海南想哭！“我那麼美，你們來了卻只愛買房和泡溫泉”
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月1日起，海南實施59國人員入境旅遊免籤。
可以預期，去海南旅遊的人將越來越多。
那麼，
說起海南島，你第一反應會想到什麼？
陽光？海灘？比基尼？海鮮？
途說用大資料告訴你，海南遊的
開啟方式
竟然是
泡！溫！泉！
我們對旅行者在海南278間豪華型酒店
過去一年
的體驗資料進行了分析，得出了不少有趣的結論。
玩：
海南遊的開啟方式是去泡溫泉？
我們發現住客在點評酒店的同時經常會提到行程中產生深刻印象的
景點
。
被提到最多的，不是海濱，也不是高爾夫球場，而是
溫泉
！
根據途說NLP語義分析得出的結果：住客對“溫泉”這個詞的情感取向多為
正向
（人話：大多數人對酒店的溫泉滿意），有提到溫泉的人對酒店“配套”的
好評率
達到
93%
。
對“溫泉”作關聯詞分析，住客對海南溫泉的點評如下：
好棒！太爽了！超級棒！舒服！不錯！溫泉如何環境很好每一個細節都很棒還會再來6666666
玩：
情侶喜歡泡溫泉？單身狗喜歡獨自游泳？
當我們深入挖掘到底都是誰去海南泡溫泉時，意外地發現了
單身狗
與
情侶
在旅遊行為上的區別。
下面是住五星級酒店的
單身狗
的日常
：
游泳池比較吸引我按摩椅超舒服床這麼多大好驚喜五星級酒店的床一個人睡有點大一個人睡超舒服酒店附近吃喝玩樂樣樣俱全
單身狗的旅遊體驗一句話總結就是：
“一個人也要尋開心”
單身狗最常用的酒店設施是“游泳池”，其次是房間裡的“按摩椅”。在房間體驗方面，單身狗感覺“五星級酒店的房間一個人住有點大” “一個人睡超舒服”。
總的來說，給人感覺一個人過得非常歡脫，非常享受一個人去旅行的快樂。
情侶
出行就
非常膩歪了
，是的！跑到海南
泡溫泉的旅遊者大部分是情侶出行
（
87%
）。
不過這完全可以理解呀，沒有什麼比情侶去泡溫泉最浪漫的事了啊
（途途完全沉浸在粉色的氣氛中）
。
相比在房間裡的體驗，情侶更願意在點評中分享他們在
餐廳
裡的體驗：
溫泉太棒了紅酒燉牛肉老公很喜歡中餐吃得很不理想，老公吃的直嘟嘴溫泉老婆很喜歡房間有智慧馬桶 很喜歡希爾頓還是一如既往地好
吃：
如何優雅地吃麥當勞？
經過途說大資料分析，我們發現被形容為好吃的食物有“早茶”、“海鮮燒烤”、“西點”、“水果蔬菜”和“茶葉蛋”。其中
“早茶”
被稱讚的次數最多，五星級酒店裡的早茶被形容為“非常豐富”“正宗”和“有特色”。
有趣的是，我們發現
麥當勞/肯德基
竟然經常被住五星級酒店的旅行者提及。看來有人就是好這口呀！
住：
怎樣叫好的入住體驗？
海南豪華型酒店中
被
吐槽
最多
的是
：
“設施”，“服務”和“公共區域”
，在服務的細分槽點中，
“前臺服務人員”
被吐槽次數最多！
在分析完“吃”和“玩”的體驗以後，我們
來
分析一下“住”的體驗。
途說使用NLP語義分析從76個維度去分析旅行者的入住體驗，並透過NPS使用者淨推薦度實現“體驗”的量化分析，最終對住客體驗實現量化。
好！下面開始說人話。我們的NLP語義分析會自動在住客長長長長的點評裡識別出客人的每一句話分別是在講入住體驗的哪一個方面（例如服務、設施、周邊）。由於NLP君很聰明， 他還能自動標記出這一句是好話（好評）還是壞話（差評）。這樣我們就可以知道，酒店的哪一個方面被點贊最多次，哪一個方面被吐槽最多次，從而得出一個叫NPS的指數。
經過一定的數學處理，還可以和其他酒店比較。是不是棒棒噠？
“被點贊酒店”與“被吐槽酒店”之間的NPS整體差距
好！現在我們來分析一下海南眾多五星級酒店裡面，經常“被點讚的酒店”到底在哪些方面做得好。而經常“被吐槽的酒店”有什麼可以改善的地方
？
我們選取13個維度，把”被點贊酒店”與“被吐槽酒店”放在一起比較。我們發現“被點贊酒店”在
設施、服務
和
客房整體
方面的淨推薦度顯著地高於“被吐槽酒店”。我們可以說，海南“被吐槽的酒店”可以在設施、服務和客房整體方面尋求改善空間。
“被點讚的酒店”與“被吐槽的酒店”之間的NPS差距--服務細分
在“服務”這一個槽點中還有22個二級槽點，其中 “被點贊酒店”的
前臺人員
的淨推薦度明顯要高於“被吐槽酒店”。因此，對於“被吐槽酒店”來說，“
前臺人員
” 屬於繼續改善的地方，“等待時間”和“清掃質量”也有較明顯的改善空間。
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總而言之，入住海南五星級酒店的旅行者們，泡著溫泉，喝著早茶，假也是度得相當舒坦！
小部分旅行者因為酒店設施，服務和公共區域不如理想，產生了一點點的不愉快。具體來講，可能是入住等待時間和房間的清掃質量小小的不滿意。
無論怎樣，選擇入住五星級酒店的旅行者，住宿支出想必是佔了旅遊支出的很大一部分。這麼說來，他們對入住體驗有較高的要求也可以理解。