汽車售後服務，是消費者用車體驗中的重要環節，對消費者對於汽車品牌的滿意度和認知有著舉足輕重的影響。

維保難題，預約總是讓人等

根據JD POWER 2019年釋出的中國汽車售後服務滿意度研究顯示：7成以上的車主入店維修保養前會先預約，以便獲得更加快捷的服務，但入店以後的服務效率卻未能讓車主感受到預約的好處。

研究顯示，有3成車主在預約時遇到了障礙，其中最常見的問題有“預約不到合適的時間”，“預約條件苛刻”和“預約系統不好用”等。

經銷商提供預約服務是為了提升效率，最佳化給客戶的服務。但從目前大多數車主的實際預約體驗和等待時長來看，預約制度還沒有得到很好的執行。

為了解決這個問題，上汽乘用車旗下品牌榮威和名爵，正透過線上APP，為售後賦能，提升售後服務體驗。

榮威/名爵售後服務承諾

近期，上汽乘用車發出了三大售後服務承諾，如下：

承諾一：

客戶透過上汽榮威/MG Live APP預約保養，我們承諾60分鐘內完成，超時贈送一次保養。

承諾二：

客戶透過上汽榮威/MG Live APP預約維修，我們承諾15分鐘內開工，超時免人工，並贈送一次保養。

承諾三：

客戶透過現場監督16項服務標準，我們承諾任一項未執行，立享監督獎勵，贈送一次保養。

預約維保流程簡單，僅需2步即可完成。以預約保養為例：

第一步預約下單：開啟榮威APP點選預約保養，選擇保養專案（如：更換機油機濾），選擇經銷商及進店時間，提交訂單即可完成預約；

第二步按時到店：車主需按時抵達經銷商處（逾時保留10分鐘），從售後服務顧問接待開始計算，整個服務過程（接待、預檢、開單、施工、結算、交車）將在60分鐘內完成。

上汽榮威APP服務介面

我們來仔細看這幾條承諾，前兩條是關於時間的，只要是透過榮威或者名爵的APP預約，上乘都承諾保養60分鐘完工，維修15分鐘內開工，否則會做出相應的補償。這就意味著只要提前預約維修保養，就不需要在4S店漫無目的的等待了，為車主省了不少時間。第三條是16項服務標準，使用者現場監督，如果沒有履行，同樣立享監督獎勵。總結來說，這幾條是上汽乘用車對於售後服務效率與質量的雙重保障。

一旦超時，立送保養。透過這幾條承諾，我們可以感受到上汽乘用車透過不斷服務煥新，承諾升級，不斷為使用者帶來高品質的服務體驗的誠意。