢體語言……

把自己的意圖，在一分鐘之內落實到細節，客戶自然對你刮目相看！

矢野 香推薦使用

“NHK信服七原則”

來構建自己的話語：

原則一 明確的表達說話的目的

原則二 在“13個字以內”確定標題

可以使用如下的臺詞模板：

“您好，我叫XX，今天我要跟大家介紹的是XX（13字以內）”

原則三 在“最初的15秒內”道出結論

需要用到“5W1H”：WHEN（何時）、WHERE（何地）、WHO（何人）、WHAT（何事）、WHY（為什麼）、HOW（怎樣），比如：

“今天在東京巨蛋，巨人隊以12：4逆轉戰勝阪神隊，獲得比賽季開幕賽首勝。”

原則四 50字以內說完一段話

避免說話囉嗦雜亂，讓別人不知所云。

原則五 用“樂譜式發音”進行強調

根據不同的講話，有意識的使用語調變換，來突出內容主體，使他人更快接收到資訊。

原則六 每分鐘300字緩緩表達

研究表明，每分鐘300字的語速是最理想的語速，也最容易讓對方接受。

原則七 從獨白開始進入話題

將自己的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺所捕捉到的資訊，透過自言自語的“獨自”方式表達出來，如“有香甜的味道”，人們會對和自己有相似想法的人產生好感。

俗話說的好：工欲善其事，必先利其器，而

“NHK信服七原則”就好比我們開口前的利器，透過有技巧、有規劃的說，才能贏得他人的關注和信任，最終取得想要的結果。

有哪些技巧可以幫助我們更容易獲得信任

3、獨特的開場方式拉近彼此的距離：瞬間吸引眼球

腦科學者茂木健一郎先生，一次去東京某中學演講。他精神抖擻的走上臺，進行了自我介紹後，開始向坐在前方的一名男同學提問：

“你叫什麼名字？”

該男生回答了自己的名字。

“哦，你叫XX啊，那麼XX你在學校參加了什麼社團活動呢？”

“棒球隊。”

“哦，棒球隊，怪不得你剪了個小和尚頭呢。”（會場內笑聲）

“你在棒球隊裡負責哪個位置啊？”

“我是接球手。”

茂木先生和學生像朋友一樣開始聊天，其他同學會感到疑惑，明明是演講，茂木先生為何一直在和人聊天呢？他們覺得很奇怪，便會開始豎起耳朵傾聽兩人的對話。

“XX你最近看過什麼使用說明書嗎？”

“使用說明書？我最近只看過遊戲的使用說明書。”

“是嗎？那麼你知道‘大腦的使用說明書’嗎？”

那位同學開始歪著腦袋思考。看到他的這個反應後，茂木先生把視線從這位同學這慢慢轉向整個會場，向全體同學進行提問道：

“這裡有沒有人讀過‘大腦的使用說明書’呢？”

從這句話開始，茂木先生就進入了大腦的專業話題，他有一本著作叫做《大腦的使用說明書》。

茂木先生在演講最初的一分鐘裡，看似是和一個學生閒聊，其實他在這裡使用的是

最有效的溝通方式：I→YOU→WE法。從I（我）開始，透過YOU（你）和WE（我們）慢慢地展開話題，使聽眾不知不覺的融入其中。

而如果一上來就直奔主題，發言者與聽眾之間就會隔離出一道厚厚的牆壁，而茂木先生看似閒聊，其實是在為匯入大腦相關主題做準備。

除了由話題引入，

我們還可以透過做遊戲、使用某個道具等方式，將所有人的注意力吸引過來，然後引導大家關注和傾聽接下來的內容。

4、善用各種語言邏輯思維和心理學技巧：無往不利

換位思考

我們來看看，這樣兩句表達，有什麼區別：

“雖然我失敗了很多次，但我依然在堅持。”

“我一直在堅持，但失敗了好多次。”

相信大家都已經看出來了，兩句話說的都是同樣的意思，前面一句是積極的、能打動人的；後面一句卻是消極的、無力的。這便是

語言的邏輯思維不同，帶給人的感受也不一樣。

所以講話者重點應該注意

換位思考

，想象自己的表達會給觀眾怎樣的感受、自己的著裝觀眾看著舒服嗎？講話結束後，再透過VCR錄播進行再次確認，

客觀的再次審視自己，做到設身處地、將心比心，透過他人來磨練自己的敏銳度，讓我們的說話技巧，從他人的目光不斷打磨中，變成璀璨奪目的鑽石。

根據講話目的，調整講話方式

在《如何讓別人聽你的》這本書中，作者矢野 香介紹了自己在NHK第四年時，跳槽去了一家民營廣播電視臺，做一個全國性招牌節目的主持人，結果半年之後便被解僱了。同年秋天，矢野 香回到NHK繼續擔任新聞主播，卻出乎意料的取得“收視率突破20%”的結果。

而在當時，新聞節目的平均收視率為8%-9%，矢野 香是如何做到如此優秀成績的呢？

矢野 香經過思考總結明白：

如果目的改變，說話方式也必須隨之改變

。民營電視臺追求的是能夠創造氣氛使觀眾熱情高漲的說話方式，以達到引起觀眾興趣，獲得觀眾好感的目的。反之，NHK追求的是正統的感覺，節目簡單樸素、平淡無奇，但卻備受信任，廣受好評。

積極心理暗示和目光訓練，自信滿滿

當眾講話時，那麼多眼睛注視你，那麼多目光好似無數支利劍向你射來，使你如坐針氈、緊張不已。這時候，我們可以

使用心理暗示，採取積極的心態，要“讓別人看到自己的樣子”或者“讓別人聽到自己說的話”，

這時，便是你向觀眾射出了箭，運用此“箭頭反彈法”來講話，你便不會感覺緊張了。

很多人當眾講話時，目光閃躲，或者看向一邊，這都會給人一種不自信、沒有感染力的印象，所以

一定要重視目光對視

。矢野 香經過觀察得出，視線接觸以

“一句話一個方向”+“10秒眼神交流”的固定節奏

，效果最好，會給觀眾帶來安心感，使其對你產生信任。

擴大自己的視覺範圍、身體前傾，更有氣勢

我們看女特工的站姿，開啟雙腳跨立，氣勢凜然，不容侵犯。在講話過程中也可以使用這種方法，儘可能的開啟身體和雙臂，手掌舉至肩部，站立時身體向前更容易拉近彼此的距離。

除了以上列舉的內容，作者在《如何讓別人聽你的》這本書中還介紹了

多達幾十種講話時獲取他人信任的技巧，並給到了很多拿來即用的講話模板

，比如：“PREP一分鐘自我介紹模板”，讓我們無論是在面試、就職、演講，還是洽談業務、參與競選等各種場合，都能遊刃有餘、所向披靡。

後記：

日本的匠人精神，在此書中體現的淋漓盡致，無論是講話前的準備工作、講話時的表達、講話中的各類技巧、講話後的換位思考和調整，作者方方面面的細節都做了相關歸納和說明，給出了可供拿來即用的說話模板，可謂是詳盡具體。並且在此書的附錄中，作者還給到了“提高信任度的7個秘密訓練”和“違反‘NHK信服七原則’的七種錯誤說話方式”，堪稱“手把手教你如何說話”的寶典之作。