昨天收到一位旅客來信，講述的是他乘坐航班時，旁邊坐著的一位旅客：

我旁邊坐了一位女旅客，年紀不大，大概是90後，坐下後，便咆哮著把乘務員吆喝一頓。

起飛無話，後來乘務員進行餐飲服務時，該送她那一排的飲料了，乘務員把所有飲料品種都介紹了一遍後。

只見她帶著口罩動了動嘴，我雖然隔著沒有緊挨著她，但也饒有興趣的觀察了，是真的只動嘴不出聲。

乘務員顯然沒聽見她在說什麼。對她說：不好意思，可能因為帶了口罩的原因，沒能聽清您說的是哪種飲品。

這旅客，翻了個白眼，繼續只動嘴不出聲，我坐在旁邊都覺得很尷尬。

兩個乘務員對視一眼，都表示沒能聽清她在說什麼，於是乘務員求助旁邊的旅客，想著若是旁邊旅客如果聽到了，能重複一下。

鄰座的男孩也一直看著這一幕，聳了聳肩搖了搖頭，表示不知道她在幹什麼。

乘務員又說：實在不好意思，可能飛機噪音太大，我還是沒能聽清，可以麻煩您……

然後直接聽到該女旅客爆炸式的怒吼：“你們TM是不是有病！我要王老吉！”

乘務員臉一紅說：“不好意思、不好意思”，我在旁邊也嚇了一跳。

然後快速倒好王老吉遞給她時，這旅客又喊：“神經病嗎？我要冰！冰！懂嗎？！”

乘務員說：“不好意思，是要王老吉加冰嗎？”

這旅客繼續喊：“一杯冰，你TM聽不懂嗎？！”

於是我看著乘務員盛好一杯冰、又倒了一杯王老吉加冰遞給了她，這旅客接過去，又喊：“這麼熱！是不是有病！”

咱也不知道這旅客是犯了什麼病，要是我是乘務員趕緊就跑了，但乘務員還是貼心的問：“不好意思女士，是我們客艙溫度太高了嗎？”

這女的：“你們是不是有病，我快熱死了！你們感覺不到嗎？”

為了不耽誤送水進度，另一個空乘推著餐車走了，這個乘務員繼續跟她溝通，最終，幫她打開了通風口，又倒了加冰的飲料，又跑去調低客艙溫度。

說實話我穿著短褲短袖，坐在旁邊感覺都快凍死了。周圍旅客全對這女的投去異樣目光，但大家可能都跟我一樣猜想這旅客有精神類疾病，也沒人刺激她。

臨近下降，我看到乘務員端著托盤出來，嘴裡說著：有沒有需要熱茶水的旅客？

走到我們這邊，這旅客又喊：“你們TM瘋了嗎，這麼熱還要給我喝熱水，是要熱死我嗎？”

然後乘務員又回去拿了礦泉水，又蹲在她面前道歉——你們是真愛道歉。

最後下飛機的時候，所有人都離她遠遠的，她路過頭等艙，又對著前面乘務員喊：“你們就是有病，就是想熱死我！對不對？你們都是瘋子！”

我看完這旅客來信，感覺這疑似是一位有精神疾病的旅客，作為航空業，其實只要行為人的行為不危害飛行安全，是斷然沒有拒絕乘坐的理由的。

但之前有過太多上飛機後又發病的案例，所以這種事還真沒有什麼好辦法，作為乘務員也只能安撫，防止事態擴大，只希望能平平安安的落地送她走。

而作為旅客，碰上這種事也基本只能自認倒黴。你也不能去跟她講道理，也不敢刺激到她，又不能把她控制住，也只好忍一時風平浪靜。

只是有衍生問題值得思考：

若是像上文中的這類旅客打擾了客艙的環境，而導致周圍旅客投訴乘務員不作為，那航空公司會不會處理乘務組？

我們都感覺，不會。但說實話，這個“不會”我很沒有底氣。

與此同時，我也希望我們的乘務員們，遇到類似情況應該團結一致，切實履行好自己的職責，保證飛行安全、客艙安全，再去考慮其他，不要本末倒置。

據我私下了解，這旅客在第二天就投訴了，至於這家公司如何處理，我們拭目以待。

她怎麼投訴的呢？

“你們乘務員想熱死我！”

大概是吧。