運營

對於網際網路運營的產品來說，產品開發出來這只是萬里長征的第一步，接下來的運營才是真正讓產品落地發展的主要力量。產品經理集感性和理性於一體，既要有創新的idea，又要有工程管理的思維，才能真正的推動產品的誕生。

今天我們就總結一下運營這個後孃是如何操碎了心，把親爹交給的孩子撫養大。

運營的東西很多，每一部分都可以展開詳細的去討論，在過去的時間，我也寫了一些和運營相關的文章，今天的總結更多的還是建立一個知識體系的索引，幫助我們整體的瞭解運營的工作。

運營工作

首先我們要明確運營有哪些工作，其實無非也就AARRR模型中的拉新、促活、留存、轉化和傳播。

根據產品的發展階段或者團隊的運營經驗，運營又分為三個階段：感性運營、資料運營和精準運營。此部分參考之前寫的一篇文章：《建立使用者畫像和使用者分群是精細化運營的基礎》

其次我們要確定運營的分工，一般情況下，我們會把工作內容分為使用者運營、內容運營和活動運營，接下來我們就按這三部分內容再進行展開總結。

一、使用者運營

所謂使用者運營，其實核心要解決的問題，是圍繞著使用者的新增-留存-活躍-傳播以及使用者之間的價值供給關係建立起來一個良性的迴圈，持續提升各類跟使用者有關的資料，如：使用者數、活躍使用者數、精英使用者數、使用者停留時間……等。

相比於內容運營和活動運營，使用者運營更像目標，而其他兩者更像手段。所以所有的運營行為都可以歸結到使用者運營層面，這樣就是為什麼AARRR模型幾乎每項工作都和使用者運營有關。

使用者運營

使用者運營最核心的指導思想是要：確定產品使用者的定位。脫離開目標使用者的運營，只追求數量是沒意義的，就像美柚這類的產品，拉一群老爺們上來的意義就不是特別大。

使用者群體分析

所以，如上圖所示，對於使用者運營，首先要明確我們的目標使用者是什麼？前期的種子使用者是誰？針對目標使用者群我們需要做哪些有針對性的運營工作？然後過程中我們要不斷的審查我們活躍的核心使用者和我們目標使用者群的差異。

如果存在差異，我感覺需要有兩個選擇標準：

如果目標使用者群比當前核心使用者群有價值，針對目標使用者群調整當前運營策略，逐步發展目標使用者為核心使用者。

如果核心使用者群和目標使用者群不同但核心使用者群更有價值，將核心使用者群調整為目標使用者群，繼續維持或加強現在的運營策略。

具體內容可以參考文章：《目標使用者群的定位和維繫是產品運營的核心》以及思維導圖。

二、內容運營

所謂內容運營，其實核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性迴圈，持續提升各類跟內容相關的資料，如：內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數……等等。

對於內容類的產品，內容運營是核心工作，非常重要。但對於其他型別的產品，內容運營依然不能忽視，相比於更直接的硬廣，內容是能長久連結使用者和產品的紐帶。

內容運營

既然使用者運營是目標，內容運營是手段，那麼內容運營應該僅僅的圍繞使用者運營所設定的目標使用者群來展開，否則內容做的再多，都是無效的，甚至將目標人群給帶偏。所以，我簡單做了一個類似於使用者運營的指導流程（下圖），用來確定和糾正運營方向。

核心使用者體系

內容運營所涉及的範圍非常廣，在此不再展開討論。除了自身產品的內容運營之外，外部多渠道的內容運營推廣是我們經常去做的，現在比較常見的就是微信公眾號的運營，筆者負責的產品也非常依賴微信公眾號的運營。

簡單總結了微信公眾號運營的一些注意事項：

1。 確定內容的結構和比例

這點特別重要，因為即使再單一的使用者群也會存在多樣化的需求。所以內容形式不能太單一，太單一就無法迎合使用者挑剔的胃口；但是內容又不能太繁多，不聚焦就可能無法持續的滿足核心人群的需求。所以，確定內容的結構和比例很重要。

筆者負責的微信公眾號也做過簡單的測試，因為我們的使用者群是醫生這樣非常專業的群體，當我們頭條內容偏向更輕鬆，受眾面更廣的新聞資訊時，閱讀數特別高，但是取關數也比較高；當我們頭條內容偏向比較專業的學術內容時，UV降低了，但是留存提高了。

最後我們調整了學術內容的比例，從而來提高粉絲留存率。

2。 常規運營和熱點運營相結合

除了按照第一條的常規運營，跟隨熱點進行內容策劃和運營也會產生出其不意的效果。因為熱點內容更容易引起傳播，更容易獲得更大的曝光，自然也就會帶來更多的新粉絲。但是蹭熱點是來的快走的也快，粉絲的留存是面臨的問題。

3。 時刻注意流量的轉化

對於以產品運營為主的內容運營，在微信上進行內容運營的流量要儘量向自己的產品端進行引流，把微信當成一種流量渠道。

根據我們自己的經驗，轉化效果：插入的小程式>底部配有二維碼的推廣圖片>閱讀原文。

4。 微信運營資料分析

微信公眾號後臺已經給我們提供了豐富的資料分析，我們要好好的利用。但微信運營分析缺少內容和使用者之間的關聯分析，很難找到因果關係，為此我們建立一個分析表格（下圖），將使用者的增長和內容結構關聯起來，從而更好地最佳化第一條介紹的內容結構和比例。

最後用張亮在《從零開始學運營》中所寫的做個總結：

內容運營的核心是：（1）持續生產有質量、有價值的內容，保證使用者能得到想要的東西。（2）根據KPI設計、降低或者提高使用者獲取內容的成本。（3）獲得利潤

內容運營注重：（1）文案能力（2）互動邏輯，能夠刺激互動，以獲得更多優質內容。

三、活動運營

活動運營，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的專案推進、進度管理和執行落地。

一個活動運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關資料，做好活動效果的評估。

活動運營

另外總結了幾種型別的活動以及對應的注意事項，如下圖：

運營思維導圖

至此，整個產品運營體系的總結全部結束，限於篇幅無法描繪的非常詳細，但是整體上已經勾勒出整體的框架，這個整體框架對於初創團隊快速搭建產品運營團隊還是對於成熟團隊審視自身運營規範應該具備一定的指導意義。

“全棧”一詞，最早用於技術領域，“全棧工程師”表示掌握各項技術的工程師，能夠以一人之力開發出一個完整可用的產品。

我從事技術開發時也曾寫過一些文章來推廣全棧工程師這個崗位。近年來，“全棧產品經理”的概念也被人越來越多的提到，它表示掌握了策劃、各項運營技能的產品經理，具有完備知識技能的產品經理，才是一個名副其實的“CEO的接班人”。

希望我們這些做產品和運營的人能夠建立並應用適合自己的產品運營的知識體系，為產品的發展和個人的提升帶來幫助！