總公司今年自下而上開展了“提高服務質量、促進消費滿意”專項工作，作為各級“一把手”重點工程重點抓，出了紕漏，責任領導和和責任人都要挨板子。

專項工作開始一月左右，總公司派出若干最高督導組對全國各地進行督察指導，公司上下緊張不已。

NW縣分公司專項辦十分榮幸被最高督導組蒞臨指導。

到縣分公司的最高督導組，不按常理出牌，不聽彙報不看資料，兵分兩路看實效。一路組長帶隊，省市公司大佬陪同，調研座談。一路神龍見首不見尾，深入百姓汪洋大海，明察暗訪。兩路大軍都以總公司既定專專案標“問題大整治、服務大提高、消費大滿意”為座標，直觀感受實際效果。以專項具體工作任務為維度軸，逐條逐項查不足抓短板找差距。

所有問題當中，最直接直觀體現就是消費者反饋問題核查整改的滿意度。

縣分公司專項辦座談調研中，縣分公司核查工作彙報思路清晰、層次分明、條理清楚，有方案、有步驟、有推進、有下一步打算，整個彙報可圈可點，但對整個消費者反饋問題核查進展和消費者滿意度語焉不詳，一語帶過。督導組長敏銳地抓住縣分公司專項辦彙報短板，直截了當詢問省公司轉辦幾個問題辦理情況，沒人能夠清楚回答。那幾個問題因為人力不足和領導重視不夠，根本就還沒來得及交辦下去。

縣分公司專項辦對問題核查工作複雜性認識不充分，思想重視不夠，力量配備嚴重不足，問題核查進度與上級要求和專項工作方案推進安排存在明顯差距，被最高督導組簡單直接的揪了出來，赤裸裸暴露無遺。

太丟人了，這還了得。參加座談調研的縣分公司專項工作領導小組常務副組長臉色由陽光燦爛的自信微笑，漸變成烏雲籠罩、雷雨交加，當場發飆，對專項辦負責人和問題核查工作具體負責人進行了疾風驟雨的嚴肅批評。專項辦工作人員順帶全部躺槍，全員溼身，無一倖免。

縣分公司專項辦在督導組調研座談後，緊急抽調5名工作人員充實問題核查組，並責令全部問題當晚必須一個不留分發交辦到位，督導組瞭解的幾個問題必須在督導組離開前連夜核查並寫出報告。

為確保給最高督導組報告質量，縣分公司專項工作常務副組長和專項辦問題核查工作具體負責人，連夜連晚親自跟蹤核查情況，親自通宵擬寫辦理報告。

撰寫報告過程中，問題核查工作具體負責人時不時捂胸顰眉，其狀甚是痛苦。

“咋回事？”常務副組長問。

“能堅持！”核查負責人咬牙回答。

當報告基本成型的以後，問題核查具體負責人在虛心接受常務副組長批評教育時，心臟老病復發，凌晨五點被緊急送往醫院就診。診斷結果是壓力過大造成心臟病誘發，需要靜養。

專項辦問題核查工作具體負責人臨時更換為NW縣分公司一位副總。副總深知問題核查工作的困難和癥結，依然二話不說欣然受命。風風火火增調人員，規定問題分辦時限，不准問題在專項辦過夜。層層負責、層層壓責、層層推進、層層落實，辦理不力成效不顯的約談追責直至處分。一套組合拳下來，省公司專項辦和縣分公司專項辦接收的80餘個問題，在接下來近一月時間內辦結70餘個，辦結率達到87。5%。

辦結率雖然上去了，在短時間內辦結問題的核查和處置效果，可想而知。副總心知肚明，上級要求在那裡擺著，他也沒辦法。副總一方面大張旗鼓的宣揚問題核查處理成績，一方面開始了問題核查工作壓力太大，身體受不了，老病復發的輿論準備。

在專項工作進入最後收尾階段，省公司專項辦確定驗收考核日期的前10天，副總因專項工作積勞成疾，腰椎病復發，半身麻木不能動彈，適時成功住進醫院住院治療，問題核查工作交給專項辦副主任代管，前後兩位問題核查具體負責人電話指導協助，常務副組長天天罵娘。

專項工作驗收考核結束後一週內，兩位問題核查工作負責人先後痊癒出院。考核結束後第三週，前後兩位問題核查工作具體負責人被申報為帶病堅持工作、勇挑重擔、敢啃硬骨頭先進典型提名人選。

生病住院，都能生出花來，還被表揚。化不利為有利，既是智慧也是技術，能做到這樣，簡直就是藝術。

看官說，你說是不？