今天在梨花聽書上聽到了一本書《關鍵對話》。這本書由科裡·帕特森、約瑟夫·格雷尼等人撰寫而成。是溝通研究界引起轟動的一本重要傑作，有著巨大的影響力。說實話，乍一聽到書名，我是心裡有點發怵，就想到了那些會見國家領導人或重要人物的場合。但其實這本書是立足於普通人的角度，啟發我們積極推進我們日常生活中和別人的良性溝通。

關鍵對話，是指影響我們生活、工作的那些日常對話，主要有三個特徵：對話雙方的觀點差距很大；對話存在很高的風險；對話雙方情緒激烈。這樣，免不了就要受情緒的控制，使得事情向不利於人際合作的方向發展。

書中揭示了被情緒控制的三種想法，一是受害者想法。即“自己無辜，別人有罪”，這樣就可以沒有內疚的逃避與別人的進一步溝通了。二是大反派想法，貌似認為只有自己是正義的，這樣可以大義凜然地討伐別人了。三是無助者想法，這種想法直接遮蔽了來自外界的助力。反觀自己，不想社交的時候，這些想法會交替在我腦子中盤旋。其實，這些想法恰恰從多個方面絆住了我的社交步伐。作者提出了三種改變主觀臆想，控制情緒的方式：把受害者變成參與者、把大反派變成正常人、把無助者變成行動者，使我們從被情緒控制中解脫出來，掌控自己的情緒。作者鼓勵我們沉著自信的陳述觀點，大膽說出我們的想法。有三種表達技巧可以供我們參考：分享事實經過、說出你的想法、徵詢對方觀點。最後，我們要攜手合作，共同面對具體工作或事務，瞭解我們共同的動機，將關鍵對話轉化為行動和結果。

接下來，我們可以採用三個技巧來推進我們的關鍵對話：一是關注對話真正目的，拒絕傻瓜式選擇；二是注意觀察，判斷對話氛圍是否安全，主要關注三個因素，識別關鍵對話、對方失去安全感的訊號和密切關注自己的行為；三是營造安全的對話氛圍，主要是透過真誠的道歉和建立共同目這兩種方式。其實，善於溝通的人，往往更善於善於傾聽。他們擅長於詢問對方的觀點；確認雙方的感受；必要時自己主動重複描述對方的想法，引導對方開誠佈公說出自己的觀點。除此之外，他們還善於透過贊同、補充、對比這三種辦法，繼續溝通。

成功完成我們和目標人群之間的關鍵對話溝通後，就可以穩妥地把成功的關鍵對話轉化為行動和優秀的成果。往往他們會採用命令式、顧問式、投票式、共識式四種決策方式幫助整個團隊做出決策。

地球是一個整體，世界是我們共同的世界。所以，我們往往和別人共同構成一個對話行動的系統。在這樣的世界裡，我們需要冷靜友善地面對彼此之間的不同，推進一場場優質的關鍵對話，從而構建開放和諧的溝通氛圍。