一、設計在左，服務在右

（一）設計的方法、策略、導向

１。方法

社會及科技快速發展，其帶來的新生事物與問題變得越發複雜。面對複雜的問題，人們需要不斷提供新的解決方案，這就是設計思維的意義所在。工業設計在廣泛的領域發揮作用，而設計師的目的就是為了解決問題，且更關注一系列社會問題，設計也會從一些關鍵詞，如藝術、工藝、美學等轉化為資訊、傳播、互動等，設計的影響力已經滲透到公共服務、政府管理等更加廣泛的層面。

２。策略

設計思維屬於人類創造事物的過程，其目的在於解決複雜的問題和設計困難，並從中創造方法。

３。導向

隨著全球經濟的發展，多方協作變得越發重要，設計思維在資源整合方面發揮了重要的作用。協作作為一種行動方式，打破了時間空間的限制，設計過程中需要調和，在多方中找到平衡，在不同的磨合中將方案逐步或者迭代進行。

（二）服務的轉變、落地、實踐

1。 轉變

隨著經濟水平的不斷提高，人們不再缺少必需的產品，往往願意在滿足產品基本功能的前提下追求更高層次的情感體驗。

2。 落地

設計師除了透過學習相關設計知識和擁有跨領域的知識儲備外，其對設計資源的掌握、調配、整合也具有相對的競爭優勢。設計師需要站在消費者或批判者的立場使用者和相關利益者則站在事物良好程序立場上，雙方構建和諧的或者是精神上的共創場景，進而將解決問題的方案落地。

3。 實踐

在中國的工業設計背景下，各行各業運用服務設計思維是更具有生存力的。服務設計思維是對設計資源的利用和整理，產品或服務都是問題的最優解，在這一過程中，不同的方案都有其存在的生命力。

企業可以透過設計手段，在以使用者為中心的前提下，將產品或者服務進行實踐或落地。即“左手設計，右手服務，端起使用者需求”，在社會的轉變中尋求發力點。

二、思維、體驗、服務框架

（一）思維

“思維”加在“設計”後面，就再也不是顏色或裝飾，而是流程，是更有目的性的結果，是思考消費者、使用者和員工的體驗。

（二）體驗

體驗是基於感知的心理、行為的發生和與物件的接觸。體驗由四種因素構成：感官衝擊、功能性、實用性和內容。體驗=感知*行為*物件 感知包含體驗過程中的感官接受、感知和記憶的形成；行為則包含安排動機、能力、觸發三個要素；物件則是針對體驗可具象化的事物。

（三）服務

服務是滿足需求、提供體驗、遵守承諾的行為或行為集合。服務可以被看作是某種關於資源的整合方式。服務融匯了客戶和供應商的資源和能力，以期待達成共贏。設計是將現有狀態轉變成最佳狀態的一個過程，而服務則是為了另一方的利益對專業技能、知識或者其他技能進行部署。

三、融合發展：服務設計的多元創新

（一）基於原子設計理論的服務設計應用

在服務的創新中，服務設計應該被注入新穎的設計方法。設計思維只是應用在服務設計中的一種方法論，當原子設計理論從線上轉移到線下，服務將會出現新的變化。“體驗元”和“體驗級”將自身的屬性隨之改變。根據原子設計理論的應用，服務設計過程中的元素可分為：觸點、觸點集合、行為、場景、原型。這些元素均可被視覺化和顯性化，從某個角度上完成服務視覺化的內容。

（二）服務設計的創新應用

服務設計的轉變是從B2C模式到B2B模式。B2C模式，即設計師在考慮服務時，只針對使用者群體的需求達成目標，可簡化為單行線；B2B模式即設計師頭腦中是複雜的“毛線團”，業務之間的關係錯綜複雜，是一種新的挑戰。

B2C模式與B2B模式區別：B2C模式更加註重體驗，而B2B模式則著重在為客戶解決問題並創造價值。B2B模式中的垂直領域是一個挑戰，設計師應該理解垂直領域的特徵和思路，甚至成為該領域的“專家”，努力讓自己與該領域的客戶做到資訊對稱，只有這樣才是真正的服務設計。

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四、趨勢展望：中國服務設計的創新與未來

（一）與萬物共創

服務設計的核心之一就是共創。從服務的角度來說，共同創造是描述服務的特徵，即服務提供商和顧客共同創造價值。

（二）組織變革

服務設計在組織變革中起到了重要作用，在新型組織關係中，設計師更加註重服務設計內部與外部的互補與流動，以及服務設計在組織中如何傳遞價值。

（三）服務設計道德規範

在服務設計中，設計人員可選擇服務設計工具和服務計劃方法管理設計專案，設計人員為正在進行的內部服務設計實施了敏捷的方法，也為資料保護提供了有效方案。

（四）服務設計管理

隨著服務設計專案的興起和迸發，服務設計管理成為必然的趨勢。服務設計師相對而言缺乏用業務語言表達價值的能力，因此服務設計領導者必須開發服務設計價值。服務設計領導者應該測量和傳達服務設計價值的方法，以便獲得所需的資金和支援，建立有效的服務管理組織。

（五）多方法論整合

服務設計理論本就廣為吸納有價值的理論。多方法論整合成為服務設計領域的一個新的趨勢。不同的服務行業有著不同的行業規則、行業資源、行業供應以及行業人員。

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深圳石頭智慧工業設計有限公司成立於2014年4月，立足於“設計之都深圳”，公司一直秉持著“不斷打破傳統設計思路束縛”的理念致力服務於醫療類產品的外觀設計及機械、結構設計、手板樣機制作、模具設計加工等一系列工業設計，是一家專注大健康領域產品設計的一站式服務公司。

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面對使用者、企業對產品設計的不同需求，堅守設計初心，提升產品形象、保障產品質量、最佳化產品成本，最終讓設計落地。