本文主要對UX文案編寫進行分析與探討，主要談談這幾點：UX編寫是什麼？為什麼會出現UX文案編寫？UX編寫怎麼做？

我對介面和檔案的瞭解越多，人們就越多地聲稱介面必須以使用者為導向，同時我們也應該改變設計數字產品的方式了。

兩種說法都是正確的，但是隻有少數線索讓我們知道如何讓介面以使用者為導向進行改進。

笨拙（Clumsy）是用來描述大部分介面的好詞。笨拙，是因為當我們不知道如何執行某些任務時，它們會讓我們感到尷尬，因為冗長已取代了該有的邏輯。最後，笨拙的來源是因為人們想發揮創造力，導致做出來是半成品。

一些大公司，例如Facebook和Airbnb，決定把介面展示這件事情做好，他們重新考慮展示的文字，以使其變得有用和易於理解。因此它們不再是笨拙的文字，而是改用簡明扼要且易於理解的文字。就像UX設計人員建立更易用的介面一樣，UX編寫者也在建立更好的文字。

UX編寫有何特別之處？

用花哨的話帶人們去買產品是正常的。但不應該使用相同的詞來錯誤引導。當我們瀏覽一個新網站時，我們踏上了旅程，我們當然需要指南。就像我們在真實旅程中所做的一樣，每次點選，單擊，滾動和滑動，我們都會體驗到情感。

好的細文字（介面上的一小段文字）可以幫助我們在網站上導航和操作。它在使用者流程的每個步驟中都表示出我們對使用者的關心和理解。

例如Airbnb關心使用者的方式如下：

Airbnb向其使用者顯示他們（房東）希望接收的訊息型別

但是作為使用者我應該寫什麼？ 我們也很糾結。 為此Airbnb專注於旅行者的顧慮和疑問做出了上述的文案設計。 上圖展示了旅行者可以不必講述自己的生活故事，而是向主人打個招呼。 這種形式的目的是顯得友好，這是一個好的UX文案編寫的結果（引導使用者如果不想聊自己，可以透過打招呼的形式表示出友好）。

UX編寫正在流行

有人可能會認為UX編寫可以讓創作這種文案的作者得到宣傳，但好像又不是這樣。雖然這不是一種趨勢，但卻是一門新的學科。大公司願意為UX編寫者支付報酬。

看看在 Indeed 看到關於 UX編寫者的招聘：

與大多數數字趨勢一樣，大公司已經開始這樣做了，小公司就會跟隨它們。 我相信在未來，UX編寫將自己定義為一個單獨的研究領域。 由於正確的文字細節可以影響業務（即增加利潤），因此許多企業將僱用經驗豐富的UX編寫者。

在Google I / O 2017期間，Google的高階UX編寫者 Maggie Stanphill 解釋了在團隊中擁有UX編寫的商業價值。 在他們把“Book a room” 改成 “ Check availability”之後，使用者參與度提高了17％。

正如Stanphill解釋的那樣：

“我們發現在現階段的決策過程中，用“Book a room” 這種說法太過於堅定。 因此，我們將其切換為“檢查可用性”，然後我們發現這更加切合使用者的想法。 他們仍在考慮預訂房間，他們想了解可用的日期，以及該日期範圍內的價格。”

它證明了瞭解使用者情緒和建立正確的文字意圖的能力可以影響業務利潤。

那麼，UX編寫者實際上是做什麼的呢？

撰稿人的工作是撰寫文字來吸引新客戶，而UX編寫者則與現有使用者打交道。 簡而言之，文案撰稿人的主要目的是幫助使用者瞭解並試用該產品。 UX編寫者確保他們在產品的使用上是積極的。

文案編寫者和UX編寫者的區別

從使用者訪問網站或開啟應用程式的那一刻起，UX編寫者就會創造一種積極的體驗。他們用文字來彌補使用者在使用過程中受到的“傷害（痛點）”。他們與設計師一起創造我們所看到的產品。

為什麼會出現UX文案編寫者？

簡單的一個理由是：因為我們不能再忍受這樣的介面：

在介面上寫文字曾經是，可以在辦公室寫出最好文案的那個人的工作。如今，UX編寫應運而生，使用者可以看到更加清晰簡潔的文字。

UX編寫者的工作單位是細文字（估計這裡應該是精確到每個字吧）。編寫介面上展示的文字幫助使用者完成工作。細文字可以包括：

很難定義每種型別的細文字，因為它對於每個網站和應用程式都是唯一的。這是

皮克斯（Pixar）提供

的出色細文字的示例：

404頁面是使用者在網站上瀏覽可能發生的最糟糕的事情。不存在的頁面是糟糕的體驗。幸運的是，正確的措辭可以挽救局勢。皮克斯透過使用一些圖形和同情詞將令人沮喪的經歷變成一種有趣的經歷，這就是UX編寫者的實現的目的了。

如何成為UX編寫者

UX編寫者的技能包括：

瞭解使用者體驗設計和易用性；

原型圖和介面展示。

瞭解以下內容也很有幫助行為心理學和使用者決定。

如果你要編寫，為什麼還要學習設計？

設計意味著創造，對嗎？所以，寫作也是為了設計。只是您使用文字，而不是圖形編輯器。除非您瞭解可用性，否則您將無法建立清晰的使用者路徑。除非可以使用草圖，否則無法與設計師合作。

請記住，UX編寫者專注於使用者的情緒，他們的主要工作是確保介面上的所有內容清晰，資訊豐富，並且不會使使用者問我該如何……？類似這種的問題。它需要出色的同理心和對

使用者行為的瞭解

。

UX編寫者必須對語言有很高的要求。這並不意味著您必須使用複雜的詞彙表來證明自己的熟練程度。實際上，卻恰恰相反。優秀的UX編寫者始終牢記，使用者可能不會精通英語，因此單詞必須簡單。

建立最佳文字的很大一部分需要進行

研究

和

測試

。要了解使用者在您的網站或應用程式上的行為方式，您必須回答以下問題：

在回答了這些問題之後，更容易預測使用者想要實現的目標以及如何幫助他們做到最好。

關於UX編寫者應該做的 Do’s 和不該做 Don’ts

我已經提到過UX編寫者與使用者的共同對話。以下是一些有關如何設計的提示：

1）不要讓使用者犯錯

，或者更好的是，不要使用混亂的語言。刪除成語和複雜的單詞。如果您瞄準的是全球市場，那麼使用者理解這樣的差異可能會很困難：

除了 Sign up ，可以是 Register 或 Create an Account。這樣，一切會變得更加清楚。

Google有寫優秀細文字的原則。好的文字必須

清晰，簡潔

且

有用

。以下是他們將其原則應用於登入錯誤的提醒方式：

應用了這三個原理，他們建立了一條新訊息。“Wrong Password （密碼錯誤）” 是比” An authentication error （認證錯誤） 更自然的說話方式。

2）不要用專業的術語

。問問自己，我的使用者知道這些詞是什麼意思嗎？除非您確定，否則請更改文字，直到是孩子也能理解為止。

如上圖所示開發人員認為，每個人都知道IP地址是什麼。好吧，有些使用者知道IP代表Internet協議，但沒人知道它的實際含義。這樣的訊息使使用者感到愚蠢。與其寫系統衝突還不如寫網路失敗的原因是因為…

3）使其易於翻譯。

在建立介面的時候，請注意介面的呈現並非總是英文。讓其介面翻譯成各種語言成為很容易的事情。

我建議您始終考慮德語。德語以其長詞而聞名，平均為12個字元。技術術語通常超過20個字元。如果您可以將您的細文字翻譯成德語，並且不更改整個介面，那已經很好了。

4）要保持一致

。這很簡單-不要使用同義詞。選擇一個單詞，並堅持下去。如果註冊的每個按鈕都顯示“ 下一步”，則不要寫“ Proceed”或“ Continue”。

不一致會使使用者感到困惑，並使他們認為單擊NEXT（下一步）和PROCEED（ 繼續） 可能會產生不同的結果。

5）短文字幾乎不會被記住

。這也與語言的簡單性有關。如果您不記得按鈕上的文字，那是很好的文字。使用者不應專注於閱讀介面上的按鈕；相反，他們應該聚焦在他們的行為操作上。

最佳UX編寫者

在這一部分中，我將分享一些我在網路上遇到的最佳文案的示例。

好的文字是：

1。 以人為本的

Tumblr使用機智的語言通知使用者其使用者名稱已被使用。取而代之的是，使用了該使用者名稱 -這意味著您不夠有創意 -Tumbler稱讚：這是一個不錯的選擇，但已被使用。Tumblr的人們意識到，當有人已經使用了您

唯一的

使用者名稱時，這是一種糟糕的體驗，因此他們立即修復了這一痛點。

2。 鼓勵使用者

結識新朋友時人們面臨的最具挑戰性的任務之一就是如何自我介紹。Tinder幫助使用者先寫他們的預期匹配以開始對話。給他們一個誇獎吧。這是很簡單的！

3。 防止擔憂

有一些常規按鈕，例如“ 繼續”和“ 是，我同意”，這可能會令人困惑，因此令人擔憂。這個按鈕會將我帶到哪裡？為了防止未知的後果，公司傾向於解釋

實際

發生的事情。

首次註冊Netflix時，可以選擇三種訂閱計劃之一。Netflix還提供一個免費月份，並要求提供您的卡資訊。幸運的是，該文字已經解釋清楚說，如果您在試用期結束前取消訂閱，則不會向您收費。

4。 解釋

在使用數字產品時，我經常看到不必要的標籤，按鈕和表格，所以我問自己“為什麼需要那個？”。我很少得到答案，但是當我這樣做時，可能是由於介面上有一段文字來解釋給我聽。

線上零售公司ModCloth具有典型的結帳頁面：名稱，姓氏，地址和突然需要你填寫的電話。但是，有人可能會問，為什麼要填寫電話？標籤上解釋說必須填寫是因為如果他們需要檢查一些細節，他們可以給我打電話。

經驗法則：解釋所有必須解釋的內容。

總而言之，網路上好的文字數量正在增加，而以上只是我特別喜歡的幾個示例。注意您每天使用的介面，您會發現更多。

總結

由於使用者使用數字產品的方式最近發生了變化，UX文案編寫已作為一門獨立的學科出現。站在傳統的文案寫作和UX設計之間，UX寫作已成為產品開發過程的重要組成部分。

與創意文案不同，UX編寫是在使用者試用產品後與使用者打交道的。UX寫作的主要任務是

確保使用者流程的每一步都滿足使用者的需求

。

我的最後一條建議是：

善解人意

。除非您認真思考使用者使用過程中的每一步的感受和需求，否則，任何機智的詞都無法幫助您提高參與度和轉化率。您的任務是引導它們並同時變得無關要緊。

嘗試使用各種產品並問自己：我感覺如何？一切都清楚了嗎？如果答案很明顯，那麼這個文字就很好。多加留意這些文字，並向它學習。這樣我們就可以提高Web和應用程式介面的的文字展示標準，使用者與機器之間的相處才會更和諧。

本文翻譯自 Medium 《How to build a better product with UX writing》

本文由@ vivi 翻譯釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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