顧國建老師日前在一篇推文中說——我現在可以告訴大家一項十多年一直沒有對外公佈的研究，

打敗家樂福的真正原因不僅僅是大賣場這個業態的過時，更是貪腐！

其實，早在2200多年前的《韓非子》中就得出了類似上述的結論——千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。

公司不管大小，有利之處，便會滋生貪腐之人、貪腐之事。

一旦貪腐成風，全員皆貪，再大的公司也經受不起。

但貪腐在現代技術面前，可控度會大大提升，從嚴管控，雖不能完全滅絕貪腐，卻能使其收斂。因而，只要不是當家人貪腐，公司就不至於因貪腐而亡。

有老闆手裡攥著股份不得不退休，他對我說——我對新班子就兩個要求：

賣家當和借錢這兩點要嚴控，吃點拿點都是小事。

老闆的話極有道理。公司出不了利潤，最簡單的辦法就是賣家當，這是敗家行為；公司為了實現“狂想”就需要借更多的錢，把自己埋進自挖的深坑。這兩點都是“坑爹的”。

但在這兩點的背後又是什麼？

是不尋常的——自信，是不切實際的——夢想，其實就是想成就“霸業”的狂想與空想，或追求虛榮或堅信過去的成功經驗。其實，經驗往往是錯誤的，經驗只能被用於創造新的經驗。沒有認識到自身侷限性的當家人，前景的道路不會永遠都是光明的。

成功使他們變得自信，自信使他們變得自負，自負使他們變得威猛，威猛使他們變得傲慢。

正是這“傲慢”兩字夭折了一個又一個本來十分優秀的企業。

金錢多了，反而更在乎名聲，也許這也算是一種精神追求。其實，他們更多的追求是自己的“面子”和“浮華的虛榮”，以為金錢積累到一定程度就應該得到更多的社會尊重。

其實，社會對人的“尊重”與金錢沒有很大的關係，社會“聚焦”和“關注”富豪，有其價值規律在發生作用，並不能說明社會對這些人的“尊重”。

受人尊重的人必然有一顆“明亮的心”，必須有感動人的舉動。富有者完全可以做到“榮辱不驚”，但他們卻似乎越來越計較“名利得失”。

對下屬也漸漸地開始威猛。下屬對“威而猛”的領導往往是“威而不敬”，畏懼、服從、避讓，在背後卻常常反過來抱怨、責罵甚至詛咒，沒有絲毫的敬畏與敬仰。領導看到的全是下屬的假像。

老闆的話就是聖旨，一旦決定就不會更改；老闆說煤球是白的誰也不敢說是黑的；老闆說誰是人才，那就是人才，老闆說誰是飯桶，那就是飯桶。

總之，老闆更喜歡奴才，而不是人才。當然像奴才的“人才”，老闆還是喜歡的。沒有老闆的支援你就別想做成一件事。一切的一切都是因為老闆有著絕對的權威。老闆想罵誰就罵誰，全然不給你任何面子。

你只要做錯了一件事，說錯了一句話，你就有可能前功盡棄，被老闆全盤否定。你給老闆的建議要冒極大的風險，一旦被認為你在挑戰老闆的權威，你就徹底完蛋。

其實，中國連鎖企業的老闆們既可憐又脆弱，他們只滿足於表面的“威敬”，連員工無意的“不敬”也無法忍受。

對顧客的不敬，更是罪惡深重。

我在上海宜家徐家彙店曾買過一張書桌與一塊書桌玻璃。商品運到家後在通風的過道里放置一週以後仍有刺鼻的異味，於是就透過郵箱投訴。

回覆客客氣氣，但處理步步為營，處處表露出“傲慢”：先是不讓退貨；後是可以退貨，但自己把貨拉過去；再後來是上門拉貨，但不退現金，只退購物卡；最後是隻退書桌，不退配套的玻璃。從此，不再進宜家。

我還在寶馬上海吳中路4S店吃過一次大虧。車過武寧路橋的時候後，突然發現汽車冒煙。我還說，車不好，開著開著就冒煙了。回家後才發現：原來是自己的寶馬車在冒煙。

車開到店裡檢視，原來是保養車的時候沒有擰緊機油蓋，機油噴灑出來，導致車內冒煙。事後他們就輕描淡寫地給我寄了一封列印的信件，毫無悔過之意與道歉之心。從此不再買寶馬車。

最近在莘莊仲盛世界商城買了一款“哥倫比亞”鞋子，這也是我第一次買這款鞋。穿上以後就感覺設計有問題。鞋後跟內側與外側都有隆起的縫合條，新鞋磨後跟。前天光腳穿著這鞋在小區裡走一圈以後，居然磨破後跟面板，到現在還塗著百多邦，貼著創可貼。

7月11日一早在Columbia中國留言說明情況，到7月12日晚上六點半才有回覆——您好，非常感謝您選購Columbia產品！您的建議將予以參考並積極改進。

戶外服飾穿著要求不同於普通服裝，購買前請一定根據需求先諮詢店員，店員會給您提供專業的建議。祝您擁有愉快的戶外體驗。

把自己的問題推得一乾二淨，可能還是因為我的不專業才磨破了腳後跟。這假惺惺的回覆，就是典型的對顧客的傲慢。

做老闆，要根除兩大“惡習”：一是對內“霸權主義”；二是對外“機會主義”。

對內，不管是真老闆、半老闆還是假老闆，喜歡唯我獨尊，結果是“霸氣與匪氣”瀰漫公司上下的每一個角落，老闆獨陽，全員皆陰，陰陽失調導致企業發展嚴重受阻。

在這種情況下，決策不科學是必然，決策科學是偶然。機會主義者按照“有奶便是娘”邏輯來決策，但當我們的事業發展到一定階段時，很多經營者自以為得意的“小伎倆”不能再用了，法律也不允許我們這樣做。

比如些超市把賣肉的攤位承包給“小刀手”，並利用他們的一些“小伎倆”使一頭豬實現更多的毛利，再如有人爆料黃金首飾行業存在“短斤缺兩、以次充好”的潛規則，還有“大資料殺熟”等十分“下作”的“很不要臉”的“下三濫”的所謂的“營銷”。

諸如此類，都是舊商人的“惡習”，在我國零售業隨處可見。“言無二價，明碼交易”的服務方式，對我國很多消費者來說仍然是一種奢望。我國零售業本來就沒有進化，還是進化中也有退化？！

我們應該十分警惕企業組織中的以下狀態：

1、員工對創業者的權威表裡不一：當面臣服，背後辱罵；

2、總是嘮叨過去的輝煌：懷念過去的成就，缺乏對未來的具體描述；

3、說真話的人越來越少：聽不進別人意見，老闆被假話與假象包圍；

4、善於總結，不善於討論：領導什麼都精通，專家只是應聲蟲；

5、越來越看重門面：辦公環境越來越豪華，前臺小姐越來越漂亮；

6、對專業人才：在崗時不斷敲打，離職時狠狠敲詐；

7、兩高一低：老總持股比例高，高層管理者的親戚持股比例高，員工士氣低落；

8、坐井觀天：控制著一片小天地，看不到同行的優點，卻常常因發現同行的缺點而自得其樂；

9、機構臃腫：管理層人員佔比越來越高，費用開支越來越大，上下關係越來越疏遠，國企更甚；

10、資訊不對稱：知情者無話語權，有話語權者不知情，誤判成為常態，加劇了企業的不穩定性；

11、喜歡小聰明：忽悠顧客，剋扣員工利益，欺壓合作者等雕蟲小技備受領導讚賞，害怕自己被取代，不喜歡大智慧；

12、缺乏開放與包容：對新事物雖然很敏感，但缺乏開放、合作與包容的意識，戰略創新因此而受到嚴重製約。

當來自內外部的傲慢集聚到一定的廣度、深度、厚度、密度、強度，就會成為推到品牌的颶風。我還是堅持——因為成功，所以失敗，成功是失敗之母！

*本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場