作者@牧雨鳴

文章首發@不畏青年

“真正的敷衍，

是假裝看不到。”

收到資訊，回覆一個收到，甚至只要一個OK的表情包，真的有那麼難嗎？

01.

“不發個紅包，你都不回訊息嗎？”

下班後，蘇蘇約我去幫她挑選手機，她總說，手機經常收到訊息不提示。

我明白，作為打工人，訊息回覆不及時，可是會被領導拎著腦袋踢的。

“我現在每隔10分鐘，都要看一眼手機，生怕錯過什麼訊息。”

“果然，你看。”

她舉著有裂痕的手機，上面顯示：

明天八點到客戶公司演示PPT，記得穿正裝，你通知下小陳。

蘇蘇立刻把訊息發給小陳，十分鐘後，沒有收到任何回覆。

她又補充了一句：

收到請回復

。

又是十分鐘，沒有訊息。

之後她每走兩步，都要抬起手機看看。我看她逛個街，都快把腦袋塞手機裡了。

我：要不，你發給小紅包給他？

果然，不到三秒。

“小陳領取你的紅包。”

我看她的愛瘋，在指尖青筋爆裂中，緩緩變形。

我能明白她的感受，已讀不回覆的人。

你很忙嗎？

難道，你在拯救世界？

如果超人不及時出現打跑壞蛋，那你算哪塊小餅乾？

02.

“我用舌頭都能扣‘1’，你呢？”

大學時的畢業季。

大楊是班長，性格直爽且親和，說話具有感染力，且有責任心。

那天，我看他有些焦慮：

“你咋了，單身也不用抱著手啃吧？”

“滾粗。”

原來，班主任讓他負責統計畢業論文，可他並不善於使用電腦。

害，我還以為是啥事，帥哥就要互相幫助。

為方便統計，我花了一個下午，參照格式要求，創作了一個模板。

“請大家於23號以前，將論文照模板修改，並且上傳到QQ檔案。”

大楊把訊息發到了群裡，然後滿意拍了拍我肩，說要請我喝可樂。

我看著群裡發出的公告，鮮有人迴應。

“大家收到訊息，請敲個‘1’。”

時間臨近，上傳論文的人數不足一半。

“事關畢業，請大家抓緊時間，收到打‘1’。”

到了截止當天，還有五個人沒有訊息。

“今天最後一天，請收到訊息的人，敲個‘1’。”

大楊又單獨私聊了五個同學，原來這個五個人裡，有三個看了，已讀不回，純粹在拖延。

剩下兩個，私聊也沒回訊息。

本來，畢業季大家都很忙，忙著找實習公司、收拾行李準備離校。

可無奈，這事很重要，大楊撥通了電話，二人皆迴應：在弄了。

到了論文交稿那天，大楊統計後發現，那兩人，一個論文格式改得亂七八糟，連學校名稱都填錯了，另外一個，他壓根就沒改！

怎麼辦？

統計論文，要按照學號順序上傳到學校網站。

那天晚上，我陪著大楊熬了大半夜，等著這兩位完成論文。

等到最後，大楊快瘋了，我也瘋了，最後只收到一份還算合格的論文。

另外一個大神，竟然睡著了！

大家都很忙，一次兩次情有可原，次數多了，就只有可能是態度問題。

03.

有時候，收到回覆，代表的是契約精神。

有一次，做銷售的朋友向我吐槽。

朋友說，徒弟沒能及時回覆客戶的資訊，導致單子被競爭對手給搶走了。

我說，是不是你徒弟對業務不熟悉。

朋友說不是，徒弟的基本功沒有任何問題，只是他覺得自己可以獨擋一面，卻丟失了細節。

什麼細節？

那當然是及時回覆。

朋友說，客戶的要求有點複雜，需要定製報價。

一般這種情況，要及時用話術留住客戶，然後抓緊時間測算價格。

可徒弟呢，他認為這個客戶已經十拿九穩，沒做回覆，便跑去找產品部溝通。

本來，回覆客戶資訊，答疑客戶需求，是每個銷售必會的基本功。

在他的思維裡，我看到就好，等我準備好了，再回復。

結果，等他諮詢好價格時，單子早被另一家公司給搶走了。

靠，銷售的世界裡，資訊速度就是決定成敗的關鍵。

這可把朋友給氣壞了。

他說，迅速而精確的回答客戶問題，不僅顯得銷售人員專業，而且顯示對客戶尊重。

很多時候，你的訊息並不代表你個人，而是一個公司，一個團隊，一份信任。

一個訊息都沒辦法及時回覆的人，他既不尊重對方的時間，也不對這份溝通保有責任感。

難道，客戶會催你收他錢，賣他東西嗎？

難道，客戶感受不到你的尊重時，他會尊重你的公司？

難道，客戶衝動的購買慾，是隨你支配的？

04.

“收到！”能省掉髮資訊那個人很多時間。

“收到！”能讓他們覺得你可靠。

“收到！”能給關心你的人的安全感。

“收到！”能讓友誼的小船不翻掉。

有人說，敷衍是：“好”、“知道”、“收到”。

可真正的敷衍，是假裝看不到。