習慣了在手機上點餐、購物的人們，如果生活中有什麼操心事、煩心事，能不能也“下單”解決呢？在亦莊鎮，這樣的“點單”模式正在實現。

地處四區交界的亦莊鎮，是大興區最早搬遷上樓的鎮，城市化程序快、人員結構複雜、群眾訴求多樣，為了更好地服務群眾，亦莊鎮結合實際，在智慧城市建設的基礎上大膽探索，創新研發“亦莊美好家園”數字化社群治理系統，探索“黨建引領、科技賦能、共建共治”的基層治理之路，讓亦莊群眾享受到了更加便捷、舒適的現代化城市生活。

亦莊美好家園數字化社群治理系統

黨建引領 ，“六力同心”推動社群治理

“叮！叮！叮！”隨著一聲急促清脆的提示音，泰河園社群黨支部書記劉麗莎手機裡彈出一條異常工單資訊：“三輪車佔停車位工單已超期未解決。”近期，隨著社群內電動三輪車的增加，出現了擠佔機動車停車位情況，物業對佔用車位的居民反覆勸說引導，效果並不明顯。“說我們佔用了汽車停車位，老讓我們騰位置，可是我的電動三輪車也得有地方停啊！”面對群眾集中反映的訴求，社群書記劉麗莎向片區聯合黨委和鎮相關部門“吹哨”，召集社群辦、綜治、派出所、物業公司等多方集體會商，經過充分調研和科學設計後，最終確定在小區內施劃小三輪車集中停車位並加裝了充電樁，從根源上解決了電動三輪車無序亂停的問題。“現在三輪車有專門的停車位，充電既方便又安全，哪還用社群和物業來說啊，我們自己就把車停到該停的地方了！咱黨支部真是辦了件大實事兒！給你們點贊！”

劉麗莎說“以前總覺得社群工作缺少抓手，對物業的工作情況瞭解也有限，有了‘亦莊美好家園’系統，社群黨支部對物業、居民等情況掌握的更及時了，服務群眾效率更高了！”

亦莊鎮黨委結合鎮域特點，設立四個“片區聯合黨委”，組建各片區的“全科巡查隊”，劃分社群內的“紅色網格黨小組”，逐步形成了“六力同心”黨建引領基層治理工作模式，全鎮上下以群眾為中心，充分發揮鎮黨委的領導力、片區聯合黨委的協調力、各科室部門的專業力、各社群、村黨支部的戰鬥力、全科巡查隊的執行力、紅色網格黨小組的服務力，六支力量圍著群眾轉、奔著問題去、沉到一線幹。透過與“亦莊美好家園”數字化治理系統有機結合，實現了基層治理的資訊彙總和流程重構，社群黨支部對上快速吹哨獲取支援，對下及時排程凝聚合力，社群黨組織的戰鬥堡壘作用明顯增強，打通了基層治理“最後一百米”，及時發現、解決群眾的急難愁盼問題。

亦莊鎮“六力同心”黨建引領基層治理工作模式圖

科技賦能，“智慧管家”全時全域守護

“以往小區電動腳踏車‘上樓入戶’情況比較多，怎麼盯都盯不住。自從有了‘亦莊美好家園’系統，一旦有人將電動車推進樓道，系統就能智慧報警、自動派單，工作人員就近搶單立即解決，現在管理起來就方便多了，為我們節省了很多人力。”亦莊鎮鹿海園物業公司總經理張桂餘表示，物業管理模式由傳統的人工操作變成線上標準化、智慧化管理，物業員工由原來被動分配工作變成主動搶單，年終績效和工作量直接掛鉤，服務居民的積極性大大提高。

近年來，亦莊鎮接到的社群問題特別是物業服務相關訴求在各類群眾訴求中佔比最高，為了有效解決這個難題，鎮黨委堅持問題導向、深入調研，透過資料分析和智慧應用，將支部引領、社群治理、物業服務、居民訴求、考核評價等資訊整合至“亦莊美好家園”一個平臺排程，利用後端演算法賦能前端探頭，並結合社群內的高頻問題，開發出多種AI智慧報警的社群治理場景，社群就相當於有了“智慧管家”，透過智慧派單、全程督辦、實時評價，打破了社群治理的“盲盒”。

“在手機上一點，在家就可以繳納物業費，家裡裝修直接在手機上申請，特別方便！”“之前我家車被蹭了，我跟物業一說，影片幾分鐘就給調出來了，真是比以前快多了！”“前兩天老李家3歲的小孫子，一時沒看住，跑到噴泉邊玩了，就是‘智慧管家’發現並派給附近的保安把孩子抱回來了，老李找到孩子後可激動了。”居民們對這個新的“智慧管家”讚不絕口。

諸如危險區域警示、垃圾桶滿冒、消防通道佔用、人員跌倒等事件，“智慧管家”都能實現自動派單，督促物業人員第一時間處理。不僅提高了居民的安全感和滿意度，也大大提高了物業的工作效率。

亦莊美好家園平臺“智慧管家”智慧應用場景示意圖

此外，亦莊鎮的居民無論是事項報修、車輛登記，還是活動報名、訴求反饋……社群內的大事小情，都在手機上實現了“一網通辦”。群眾上報事項、“12345”市民熱線案件、民情“亦”站收集的訴求、巡邏檢查發現的問題等資訊，在“亦莊美好家園”系統中，全部變成了一個個資料工單，任務流轉的全過程實現了線上留痕、動態跟蹤、閉環管理、全程考評，讓資料多跑腿、服務找對人。社群內一般問題解決時間從平均6-8小時壓縮為3小時以內，服務效率提高2倍以上，實現了對民生訴求精準分析、服務資源精準匹配和物業服務精準評價，今年以來，亦莊鎮“接訴即辦”綜合成績持續排名大興區第一名、全市前列。

文明銀行，“美好家園”你我共建共治

“大夥兒有什麼特長技能，都可以透過‘我能提供’版塊上傳，咱街坊鄰里互相幫助起來就方便多了！”社群工作人員介紹說，這個功能是讓居民自發申請為鄰里街坊提供幫助準備的。泰河園一里社群張阿姨不久前試著將“教三字經”“跳廣場舞”“願意參與公益”等登記在上面，居然真的收到居委會的邀請為居民開展一場講解三字經的“亦學堂”小講座，讓她有機會發揮一名退休語文老師的餘熱。

“前段時間大夥兒反映小區大門快遞櫃擾民，噪音非常大，希望社群更換快遞櫃位置，可是挪到哪兒，誰也說不好。社群在‘美好家園’平臺上邀請了30名居民代表一起‘拉家常’議事，經過實地走訪、多輪協商後，最終確定了快遞櫃的位置，不會吵到居民，而且是大夥兒一起做的決定，誰也不會不滿意！”社群劉阿姨說。

“亦莊美好家園”平臺創新設立“文明銀行”積分機制，改變過去居民、商戶給社群提意見、提要求的“單向評價”模式，引入“雙向評價”機制，透過積極參加社群活動、提供志願服務、參加議事協商等文明行為，居民就可以“掙積分”，積分累積到一定分數，可以“花積分”兌換綠植花草、便民服務等，扮靚陽臺、扮靚家園，群眾參與社群建設的積極性明顯提高。現在，誰家“積分”多，誰家兌換了什麼，成了居民聊天的熱點。

亦莊美好家園平臺社群居民、社群、物業登入服務端

亦莊鎮黨委堅持以人民為中心，強化黨建引領、科技賦能，不斷完善基層治理機制，構建起網格化管理、精細化服務、資訊化支撐、開放共享的基層智慧治理體系，及時解決群眾急難愁盼問題，實現了基層公共服務精準高效，基層群眾自治充滿活力，“美好家園，人人共建”理念深入人心，有效提升了群眾的歸屬感、獲得感和幸福感。