不久前，國新辦舉辦了一場以“

努力實現全體人民住有所居

”為主題的新聞釋出會，引發社會各界廣泛關注。“住有所居”一時成為網路熱詞，人民群眾的居住問題和居住質量也再次引發熱烈討論。

事實上，隨著物質生活水平的提高，普羅大眾對於房屋的需求早已不再僅僅只是“居住”，在戶型、綠化、朝向、樓層等傳統居住需求功能之外，人們開始越來越關注鄰里關係、社群服務等精神層面內容，對於服務也提出了更高要求。與此同時，各大房企們也開始順勢而為，紛紛在服務力上加碼，力求在市場競爭中佔據更多優勢。

廣西鹿寨碧桂園物業為業主開設服務驛站

“家圓服務體系”的背後，是碧桂園的人情味

在爭相提高服務力的過程中，各大房企可謂使出了渾身解數。有的強調要圍繞安全管理、環境綠化等基礎業務，為業主提供進一步的優質服務；有的則表示要整合優質資源，為業主提供“一站式”貼心管家服務。

而在眾多五花八門，令人有些眼花繚亂的服務力口號中，碧桂園提出的“家圓服務體系”顯得獨具一格，令人耳目一新。

想知道這套服務體系有多特別，不妨先來看一個小問題：“

對於一戶普通業主來說，日常生活會有多少項需求

？”

這個問題，相信能回答出來的人不會太多。

而碧桂園的答案，是超過633項。

這個結果是碧桂園和遍佈全國的超過3000個高品質專案、約450萬業主一起生活的過程中，一點一滴細心捕捉並匯聚起來的。這樣的具體調研讓人看到了這家企業在服務業主時的“走心度”。正是在這份“走心”的基礎上，碧桂園所提倡的“安居之上的人生一站式全景服務體系”——“家圓服務體系”才得以成型，並在實踐運用過程中逐漸成熟。

碧桂園社群服務

對很多業主來說，這個以“全生命週期住宅建造科技”、“全生命週期人居設計理念”、“全生命週期智慧保障服務”、“全生命週期生活家園規劃”和“全生命週期資源融合平臺”五維人生規劃體系，以及“全週期服務平臺”、“全資源共享平臺”和“全維度生活平臺”三大服務平臺為特徵的服務體系，和以往感受到的服務都有所不同。

雖然近年來隨著傳統房地產開發商轉型風潮，各家房企都開始強調為“美好生活服務”，但碧桂園卻沒有止步於此，而是從自身“為社會創造幸福生活的高科技綜合性企業”全新定位出發，將科技融入其中。更重要的是，結合了碧桂園對每個淳樸中國人植根內心的“家文化”的理解，持續輸出碧桂園“家圓團圓碧桂園”的理念，重塑標準，形成了一套全新的家圓服務系統。

碧桂園社群服務

在這個體系中，最具特點的就是其“全週期”、“全齡段”、“全場景”的價值體現。其中，“全週期”體現在，從房子的規劃之初，碧桂園就以領先的科技建築實力，打造出了讓業主安心的可持續升級、陪伴一生的品質人居，可以守護業主人生每一段成長。入住之後，不但不是碧桂園服務的結束，反而是另一段更長久陪伴的開始：碧桂園會為業主提供能滿足全程生活需求的家居生活，持續跟進業主需求，陪伴業主人生每一步的成長。

“全齡段”則更好理解，因為碧桂園立足於全面周到的服務整合經驗，完美融合了人文與科技，可以實現從小孩子到老人的全齡化的服務覆蓋，小至通行，大到應急救護，都能有求必應，為小孩和老人的出行活動保駕護航。此外，其為不同年齡段人群定製的專屬主題活動，也讓人看到了全齡化的美好生活圈。

至於“全場景”，則是在綜合前二者服務的基礎上，運用碧桂園超強的資源整合能力，突破房地產界限，跨行業整合優質資源，共建理想人生全場景。舉例來說，養老場景可幫助老年人實現一站式健康管理體系，結合一體化康養產品服務，形成智慧養老生活新方式；教育場景則可幫助小朋友利用國際化教育網路，助攻孩子成就未來；而理財場景則是鮮明的突破房地產界限，打通多元投資鏈條，為每一個家庭開啟全新財富版圖的範例。

遼寧瀋陽碧桂園社群大手拉小手植樹活動

其中，最令業主們印象深刻的是在這些價值標籤中體現出碧桂園以人為本的濃厚人情味。

最明顯的一個例子是，相較於“買房就是一錘子買賣，交完錢就沒人管”的功利做法，碧桂園從買房到入住，以及為後續業主生活提供的“全週期”服務令人非常安心。

曾有碧桂園業主表示，“搬到碧桂園之前，回到家關上房門就沒人交往，樓上樓下的鄰居見面都不認識。”但是，自從加入碧桂園組織的社群文體社團，和鄰居們一起交流、活動、互幫互助，“生活更有了‘人情味’。”

這種鄰里之間融洽和睦、親如一家的社群氛圍是現代都市生活很多人渴望的、懷念的，也是很容易被忽略的。而碧桂園會根據業主不同的愛好開展各種活動，如插花講座、親子活動，還是種樹、採摘、家庭運動會等，以此來滿足業主的日常休閒需求，幫助業主建立氛圍良好的鄰里社交圈。

碧桂園社群服務

建設多元化的社群平臺，為各類人群定製專屬主題活動，營造全齡段美好生活圈， 同樣是碧桂園家圓服務體系的內容之一。在一些碧桂園小區，物業管家還會特殊照顧老人生活，給他們提供各種貼心服務，甚至會為他們修剪指甲，幫助他們買菜上門。對於一些獨居長者，物業人員還會陪同他們去醫院、上門關愛拜訪、24小時代購生活物資等。

看得出來，這種滿足不同年齡段人群不同需求的貼心之舉，真正體現了家圓服務體系的“以人為本”。

注重高質量服務，就是注重高質量發展

“家圓團圓碧桂園”，這句宣傳語大家應該都不陌生。

碧桂園早已意識到“家”的重要性，而家，不僅僅只是房子。人們從對居住空間的關注，早已從房屋本身，延伸至社群服務、鄰里關係等。也正是基於此，碧桂園提出要最大限度延伸房子的居住屬性，滿足業主對家的需求。正如其“家圓服務體系”中的“全週期”服務所體現的，滿足業主全程生活需求，陪伴業主人生每一步的成長。

遼寧瀋陽碧桂園社群大手拉小手植樹活動

的確，一幢質量過硬的好房子，僅僅是人們選擇購買的必要條件，而非充分條件。越來越多的人會在選擇房子時，考慮到物業等後續的服務。而作為“全週期”服務的極其重要的組成部分之一，碧桂園的物業在滿足業主入住之後的生活需求中恰恰是極有優勢的。

碧桂園北京區域物業人員幫業主採購物資

從房子誕生到業主入住，從營銷階段就提供高品質服務，到入住後全程守候，持續跟進需求，以產品的全生命週期滿足人生成長的全週期。碧桂園這種服務理念的成功，也給行業帶來了啟迪。

強調服務，尤其是高質量的優秀服務，對企業來看，看似增加了成本，其實卻有長遠意義，讓企業從短期業務增長到長期品牌成長，贏得最重要的市場口碑和使用者粘性。正如碧桂園本身，也正是因其提供的高品質服務，才在市場上為自己贏得了越來越好的口碑，獲得了越來越多潛在使用者的認可，並在不知不覺中為自己積累了豐厚的市場資源。

可以說，即使是出於效仿或是想複製碧桂園成功經驗的角度，這種示範作用也會帶來行業帶來整體服務質量的提升和人民居住生活的改善。

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